La realidad actual de cualquier organización es muy diferente a la de hace seis semanas. Y esto es aún más cierto para las empresas que ofrecen servicios de TI. A medida que los empleados y las organizaciones migran al trabajo remoto, todos luchan por adaptarse. Muchas organizaciones no están preparadas para la inmediatez de este cambio en el mercado, y eso se nota en la forma en que gestionan su ciberseguridad. La integración de herramientas es una solución a esta situación.

El trabajo remoto transforma por completo la realidad de las prácticas de TI y seguridad. Sin embargo, los problemas siguen siendo los mismos que en los últimos meses. Los servicios de atención al cliente aún necesitan ayudar a resolver los problemas de los clientes.

Sus equipos de TI aún tienen que resolver los problemas de infraestructura y de empleados. Aún debe seguir enviando parches y reforzar las buenas prácticas de seguridad.

Sin embargo, hay una verdad eterna que no ha cambiado (y no debe cambiar). Porque, si tienes un problema y le pides ayuda a tu equipo de TI favorito, su respuesta siempre debe ser «¿Se ha abierto un ticket?»

¿Cómo puede ayudar la integración de herramientas a su equipo de TI?

Lo ideal es que tu objetivo principal sea proporcionar a tu equipo las herramientas suficientes para facilitar su trabajo. Una buena forma de ayudarlos es comprar un software de administración de servicios que simplifique sus tareas. Especialmente en el caso del trabajo remoto, ya que sus solicitudes se disparan.

Con el software de administración de servicios, puede mantener un registro adecuado de las necesidades de los equipos de TI y seguridad.

Es más esencial que nunca que las organizaciones cuenten con soluciones que funcionen en conjunto. De esta manera, será más fácil abordar los problemas en cada uno de sus mercados de una manera segura y eficiente.

¿Cómo puede integrar sus soluciones ITSM y PAM?

Un claro ejemplo de integración es la sinergia entre los productos PAM de BeyondTrust y ServiceNow ITSM. Estas integraciones le permiten mantener sus prácticas de seguridad sin dejar de cumplir con las regulaciones establecidas.

Además, proporcionan a los usuarios y clientes flujos de trabajo más eficientes y fáciles de usar.

Integración de estas herramientas: ¿cómo funciona?

El soporte remoto suele ser una regla para la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, con un porcentaje tan grande de empleados que trabajan de forma remota, surgen nuevos problemas. ¿Cómo puede su personal de soporte actual mantener eficazmente una fuerza laboral totalmente remota?

Al integrar BeyondTrust Remote Support y ServiceNow, su mesa de servicio puede resolver los problemas de los usuarios con mayor rapidez.

Esta integración permite a los representantes de ServiceDesk iniciar una sesión de soporte remoto desde ServiceNow. De esta forma, su representante puede acelerar la resolución del ticket de forma eficaz.

Si la sesión de soporte remoto está vinculada a un incidente existente, puede asociar los datos a ServiceNow. En caso de que no exista ningún incidente, BeyondTrust Remote Support puede crear uno. Recuerda que, como líder, siempre debes tratar de simplificar los flujos de trabajo y el tiempo perdido en las tareas manuales.

Transcripción de tickets y chatbots

Tras resolver un problema, la transcripción del chat y todos los datos se vinculan con el incidente asociado. Esto le ahorra tiempo para pasar a la siguiente tarea del día.

Además, esta integración permite a los usuarios solicitar ayuda por chat directamente desde el incidente. Esto facilita aún más los flujos de trabajo entre ServiceNow y BeyondTrust Remote Support. Básicamente, más resuelves más problemas y dedicas menos tiempo a resolverlos.

Acerca de su seguridad

BeyondTrust Password Safe proporciona los medios para descubrir, incorporar, proteger y administrar cuentas y credenciales privilegiadas. Sin embargo, vincular Password Safe y ServiceNow te permite simplificar y mejorar aún más la seguridad de varias tareas.

Esta integración brinda a las organizaciones la posibilidad de solicitar la validación de tickets para usos privilegiados. También puede solicitar un inicio de sesión privado. Además, puede compartir datos de activos entre ServiceNow y Password Safe. Esto le permite cubrir las brechas administrativas al obtener un acceso seguro a su inventario de activos.

La integración de proveedores y usuarios externos es viable

Las organizaciones aprovechan los proveedores externos para ayudarlas con tareas privilegiadas. Sin embargo, habilitar esas tareas de forma segura puede resultar difícil. El acceso remoto puede ser una regla, pero una VPN estándar proporciona demasiado acceso. ¿Qué puede hacer?

El acceso remoto privilegiado de BeyondTrust proporciona a las organizaciones un acceso remoto seguro para terceros y usuarios remotos.

Esta solución proporciona los flujos de trabajo necesarios para permitir el acceso sin comprometer la seguridad de la red.

La integración del acceso remoto privilegiado con ServiceNow permite a los usuarios iniciar sesión desde un incidente en ServiceNow. La integración de un identificador de incidente de ServiceNow también es posible como parte del proceso de solicitud. Además, los datos de la sesión se vinculan al registro de ServiceNow, lo que permite realizar una auditoría completa de la actividad de los usuarios.

Acerca de los privilegios específicos

Los usuarios internos suelen necesitar privilegios específicos para completar sus tareas diarias. Sin embargo, proporcionar a un empleado sin privilegios un número excesivo de credenciales no es la mejor idea.

La gestión de privilegios de terminales de BeyondTrust le brinda la posibilidad de habilitar tareas privilegiadas y evitar problemas de privilegios.

La integración con ServiceNow permite la ejecución o instalación de aplicaciones para generar nuevos incidentes. Esto permite a su equipo de TI ayudar al solicitante de manera más eficaz.

La integración es relevante ahora

Hay muchas razones por las que sus soluciones de software y seguridad deben integrarse. Sin embargo, ahorrar tiempo y extender la seguridad a sus empleados remotos es una prioridad.

Con BeyondTrust y ServiceNow, los administradores de TI pueden estar tranquilos sabiendo que sus usuarios son eficaces y están seguros. Pero lo que es más importante, su empresa está protegida.

Para obtener más información sobre las integraciones entre BeyondTrust/ServiceNow, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de profesionales lo ayudará con estas herramientas de la mejor manera posible.