En el artículo de hoy te presentamos Sandbox, una nueva herramienta donde puedes realizar cambios en la configuración de tu cuenta de Freshservice.

A todos nos encantan los cambios, ¿verdad? Bueno, quizás no tanto. Hay personas a las que les encantan los cambios, y hay personas que tienden a resistirse a ellos. Al fin y al cabo, los cambios son inevitables y, aunque nos gusten o no, debemos aceptarlos.

Del mismo modo, en las empresas, los cambios se consideran algo difícil. No solo porque la mayoría de las personas se resisten a ellos, sino porque, en muchos casos, los cambios tienden a perturbar el flujo de trabajo diario; y eso a nadie le gusta.

A la gente le encantan las rutinas, una vez que alguien está muy acostumbrado a realizar algo de una manera determinada, hacerlo de manera diferente parece casi imposible, incluso cuando ese cambio tiene muchos beneficios.

¿Por qué? Porque siempre es difícil adaptarse al cambio.

Como dijimos, incluso cuando los cambios son positivos, no nos gusta que se interfiera en lo que hacemos. No cabe duda de que los cambios pueden ser buenos, pero son impredecibles y requieren tiempo para adaptarse.

¿Tienes tiempo para eso? Sabemos que no, y casi nadie lo ha hecho. Hoy en día el tiempo parece ir más rápido que nunca, no tenemos ni un segundo que esperar o perder. Queremos que todo sea lo más rápido posible. Las respuestas inmediatas son obligatorias para cada tipo de servicio.

Sus empleados también esperan hacer su trabajo en menos tiempo, tener todas las herramientas adecuadas para ayudarlos a lograrlo y evitar cualquier cambio que pueda comprometer su trabajo.

Si tienes una empresa pequeña, mediana o grande, se van a producir cambios y, con suerte, se producirán para siempre. Son un indicador del crecimiento de su empresa.

Un negocio exitoso no puede permitir que la implementación de ningún cambio afecte su funcionamiento interno y mucho menos afecte el servicio y la atención a los clientes. Nunca olvides que la experiencia de tu empresa es lo más valioso que puedes ofrecer a tus clientes. No les importan los cambios que puedan estar ocurriendo porque siempre esperarán la misma calidad.

No hay nada que atesorar más que tus clientes. Por eso, debe asegurarse de mantener todos sus sistemas intactos al implementar cualquier cambio. ¿Cree que hay alguna forma de hacerlo? Por suerte la hay.

Sandbox de Freshervice le permite crear y probar sin ningún tipo de perturbación.

Sandbox es un entorno de pruebas virtuales en el que puede realizar cambios en la configuración de su herramienta de Freshservice.

Cuando termines de probar, con solo un clic, todas las configuraciones se replicarán en tu cuenta real. Sandbox es como un espejo del entorno de producción para que puedas recrear, realizar cambios e incorporar sin problemas los cambios en el entorno de producción sin causar problemas a tu empresa.

Puedes crear tu Sandbox directamente desde tu cuenta real. Esta cuenta sandbox reflejará la configuración de la cuenta real.

Los pasos para usar Sandbox son muy sencillos:

• Creación de un entorno Sandbox
• Configurar los cambios
• Generar una lista de cambios
• Sincroniza Sandbox con tu cuenta

Ahora está listo para crear y probar diferentes flujos de trabajo, grupos, agentes y roles. Sandbox también te permite corregir cualquier error.

La mejor parte es que mientras lo prueba todo, ninguno de sus empleados o clientes experimentará ningún tipo de obstáculo. Puedes evitar el caos mientras creas o cambias todo lo que necesitas. Ahora puedes seguir adelante con todos los cambios que siempre quisiste hacer, pero que temías por los posibles inconvenientes.

Una pequeña guía para un mejor uso de Sandbox

• No realice ningún cambio en el entorno de producción cuando el sandbox esté activo

• Siempre «Regenere los cambios» con los datos más recientes de su cuenta de sandbox una vez que haya corregido los errores de conflicto.

• Asegúrate de que los demás administradores hayan terminado de realizar todos los cambios antes de sincronizarlos con tu cuenta de producción para que se copien todos los cambios de administrador.

• Mantén activa tu cuenta sandbox durante breves períodos de tiempo para evitar que se acumulen diferencias entre tus dos cuentas.
• Planifica la sincronización desde la cuenta de prueba con la de producción fuera de las horas punta.

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