Unir a los equipos a través de integración es el objetivo común de todas las aplicaciones de colaboración. Las empresas tienen un gran interés en que sus equipos trabajen juntos. No importa si todos trabajan en la misma oficina o si parte del equipo trabaja de forma remota. Todos deberían poder llevar a cabo todos sus proyectos en común.

En artículos anteriores hablamos de por qué diferentes departamentos, como marketing y atención al cliente, deben trabajar juntos y, al final del día, lo que más importa es obtener buenos resultados para el éxito de la empresa.

Por eso la integración es tan importante y, afortunadamente, las aplicaciones de colaboración están aquí para facilitar el trabajo mediante la integración.

En otras palabras, la tecnología nos brinda muchas opciones que no solo permiten la integración entre los equipos internos sino también entre diferentes empresas.

Dado que las aplicaciones de colaboración desempeñan un papel importante en los negocios actuales, es natural que otras empresas también tengan interés en trabajar con ellas. Esto solo demuestra por qué el trabajo automatizado es tan importante.

Entre otros beneficios, la comunicación en tiempo real es clave para el éxito de cualquier empresa. Los viejos tiempos de comunicación por correo electrónico han quedado atrás. Ahora esperamos respuestas inmediatas para todo, y es totalmente comprensible.

Tener clientes y empleados satisfechos es algo que toda empresa debe lograr.  

Más rápido significa mejor. Con una competencia cada vez mayor, las empresas realmente necesitan hacer todo lo posible para implementar todas las herramientas adecuadas que puedan ayudarlas a obtener mejores resultados.

Los empleados son conscientes de ello, por lo que esperan tener todo lo que necesitan para optimizar su trabajo.

Del mismo modo, los clientes esperan recibir lo mejor. Desde la atención al cliente hasta los procesos de seguimiento. Saben todo lo que puedes ofrecer y solo se quedarán si se sienten lo suficientemente felices y satisfechos.

Al comprender las necesidades actuales de sus clientes, Freshservice decidió asociarse con Microsoft Teams.

Una mesa de servicio debe proporcionar la comunicación más rápida entre una empresa, sus clientes y empleados. Debe comunicarse con su mesa de servicio para asegurarse de que todos reciban la respuesta adecuada de manera oportuna.

Teniendo en cuenta que hay mucha información entre los departamentos y sabiendo que, a veces, puede resultar difícil cambiar entre el servicio de asistencia, el correo electrónico y la aplicación de colaboración que se utiliza, Freshservice ha decidido transferir todas las actualizaciones esenciales del servicio de asistencia a los agentes de TI.

La integración entre Freshservice y Microsoft Teams trae todas las actualizaciones importantes de Freshservice a su cuenta de Microsoft Teams. Le proporciona una forma eficaz de obtener todas las actualizaciones cruciales de su mesa de servicio en su MST.

¿Cómo puedo mejorar la integración?

Solo se necesitan dos pasos.

1. Configure la aplicación Microsoft Teams en su cuenta de Freshservice.
2. Agregue Servicebot en su inquilino de Teams.

Paso 1: Configurar la aplicación Microsoft Teams en Freshservice

• En la pestaña Administrador, haz clic en Aplicaciones en Helpdesk Productivity.
• Haz clic en Obtener más aplicaciones y busca Microsoft Teams. Haz clic en Instalar para empezar con la integración.
• Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de Microsoft, donde podrás iniciar sesión con tus credenciales de administrador de Microsoft Teams.
• Ahora, elija las acciones de tickets para las que desea que se envíen notificaciones a sus equipos de Microsoft y haga clic en Habilitar.

Paso 2: Configurar el ServiceBot de Freshservice en Microsoft Teams

• Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft Teams y haz clic en Aplicaciones en la barra lateral. Busca ServiceBot y haz clic en él.

Para añadir el bot a tu mensaje directo:

Haga clic en Añadir en la ventana emergente de ServiceBot. Serás redirigido a la conversación de ServiceBot en tus chats. Ahora puedes iniciar una conversación con el bot (escribe Help para saber qué comandos se pueden usar)

¡Eso es! Ahora puede disfrutar de la integración entre Freshservice y Microsoft Teams.

Con ServiceBot es fácil estar al tanto de tus tickets y colaborar con los miembros de tu equipo al mismo tiempo.

Puedes usar los comandos de ServiceBot para crear filtros para un ticket específico con el que necesites la ayuda de los miembros de tu equipo. Cualquier miembro del equipo que ya haya trabajado con un problema similar puede ayudarte a resolver el ticket más rápido.

Por encima de todo, no solo puede recibir notificaciones instantáneas cada vez que se le asigne un incidente o una solicitud de servicio, sino que también puede enviar respuestas inmediatas y agregar notas privadas.

Las aprobaciones instantáneas también están disponibles: siempre que una solicitud de servicio necesite su aprobación, recibirá una notificación de ServiceBot y podrá aprobar o rechazar la solicitud al instante.

Los botones de acción rápida de ServiceBot te permiten enviar respuestas rápidas, añadir notas privadas o públicas y asignar el ticket a otro agente, todo ello desde tu cuenta de Microsoft Teams sin tener que cambiar de una herramienta a otra.

La integración es algo habitual en Freshservice

Además, ya se integran con Slack, pero siempre hay nuevas formas de mejorar el servicio para sus clientes. Por eso decidieron integrarse con otra gran aplicación de colaboración.

Más de 500 000 organizaciones de todo el mundo utilizan Microsoft Teams. Son una de las plataformas de colaboración en equipo de más rápido crecimiento.

Al validar las solicitudes de sus clientes, Freshservice ahora se integra con Microsoft Teams. Ayudamos a todos sus clientes a obtener las actualizaciones esenciales del servicio de asistencia directamente desde su chat.