Cuando ocurre algo inesperado, ¿cuál es la mejor manera de manejarlo? ¿Hay algún conjunto de instrucciones que podamos seguir? ¿Existe un acuerdo general sobre el enfoque correcto? Lamentablemente, no lo hay. Con la actual crisis de la COVID-19, muchas empresas tienen dificultades para mantenerse al día con sus negocios; nunca antes nos habíamos enfrentado a algo similar. Debido a esto, el trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad para todos. Quizás algunas empresas ya estaban acostumbradas a trabajar así, pero para muchas otras, este es un territorio desconocido. La comunicación es un factor clave durante este tiempo y, por suerte, tenemos correos electrónicos que nos ayudan, pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta antes de enviar correos electrónicos a tus clientes.

Nadie quiere perder el tiempo leyendo información sin sentido o tener su bandeja de entrada llena de correos electrónicos diarios.

Entendemos que quieres asegurarte de que tus clientes sepan que estás haciendo todo lo posible para mantener el mismo nivel de calidad y servicio, pero no debes caer en excesos. Como mencionamos, los correos electrónicos son una excelente herramienta de comunicación y es por eso que casi todas las empresas los utilizan para llegar a sus clientes. ¿Por qué deberías enviar correos electrónicos a tus clientes durante la COVID-19? Ya sea porque sus productos o servicios se ven afectados por la COVID-19. O porque sus clientes necesitan actualizaciones o información al respecto. Tal vez sea porque tienes información útil que compartir o porque estás haciendo algo para ayudar a tus clientes durante este tiempo. Lo importante es saber que tu correo electrónico tiene un propósito. Al igual que cualquier tipo de comunicación que proviene de tu empresa, debes tener cuidado con lo que quieres compartir. No estamos diciendo que debas evitar la comunicación; ese es otro gran error que cometen muchas empresas. Si todo va bien en tu negocio y no te estás viendo afectado de ninguna manera durante la pandemia de la COVID-19, no hay problema. Sin embargo, es posible que tus clientes se estén viendo afectados y es tu trabajo estar ahí para ellos. Probablemente ya hayas recibido un par de correos electrónicos sobre las circunstancias del COVID 19, pero ¿los has leído realmente? ¿Te han parecido útiles? Piénselo antes de que su empresa envíe un correo electrónico.

Estos son los tipos de correos electrónicos que sus clientes desean recibir.

• Consejos de seguridad

Todo el mundo quiere estar seguro durante una pandemia. Las noticias o los artículos más populares son los que hablan sobre cómo evitar el contagio. No importa el nicho o la industria a la que pertenezca su empresa, los consejos de seguridad son algo que todos apreciarán.

• Contenido útil

Aquí es donde debemos mantenernos alejados de la mentalidad de ventas y dinero. Ya tuviste la oportunidad de vender tu producto muchas veces antes. Piensa primero en tus clientes y, en segundo lugar, en tu negocio. Si tienes algo útil que pueda ayudar a tus clientes a compartirlo. ¿Su empresa ofrece servicios virtuales? ¿Tiene algunos consejos valiosos para trabajar de forma remota? Compártelo.

• La continuidad de su negocio y las medidas que está tomando

Supongamos que su empresa se enfrenta a algunos problemas al hacer frente a la pandemia de la COVID-19. Tienes que dar el primer paso y comunicárselo a tus clientes. Si ofreces un servicio de entrega de comida pero tienes que esperar más tiempo, comunícaselo a tus clientes.

La transparencia es un factor clave en todo momento, pero ahora es más importante que nunca.

• Correos electrónicos de registro

A los clientes les encanta sentirse notados. Un correo electrónico para hacerles saber que estás disponible para apoyarlos durante este período es una excelente manera de demostrarles que te preocupas por su bienestar.

• Las cosas buenas

Hay buenas noticias incluso durante este tiempo. Muchos pacientes están ganando la batalla contra la COVID-19. En algunos países, por fin, se está produciendo una disminución en la propagación del virus. Las medidas de cuarentena funcionan. Ver las cosas de manera brillante es algo que vale la pena compartir en todo momento. Este es el tipo de contenido que tus clientes necesitan saber ahora mismo.

Administrar los correos electrónicos de su empresa puede parecer un poco caótico. Especialmente cuando tienes una base de datos grande, pero con la herramienta adecuada no hay de qué preocuparse.

Ventas frescas es el CRM que lo ayudará a administrar sus ventas y cerrar sus negocios más rápido. Funciona con un sistema de puntuación de clientes potenciales basado en inteligencia artificial, que incluye el correo electrónico, el teléfono, la captura de actividades y más. Gracias a su integración de correo electrónico, puedes enviar, gestionar y rastrear tus correos electrónicos desde tu CRM:

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• Reciba alertas en tiempo real sobre la apertura de correos electrónicos, los clics y los nuevos correos electrónicos.
• Programa los correos electrónicos en la fecha y hora en que es más probable que tus clientes los lean
• Consulta tus correos electrónicos vinculados al registro del cliente potencial o contacto correspondiente.
• Vende desde cualquier bandeja de entrada, reenvía correos electrónicos o de BCC y haz un seguimiento de las conversaciones.

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