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Una CMDB confiable constituye la columna vertebral de ITSM. En este blog se analizan las mejores prácticas esenciales para garantizar la precisión de los datos de la CMDB, el descubrimiento efectivo y el mapeo integral de los servicios dentro de ServiceNow. También proporciona consejos prácticos para evitar los errores más comunes y alinear la estrategia de la CMDB con los objetivos empresariales.

Sumérjase en los aspectos básicos de la configuración y optimización del soporte omnicanal en Freshdesk. Esta guía describe los pasos prácticos para integrar el correo electrónico, el chat, las redes sociales y el teléfono a fin de unificar las experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto.

Descubra potentes flujos de trabajo de automatización en Freshservice que pueden reducir drásticamente las tareas manuales, acelerar la resolución de tickets y optimizar la prestación de servicios de TI. Esta publicación explicará a los equipos de TI los casos prácticos de uso de la automatización, los pasos de configuración y los consejos para aprovechar al máximo las capacidades de automatización de Freshservice.

Descubre cómo aprovechar al máximo las funciones avanzadas de generación de informes de monday.com para obtener información útil, hacer un seguimiento de los KPI e impulsar decisiones de proyectos basadas en datos. Ideal para profesionales empresariales y líderes de TI que buscan optimizar los procesos y aumentar la transparencia en todos los proyectos.

Descubra las integraciones esenciales de Freshservice que conectan su plataforma ITSM con herramientas empresariales populares como Slack, Microsoft Teams y Jira. Esta guía explicará los beneficios de la integración, los aspectos básicos de la configuración y los casos de uso estratégicos para impulsar la colaboración y la eficiencia.

monday.com: una plataforma de gestión del trabajo completa, flexible y visual que ayuda a miles de organizaciones a planificar, ejecutar y escalar con agilidad.

En una empresa de tecnología, un equipo de soporte trabaja día y noche para resolver una falla crítica.

Las empresas utilizan software para gestionar sus operaciones. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y las soluciones digitales se vuelven más complejas, la necesidad de una implementación adecuada se hace cada vez más evidente.

A medida que 2024 se acerca a su fin, es hora de reflexionar sobre los avances tecnológicos que definieron el año y mirar hacia el futuro con una visión clara de las tendencias que darán forma a 2025.

En el vertiginoso mundo tecnológico actual, la digitalización de los procesos de ITSM ya no es opcional, sino una necesidad.

Entender cómo funciona su Service Desk es esencial para evaluar y mejorar su rendimiento.

Imagine que está mirando su monitor y comienza a observar cómo su bandeja de tickets crece rápidamente.