Continuidad del negocio es una preocupación actual para casi todos los tipos de empresas del mundo. Priorizar la seguridad de los empleados y, al mismo tiempo, tratar de ofrecer el mismo nivel de calidad y servicio a los clientes son dos grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad.

Podemos comprar casi cualquier cosa que queramos en línea, podemos reservar vuelos, hacer reservas, tener conversaciones en tiempo real con personas de todo el mundo y mucho más; pero hacemos todo esto por elección, porque queremos. Si algún día preferimos ir a la tienda, lo haremos.

Ahora estamos obligados a quedarnos en nuestras casas, para evitar el contacto con otras personas y esta no es una opción. Tenemos que hacerlo si queremos evitar el contagio.

Es normal sentirse abrumado mientras luchamos por garantizar la continuidad de nuestros negocios.

¿Cómo podemos mantenernos en contacto con nuestros clientes? ¿Es realmente posible que nuestros empleados trabajen desde casa? Si tan solo tuviéramos las herramientas adecuadas que nos ayudaran durante este tiempo...

La buena noticia es que hay muchas herramientas disponibles para ayudarnos a mantener nuestros negocios en marcha sin poner en riesgo la seguridad de sus empleados o el servicio al que están acostumbrados sus clientes.

En artículos anteriores, hablamos sobre la importancia de la integración no solo entre los diferentes departamentos de la misma empresa, sino también entre diferentes herramientas que se han unido para ofrecer a sus clientes mejores resultados.

Es por eso que hoy te presentamos 4 herramientas que ahora están totalmente integradas con otras aplicaciones para que puedas ahorrar tiempo, mantenerte conectado con tus clientes e incluso mejorar el servicio y la experiencia que esperan. Todo esto a la vez que asegura la continuidad de su negocio.

Estas integraciones son perfectas una vez que ya tienes otra herramienta de gestión empresarial, como una mesa de servicio o una mesa de ayuda; sin duda, debido a su relación costo-calidad y a sus opciones de integración con otras herramientas, las siguientes soluciones de Freshworks son las mejores del mercado.

4 integraciones que garantizarán la continuidad de su negocio

1. Freshservice + Microsoft Teams

Esta integración le permite llevar todas las actualizaciones importantes de Freshservice a su cuenta de Microsoft Teams. Le proporciona una forma eficaz de obtener todas las actualizaciones cruciales de su mesa de servicio en su MST.

No es necesario volver a cambiar entre diferentes herramientas. Ahora puede garantizar una comunicación más rápida entre su empresa y sus clientes, ya que todos recibirán una respuesta adecuada en el momento oportuno.

Además, puedes configurar esta integración en solo 2 pasos.

2. Teamviewer + Freshdesk

Inicie una sesión remota para solucionar un problema de usuario final o cliente mediante la integración TeamViewer con Freshdesk. Sus agentes de servicio de TI tendrán acceso inmediato a todos los detalles del problema del cliente desde la página de detalles del ticket.

Resuelva los problemas de sus clientes más rápido y, al mismo tiempo, brinde a sus empleados la solución perfecta para el trabajo remoto.

Las circunstancias actuales a las que nos enfrentamos obligan a miles de trabajadores a conectarse virtualmente para hacer su trabajo. Por eso, como empresa, necesita contar con las herramientas adecuadas que le ayuden a mantener y mejorar la calidad del servicio que presta para que la continuidad de su negocio no se vea afectada.

3. Freshchat + WhatsApp

Estas dos herramientas se unieron para que siempre puedas estar ahí para tus clientes, incluso de forma remota. WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida del mundo, ¿qué mejor manera de deleitar a tus clientes que estar a solo unos segundos de ellos porque pueden encontrarte en sus teléfonos inteligentes?

Al mismo tiempo, Freshchat es la única plataforma que le permite enviar mensajes a sus clientes con una interfaz intuitiva que permite una rápida atención personalizada al cliente que resuelve sus consultas al instante. Disfrute de la comunicación con sus clientes como nunca antes y gestione la escalación dando respuestas mediante conversaciones basadas en la intención a través de bots de inteligencia artificial.

Además, puede incluso optimizar el funcionamiento general de su empresa gracias a las integraciones entre su CRM y el servicio de asistencia.

4. Freshservice + Trello

Administrar diferentes herramientas para el trabajo puede resultar un poco complicado. La constante conmutación provoca enormes retrasos en los flujos de trabajo, lo que afecta a la productividad diaria de los empleados.

Ahora que Freshservice y Trello trabajan juntos, puede disfrutar de la ITSM, la gestión de proyectos y la colaboración en un solo lugar. Adjunta tus tickets de Freshservice a las tarjetas de Trello y créalos sin salir de Trello. Además, tus dos sistemas de registro se actualizarán automáticamente.

Todo lo que necesitas hacer para empezar a usarlo es descargar nuestro Freshservice Power-Up en tus placas de Trello, de esta forma no tendrás que preocuparte por la continuidad de tu negocio.

¿Ves? El trabajo remoto ya no es un problema y puede garantizar la continuidad de su negocio con cualquiera de estas herramientas. Entendemos que tanto sus clientes como sus empleados son lo más valioso para su empresa y, por supuesto, no quiere perderlos.

No hay motivo para ello si confía en alguna de las herramientas de Freshworks que tenemos para usted.

Gb Advisors goza de una merecida reputación como distribuidor internacional autorizado de las mejores soluciones tecnológicas en innovación de software. Somos una referencia en el mercado gracias a nuestro arduo trabajo y a la pasión que ponemos en encontrar las soluciones adecuadas para las necesidades de nuestros clientes. Si desea obtener más información sobre cualquiera de nuestros productos, póngase en contacto con nosotros aquí.

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