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Haga que sus clientes y empleados estén contentos con un software de soporte omnicanal intuitivo y basado en inteligencia artificial. Freshdesk Omni transforma las interacciones complejas en decisiones inteligentes que aumentan la productividad de su empresa.
Entre conversaciones dispersas y sistemas aislados, es fácil que los tickets se conviertan en cuellos de botella y provoquen una mala experiencia para sus clientes. Freshdesk Omni aborda este problema con un software de soporte omnicanal, en el que los canales de servicio convergen y le permite automatizar todo su flujo de trabajo.
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Ofrezca un servicio de calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los canales favoritos de sus clientes, con la ayuda de bots, bases de conocimiento y una visión unificada de todas las interacciones.
Con la IA y la automatización de tu lado, las tareas repetitivas desaparecen, lo que permite a tu equipo centrarse en resolver los tickets de mayor prioridad.
Reúna los canales, el historial de los clientes y la gestión de tickets en un solo software de soporte omnicanal, lo que facilita la personalización de cada interacción y la toma de decisiones precisas.
La gestión avanzada de tickets de Freshdesk Omni garantiza que ningún incidente quede desatendido, mientras que la IA agiliza la asignación de tickets y maximiza la colaboración entre los agentes.
Mientras que los chatbots inteligentes se ocupan de las solicitudes básicas, tu equipo se centra en resolver problemas complejos de forma rápida y eficiente.
Ofrezca respuestas instantáneas a las solicitudes frecuentes, mejorando la experiencia de sus clientes.
Analice los datos de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y eficaces.
Prediga posibles incidentes y tome medidas proactivas para evitar interrupciones del servicio.
Permita que sus clientes resuelvan sus solicitudes rápidamente y sin asistencia técnica, mejorando su experiencia y aumentando su lealtad.
Ofrezca a sus clientes asistencia continua, incluso fuera del horario comercial.
Delegue las consultas repetitivas en chatbots habilitados para IA, lo que permitirá a sus técnicos centrarse en los casos más complejos.
Mejore su imagen corporativa con un software de soporte omnicanal personalizable que se ajuste a las necesidades de sus clientes.
Con Freshdesk Omni, todos los chats, redes sociales y correos electrónicos están a un clic de distancia, listos para gestionarse con contexto y eficiencia.
Ofrezca soporte en tiempo real a través de los canales que prefieran sus clientes.
Obtenga un historial completo de cada cliente y ofrezca respuestas personalizadas y relevantes en cada interacción.
Permita que sus clientes cambien de canal sin perder la continuidad en sus conversaciones.
Visualice el volumen de tickets, el rendimiento del equipo y el cumplimiento del SLA en segundos con un software de soporte omnicanal que impulsa el crecimiento de su negocio.
Supervise la evolución de sus métricas y detecte las tendencias clave para tomar decisiones informadas.
Genere informes automáticos y analice el desempeño de cada agente, equipo y canal de comunicación.
Reciba alertas cuando un SLA esté a punto de caducar para garantizar la calidad de sus servicios.
Resuma los detalles clave de sus tickets con IA, facilitando una colaboración fluida entre su equipo, incluso si utilizan herramientas externas:.
Cree hilos dentro de los tickets para agilizar la resolución de los casos más complejos.
Vincula las entradas a conversaciones paralelas y conéctate con colaboradores de otros equipos.
Mantenga un historial de interacciones y agilice la resolución de los problemas recurrentes.
Simplifique los procesos sin añadir complejidad, garantizando que todo su ecosistema tecnológico funcione en armonía para ofrecer un mejor servicio. Conecte sus herramientas de comercio electrónico, colaboración y soporte para automatizar su flujo de trabajo.
Transforme la TI de un centro de costos a una creadora de valor con una potente plataforma unificada, una automatización que ahorra tiempo y una colaboración fluida, todo ello mejorado con inteligencia artificial.
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