Desde hace un par de meses, el trabajo remoto y los equipos remotos se han vuelto muy comunes gracias a la actual pandemia de COVID-19, que cambió nuestras vidas drásticamente; pero no queremos insistir en eso, sino que queremos aportar algunas cosas positivas que están sucediendo en este momento.

Sí, nuestras vidas cambiaron, la forma en que trabajamos cambió, muchas empresas luchan por mantenerse a flote, pero muchas otras gestionan bien esta situación.

Mantienen una comunicación constante con sus clientes, sus equipos remotos trabajan con niveles de productividad aún más altos y las ventas están aumentando.

Quizás se pregunte qué están haciendo estas empresas.

Gracias a la tecnología, nuestros clientes y empleados están a solo un mensaje de texto o correo electrónico. Los clientes pueden comunicarse con nosotros fácilmente a través de un chat en vivo o una aplicación en sus teléfonos. El almacenamiento en la nube nos permite un acceso inmediato y remoto a los datos.

La barrera física ya no es una barrera. En consecuencia, es natural que los equipos remotos mantengan y superen realmente sus expectativas.

Incluso cuando trabajan fuera de un entorno de oficina tradicional, como sus hogares, un espacio de coworking, una cafetería o incluso en un país o continente diferente. Cuando tienen las herramientas adecuadas, no hay motivo por el que no puedan hacer su trabajo.

Como gerente o propietario de una empresa, es su trabajo proporcionar a sus empleados todas las herramientas adecuadas que necesitan para completar sus tareas, especialmente cuando trabajan de forma remota.

¿No sabes cómo empezar? ¿No conoces ninguna herramienta para eso? Sigue leyendo para encontrar algunas opciones increíbles.

Permita una comunicación constante dentro de su empresa

Uno de los mayores desafíos para los equipos remotos es la comunicación. Hoy en día, contamos con muchos canales para ello. Sin embargo, a veces tener tantas opciones puede causar problemas en lugar de soluciones.

Por eso necesita una plataforma única y unificada en la que se establezca toda la comunicación.

Freshconnect facilita la comunicación y el intercambio de información. Te brinda un mejor contexto de todas las etapas del proyecto en el que está trabajando tu equipo.

Los agentes del servicio de atención al cliente pueden iniciar conversaciones con los compañeros de equipo directamente desde su mesa de ayuda para que cualquier persona que inicie sesión más tarde pueda obtener un contexto inmediato.

Confíe en un CRM para la venta remota

¿Sabías que la venta remota es la nueva forma de vender? Y su empresa puede triunfar totalmente en esto.

¿Cómo? Con un CRM.

Un CRM para la venta remota proporcionará a su equipo remoto un contexto sobre cada oferta, cliente potencial y cliente. Mantener a todos los miembros de su equipo actualizados sobre el estado de todas las ofertas.

Si sus empleados tienen dificultades para mantener las ventas mientras trabajan de forma remota, un CRM es la solución perfecta que les ayudará a mejorar su productividad.

Ventas frescas es el único CRM que le proporcionará detalles completos sobre sus clientes.

Almacena todas las conversaciones, acuerdos, puntos de contacto con su empresa y las tareas y citas programadas con ellos. Incluso puedes saber cómo han interactuado con tu sitio web y tu producto, y entablar conversaciones personalizadas.

Visualice el estado de sus negocios a través de un canal innovador que puede modificar de acuerdo con su proceso de ventas. El CRM de Freshsales le brinda una visibilidad completa en todas las etapas.

Deje que su CRM de ventas se centre en la gestión de las transacciones, mientras que su equipo remoto se centra en las ventas.

Resuelva los problemas de sus clientes más rápido con el acceso remoto

Resolver los problemas de los clientes más rápido tiene que ser una de las premisas más importantes para las empresas, pero también es un gran desafío para los agentes que se enfrentan a clientes enojados que desean una solución rápida

¿Crees que hay alguna manera de ayudar a tu equipo remoto a lograrlo?

¡Así es, lo hay!

Cuando combinas un software de atención al cliente con otra herramienta que permite sesiones remotas entre agentes y clientes, obtienes la solución perfecta.

Freshdesk es el software que ayudará a su empresa a ofrecer respuestas rápidas y automatizadas. Con él, puede agilizar todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar, automatizar su trabajo repetitivo para ahorrar tiempo y colaborar con otros equipos.

Conociendo las necesidades actuales del trabajo remoto, Freshdesk decidió integrarse con otro software para proporcionar la mejor asistencia remota: Teamviewer.

Teamviewer es un proveedor líder mundial de software para IoT, conectividad, supervisión y soporte.

La integración entre TeamViewer y Freshdesk permite a los agentes de servicios de TI iniciar una sesión remota para solucionar un problema de usuario final o cliente desde la página de detalles del ticket, donde el agente tiene información sobre el problema.

Con esta integración, resolverá los problemas de sus clientes más rápido y, al mismo tiempo, proporcionará a su equipo remoto una excelente solución para trabajar de forma remota, sin importar dónde se encuentren.

El control remoto de la estación de trabajo de un usuario final es uno de los requisitos más fundamentales que tiene el equipo de TI. Ahora puede asegurarse de que sus clientes pueden aprovechar esta plataforma de soporte remoto fácil de usar para solucionar problemas sin problemas y aumentar la productividad de su equipo.

Usa una herramienta de colaboración para organizar tu equipo

Una herramienta de colaboración permitirá a tu equipo remoto trabajar en conjunto en diferentes proyectos o tareas. Independientemente de dónde se encuentren, los resultados obtenidos serán sobresalientes.

Trabajamos mejor cuando podemos ver en qué estamos trabajando. Y es aún mejor cuando todos los miembros del equipo que participan en el proyecto pueden ver lo que hacen todos antes, durante y una vez finalizado el proyecto.

Tener acceso al trabajo en curso en todas sus etapas es excelente para la organización, además de ofrecer mayores niveles de compromiso entre sus empleados y su empresa, promoviendo el trabajo en equipo y obteniendo resultados exitosos.

Con una herramienta de colaboración, puedes tener todo lo que tu equipo necesita en un solo lugar: desde compartir documentos hasta generar informes, e incluso ganar tiempo y aumentar la productividad.

Servicio fresco es la herramienta de colaboración que te permite gestionar todos tus proyectos, comunicarte con los miembros de tu equipo y realizar un seguimiento de todo lo que sucede en tu empresa, incluso si tu equipo trabaja de forma completamente remota.

Mejorar la productividad de tu equipo remoto es más sencillo de lo que piensas, solo necesitas confiar en las herramientas adecuadas.

¿Quieres más información sobre alguno de estos productos? Póngase en contacto con nosotros. En GB Advisors contamos con un equipo profesional completamente calificado para ayudarlo a encontrar la solución perfecta para su empresa.