Todas las empresas desean recibir comentarios de sus clientes. Y, por supuesto, se espera que los comentarios sean positivos, pero incluso cuando no lo son, es muy importante recibirlos. ¿Por qué? Porque son los clientes los que pueden decirte qué tan bueno o malo es el servicio que ofreces. Son ellos los que reciben el apoyo y la asistencia, son ellos los que prueban tu producto. Los comentarios de los clientes son uno de los aspectos más importantes para mejorar la experiencia del cliente. Solo si dispones de datos cuantificables sobre el grado de satisfacción de tus clientes por tu producto o servicio, podrás realizar mejoras significativas en su experiencia de usuario final. Y una excelente manera de recopilar comentarios y medir los niveles de satisfacción de los clientes es mediante encuestas. Por lo tanto, es comprensible que, como empresa, les pidas su opinión, pero pongámonos en el papel del cliente por un segundo. ¿Realmente tenemos o queremos dedicar 15 minutos a completar una encuesta? No, no la tenemos. Ahora supongamos que realmente decides completar una encuesta o que estás «obligado» a hacerlo. ¿Te has preguntado qué ha pasado con tus comentarios? ¿Alguien leyó tus respuestas? ¿Alguien se pondrá en contacto contigo? ¿Y alguna vez toman en cuenta lo que dijiste? Probablemente no.

Encuestas largas: el error que cometen muchas empresas.

Como dijimos al principio, todas las empresas quieren recibir comentarios de los clientes debido a su alto valor; pero desafortunadamente la mayoría de las empresas no lo logran. Por lo general, las empresas que envían encuestas largas tienen dificultades para responder a los comentarios porque no es fácil seleccionar información útil entre las 20 o más preguntas que formulan. En consecuencia, antes de que los investigadores hagan sus ejercicios estadísticos y deduzcan algo de las respuestas, los clientes se olvidan de la encuesta y las respuestas dejan de ser válidas. Por eso, si tu empresa realiza encuestas tan largas, necesitas una solución más sencilla. Recuerda que los clientes no quieren esperar ni perder tiempo. Por lo tanto, si realmente quieres recibir sus comentarios, debes simplificarles las cosas. Net Promoter Score (NPS).Mide la experiencia del cliente y predice el crecimiento empresarial. Esta métrica comprobada transformó el mundo empresarial y ahora proporciona la medición principal para los programas de gestión de la experiencia del cliente de todo el mundo. El punto de partida del NPS es simple: una encuesta basada en la pregunta»¿Qué posibilidades hay de que recomiende (esta empresa, esta experiencia, este representante) a sus amigos, familiares o socios comerciales?»El cliente responde entre 0 y 10. A esto le sigue una única pregunta de seguimiento, para eliminar el ruido y centrarnos en lo que es más importante: ¿qué necesitamos cambiar para mejorar?

De esta forma, es más probable que tus clientes te den su opinión.

Ahora, ¿cuál es la mejor manera de incluir las encuestas en los flujos de trabajo de tu empresa de forma que no provoquen demoras a tus empleados y que también puedas ponerlas en práctica?Integrando las encuestas con su servicio de asistencia, la mejor manera de hacerlo es con Freshdesk y CustomerGauge. CustomerGauge es un sistema Net Promoter Score integral e integrado para la recopilación de datos, la elaboración de informes, el análisis y la acción. Con CustomerGauge evitará clientes insatisfechos. Descubra información práctica sobre la lealtad de los clientes y obtenga un conocimiento profundo de los factores que impulsan la fidelización de los clientes. FreshDesk es una plataforma omnicanal de servicio al cliente. Está diseñada para hacer que la interacción con los clientes sea accesible para empresas de todos los tamaños, de modo que pueda ofrecer una experiencia de cliente sencilla y a gran escala sin el coste y la complejidad del software tradicional. Con la nueva integración entre CustomerGauge y Freshdesk, las empresas ahora pueden medir la lealtad de los clientes y añadir comentarios procesables directamente a Freshdesk desde CustomerGauge. Esta integración permitirá a su empresa establecer los criterios para los que la respuesta de una encuesta se abrirá automáticamente como un nuevo ticket en Freshdesk. Por ejemplo, pueden ser todas las respuestas a una encuesta o solo aquellas que respondan de 0 a 6. Además, tu empresa también puede establecer la prioridad de las entradas en función de la puntuación. Esto permite a los agentes de atención al cliente hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes tan pronto como los clientes envían sus encuestas, desde el sistema que ya utilizan. Además, los agentes de soporte también pueden ver los resultados de las encuestas anteriores y los tickets de un cliente mientras gestionan los tickets de soporte posteriores.

Puede integrar su cuenta de CustomerGauge con Freshdesk con tan solo unos clics.

En resumen, las encuestas te ayudan a:

• Comprenda los puntos débiles y los cuellos de botella de los clientes
• Tenga un punto de referencia para el establecimiento de objetivos y el crecimiento
• Supervise el grado de satisfacción de los clientes con los agentes de soporte individuales
• Propague el buen boca a boca para su marca y reduzca la pérdida de clientes.

Con esta integración, mantendrá contentos tanto a sus clientes como a sus empleados. Los clientes no tendrán que dedicar mucho tiempo a rellenar las encuestas y sus empleados tendrán un acceso rápido a la información, de modo que podrán realizar el seguimiento en poco tiempo. ¿Quiere obtener más información sobre este producto o cualquier otro? Póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo profesional está listo para ayudarlo a encontrar las soluciones que busca.