No es la primera vez que hablamos de integraciones, y esta vez es el turno de Freshcaller + Freshservice con ITSM. No importa qué tan bueno o popular sea un producto, como usuario siempre debes buscar las integraciones que ese producto te ofrece. Incluso cuando confiamos en la tecnología para muchas cosas, todavía no hay un solo producto que lo tenga todo. Es como cuando compras un cable HDMI que, para que sea completamente funcional, necesita adaptarse tanto a un televisor como a un ordenador. Funciona igual con el software. Solo puedes aprovecharlo al máximo si se integra con otros productos.Por ejemplo, las llamadas telefónicas siguen siendo muy fiables para gestionar las necesidades de TI. Pero eso no significa que las llamadas telefónicas sean todo lo que se necesita para gestionar las necesidades de TI internas de los empleados. El canal telefónico, cuando se utiliza junto con un ITSM, brinda al equipo de TI la oportunidad de ofrecer una buena experiencia a los empleados de su empresa. Necesita un software de ITSM para mantener un registro adecuado de las solicitudes de servicio, las compras de software, las licencias que se van a renovar, los complementos y complementos solicitados por empleados específicos y la salud de los virus. Tener su La mesa de servicio y el sistema telefónico bajo el mismo techo ayudan a agilizar la comunicación y atender sus problemas de los empleados desde un solo lugar.

Con la integración de Freshcaller y Freshervice, empezará a gestionar las solicitudes con la ayuda de un software de call center en la nube.

Tanto Freshcaller como Freshservice están alojados en la nube, lo que elimina la carga adicional de los costos operativos, el gasto en teléfonos físicos y su mantenimiento.

El sistema Freshcaller está repleto de funciones que le ayudarán a configurar un centro de llamadas completo con solo unos pocos clics. A los clientes les encanta la facilidad de configuración, la asequibilidad y la capacidad de realizar conexiones telefónicas complejas en todo el mundo. Con Freshcaller, puede disponer de sistemas de respuesta de voz interactivos (IVR) anidados, funciones de grabación de llamadas, números locales y gratuitos, correo de voz y mucho más.

Compruebe cómo la integración de Freshcaller y Freshservice resolverá sus desafíos de ITSM.

• Comprenda mejor los problemas complejos con una sola llamada telefónica

Si bien el uso de ITSM resuelve problemas que son comunes en el espacio del software y se pueden comunicar fácilmente a través de un correo electrónico, hay casos en los que el hilo continúa indefinidamente sin un cierre. La razón por la que hay demasiadas idas y venidas podría ser la naturaleza del problema en sí misma. Es posible que el empleado no pueda comunicar el problema con claridad por correo electrónico o que sea demasiado complejo para entenderlo. De cualquier manera, esto se puede solucionar con una sola llamada telefónica, de forma que tanto el empleado como tú puedan comunicarse con más detalle y en menos tiempo. Esto le permite comprender que ese problema en particular necesita una fuente de experiencia diferente para resolverlo.

• Sea más accesible para sus empleados en caso de urgencia

Los empleados que se ocupan de emergencias técnicas a menudo prefieren hacer llamadas a recaudar multas. Si bien un sistema ITSM se puede utilizar para agilizar mejor las solicitudes, algunas situaciones requieren algo más que eso. No puedes esperar que un empleado que tiene una llamada de ventas en los próximos 15 minutos y el ordenador se queda en blanco pida a un colega que presente una solicitud en su nombre y espere a que tú (el agente de TI) regreses. Además, puede ayudarte a descargar rápidamente su número sin tener que leer los correos electrónicos.Además, comprenderá la urgencia con el tono y la voz del empleado en la llamada. En conclusión, una llamada telefónica puede servir como el canal de comunicación que mejor transmita la urgencia y la gravedad de un problema.

• Priorice las respuestas entendiendo la gravedad del problema de un empleado

El mayor dilema para un agente de soporte es qué priorizar y qué consulta atender más adelante. Somos conscientes de que los agentes de soporte pueden tomar una decisión inteligente al analizar el contenido del ticket por sí mismos.

Sin embargo, este no es un enfoque escalable cuando se reciben cientos de consultas consecutivas. A menos que el personal de soporte de TI abra un ticket, lo lea y luego decida. Podrían correr el riesgo de no asistir a los más críticos. Aquí es cuando una llamada transmite claramente la desesperación de un empleado en términos de tono y refuerza la prioridad de un tema. Si se han esforzado por llamarte, puedes estar seguro de que necesitan desesperadamente una solución.

Más ventajas de añadir Freshcaller a su cuenta de Freshservice

• Reduzca la brecha entre sus empleados y el equipo de TI

No importa en qué parte del mundo, sus agentes de TI estarán a solo una llamada de distancia. Puede tener números personalizados para asegurarse de que se pueda acceder fácilmente al escritorio correcto.

• Añadir contexto

Sus agentes podrán ver los detalles completos de la persona que llama y su historial de tickets incluso antes de que atiendan una llamada.

Los agentes podrán grabar llamadas, tomar notas y también transferir llamadas a un agente diferente.

• Sea responsable

Los agentes dedican tiempo a resolver rápidamente las llamadas telefónicas. Los exhaustivos informes de Freshcaller le permitirán controlar el tiempo y maximizar la productividad.

• Enrutar llamadas

En solo unos pocos pasos, puede configurar los IVR anidados. Para dirigir las llamadas de manera eficiente al grupo correcto y ayudar a los agentes correctos a atender las llamadas correctas.

• Añade un canal de venta de entradas fiable

Incluso si todos los agentes están ocupados o no están disponibles para atender la llamada. La persona que llama puede dejar un mensaje de voz y este se convertirá en un ticket en el servicio de asistencia. Cuando adquiera cualquiera de los productos de Freshworks, obtendrá automáticamente la integración entre sus herramientas. Le proporcionamos las soluciones adecuadas que busca para llevar su negocio a otro nivel. Con Gb Advisors, no tiene que preocuparse por instalar y adaptar la herramienta a las necesidades de su empresa, ¡porque nosotros lo hacemos por usted! Gracias a esto, puede asegurarse de que el software que compró cumple con sus expectativas y le brinda los mejores resultados. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros servicios.