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Esta plataforma basada en inteligencia artificial le ayuda a ofrecer un servicio proactivo a sus clientes, garantizando una asistencia rápida y precisa. Gestione todas las comunicaciones desde una única ubicación y escale sin esfuerzo a medida que su empresa crezca.
Es fácil ofrecer experiencias excepcionales a los clientes con Freshdesk, gracias a la venta avanzada de tickets, la automatización y la inteligencia artificial integrada. Ha llegado un servicio mejor y más rápido.
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Gestione el correo electrónico, las llamadas, el chat, WhatsApp, el sitio web y las redes sociales en una sola interfaz.
Supervise e identifique las mejoras en su mesa de ayuda utilizando datos en tiempo real.
Proporciona respuestas instantáneas y precisas para resolver rápidamente las consultas de sus clientes.
Aplicación para iOS y Android para responder a las solicitudes sobre la marcha.
Con Freshdesk Help Desk puede organizar, clasificar y asignar los tickets de forma fácil y eficiente.
Gestione las solicitudes de soporte desde un solo lugar.
Gestione sus SLA y establezca plazos para la resolución de los tickets según los horarios o las categorías.
Automatice las acciones repetitivas en los tickets con un solo clic.
Aumente la productividad y la eficiencia con la IA generativa que ayuda a los agentes en cada paso.
Notifique a los clientes y agentes sobre los cambios en sus boletos.
Asigna entradas a agentes o grupos automáticamente en función de palabras clave o propiedades específicas.
Las automatizaciones comprueban todos tus billetes cada hora para comprobar si necesitan una actualización o una alerta.
Con Freshdesk Help Desk, usted trabaja en equipo para resolver eficazmente los problemas de los clientes.
Colabore con expertos internos o externos para resolver rápidamente problemas complejos.
Comparte las entradas con otros equipos mientras mantienes la visibilidad del progreso.
Mejore la experiencia de sus clientes permitiéndoles ayudarse a sí mismos.
Utilice los chatbots para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de los clientes.
Permite a los agentes convertir las respuestas a los tickets en artículos de la base de conocimientos.
Crea y administra foros, transformando los problemas críticos de la comunidad en tickets para recibir la atención necesaria.
Freshdesk Help Desk es totalmente personalizable.
Personalice la apariencia de su portal de mesa de ayuda.
Asigne permisos de acceso y operación de acuerdo con las funciones y responsabilidades del agente.
Desarrolle e integre aplicaciones personalizadas para flujos de trabajo empresariales únicos.
Proteja su empresa y su plataforma con funciones y auditorías de red integrales.
Las cuentas de Freshdesk incluyen certificados SSL.
Configure listas blancas de IP, limite el acceso fuera del trabajo o cree un acceso seguro para los agentes a través de una VPN.
Habilite el inicio de sesión de Freshdesk con otras cuentas mediante la autenticación de inicio de sesión único (SSO).
Resuelva los problemas antes de que ocurran y optimice las operaciones de soporte con análisis proactivos basados en inteligencia artificial.
Aproveche el poder de la IA generativa para analizar constantemente las interacciones, supervisar la calidad y reducir el costo total de operación (TCO).
Programa la entrega periódica de informes predeterminados a tu bandeja de entrada.
Supervise el desempeño de los agentes y conozca sus habilidades y puntos fuertes.
Freshdesk incluye integraciones listas para usar con muchas aplicaciones empresariales populares, como sistemas CRM, herramientas de facturación y soluciones de comercio electrónico, entre otras.
Transforme la TI de un centro de costos a una creadora de valor con una potente plataforma unificada, una automatización que ahorra tiempo y una colaboración fluida, todo ello mejorado con inteligencia artificial.
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