La analítica es clave para el éxito de su empresa, pero ¿qué es exactamente la analítica y qué es lo más importante? ¿Lo entiende?

Todas las empresas tienen datos y los tienen desde hace años. Ahora, las empresas se han dado cuenta de que sus grandes almacenes de datos representan una mina de oro en gran medida sin explotar.

¿Por qué? Porque recopilar, comprender y usar esos datos puede marcar una gran diferencia entre una empresa y su competencia.

Los datos no son nada si no sabes cómo usarlos y cómo analizarlos. Convertir sus datos en información valiosa puede ayudarlo a mejorar y transformar su negocio.

Los datos de su departamento de TI son uno de los más valiosos de todos. Con esto, puede saber cómo implementar con éxito iniciativas de transformación digital que ayudarán a su empresa a crecer. Puede mejorar toda la eficiencia de su negocio y tener clientes y empleados satisfechos.

Sí, los datos son importantes, pero también conllevan la dificultad de incluir todo esto en los informes para analizarlos, comprenderlos y utilizarlos para tomar mejores decisiones empresariales. No es muy divertido, ¿verdad?

Pensando en este asunto, Feshservice ha proporcionado la solución de crear un informe en menos de un minuto. Con widgets inteligentes que se rellenan previamente en función de sus atributos personalizados, puede crear informes con solo un clic.

No solo eso, Freshservice también se asegura de que los informes se entreguen a todas las personas involucradas con una frecuencia diaria/semanal/mensual.

Es muy importante medir las métricas correctas, y esto depende de los objetivos y necesidades de su empresa. Una vez que sepas esto, puedes empezar a medir las métricas que importan.

Estas son seis cosas que puede hacer con Freshservice Analytics.

1. Compare el desempeño de todos sus agentes con múltiples métricas

El desempeño del agente es importante para el desarrollo de su negocio y debe medirse con frecuencia. Esto puede ayudarlo a conocer el tiempo de resolución, el tiempo promedio de primera respuesta y los tickets resueltos dentro del SLA. Con Freshservice, puede obtener un informe con todas las métricas de todos los agentes en una sola tabla, lo que facilita la identificación de los que obtienen mejores y peores resultados. Además, puede agregar hasta 10 métricas para compararlas entre todos sus agentes.

2. Identifique el área exacta de retraso en la resolución de un ticket

Una de las métricas más importantes que hay que analizar es el tiempo de resolución de un ticket. Esto puede ayudarte a decidir si necesitas contratar a más agentes o invertir en más activos para tu servicio de atención al cliente.

Cuando hay varios agentes trabajando en un solo ticket, resulta difícil saber de dónde proviene el retraso. Pensando en este tema, Freshservice creó una nueva métrica llamada «Tiempo empleado en horario laboral», con la que ahora puede rastrear y agrupar esta métrica por estado, identificador y nombre del agente para conocer el tiempo empleado por cada agente en un ticket determinado en un estado determinado.

3. Encuentra la categoría más problemática

¿Ha pensado en cuántas solicitudes de restablecimiento de contraseñas recibe su equipo de TI? Muchas. Este es un problema común que, por suerte, tiene una solución sencilla, pero aun así sus agentes de TI dedican demasiado tiempo a hacerlo una y otra vez. Si lo piensa, ese valioso tiempo podría haberse utilizado en tareas más productivas.

Freshservice proporciona a sus agentes una base de conocimientos para que puedan identificar y crear diferentes categorías en función del volumen de tickets. En lugar de perder tiempo haciendo las mismas tareas, pueden redirigir los tickets a artículos que se actualizan constantemente.

4. Realice un seguimiento de las métricas de los diferentes equipos con un solo clic

Cada equipo debe medirse según sus métricas particulares y, cuando tienes diferentes equipos, esto puede llevar mucho tiempo. El filtro global habilitado por Freshservice le permite conocer el rendimiento de los diferentes equipos en función de diversas métricas con solo un clic.

Ahora, el seguimiento y la supervisión de sus diferentes equipos serán rápidos y sencillos.

5. Freshservice Analytics le permite personalizar el panel de informes a nivel de widget

Normalmente, los informes tienen varios widgets y cada widget muestra un parámetro diferente que puede resultar útil para un departamento, pero no para todos.

Los widgets de Freshservice son completamente personalizables y también incluyen vistas de página en los informes para evitar tener que desplazarse sin parar para ver todos los widgets.

6. Gestione la renuncia o el cambio de turno de los destinatarios del informe

Los informes existen para mantener a las personas de la misma organización informadas sobre el estado general. Estos informes normalmente se envían en plazos específicos; sin embargo, cuando se producen renuncias o cambios generales de empleados, el cronograma habitual de presentación de informes se modifica y tarda más en completarse.

Con Freshervice puede consultar la vista de lista de los horarios, en la que se muestran las identificaciones de correo electrónico de los destinatarios de cada programa para poder elegir fácilmente los horarios en los que el empleado que renuncia es el destinatario y sustituirlos por los de otra persona.

Gracias a Freshservice Analytics puede comprender y administrar completamente sus datos.

¿Estás listo para aprovechar al máximo esto y hacer que tu negocio crezca aún más?