Las integraciones de Freshchat le facilitarán mucho el trabajo. En este artículo, le hablamos sobre este increíble software y sus numerosas ventajas. Sigue leyendo para saber más. Amar tu trabajo significa ser bueno en tu trabajo, ¿verdad? Si amas y disfrutas lo que haces, naturalmente lo harás de la mejor manera. Sin embargo, siempre es bueno tener algo que pueda ayudarnos a simplificar nuestras tareas. Porque todos queremos ahorrar tiempo, optimizar nuestro trabajo y ofrecer los mejores resultados. Incluso cuando hay muchas opciones a la hora de elegir un software para su empresa, siempre debe buscar aquellas que le ofrezcan integraciones con otro software. ¿Por qué? Porque a medida que su empresa crece, necesita nuevos programas de software que le ayuden a realizar un seguimiento de los datos, el rendimiento y los clientes. Dispondrá de varios programas y herramientas de software que son una parte fundamental de su carga de trabajo diaria. Con la integración, fusionará esos sistemas. Lo que significa que podrán hablar entre sí y actuar como un todo coordinado.La comunicación con sus clientes tiene que ser una de las cosas más importantes para usted, especialmente en los tiempos que vivimos. La pandemia de la COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma en que operan muchas empresas. Obligándolas a encontrar los mejores recursos para garantizar la comunicación con sus clientes. Freshchat es un software de mensajería para clientes, diseñado para ayudarlo a interactuar y deleitar a sus clientes dondequiera que estén: aplicaciones web, móviles y sociales.

La mensajería es la nueva forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Con la mensajería, puedes:

• Interactúa con campañas proactivas
• Envía mensajes salientes segmentados a los usuarios.
• Automatice con bots e IA.
• Ayude con respuestas y conversaciones precisas.

Además, las integraciones de Freshchat facilitarán su trabajo. Échales un vistazo:

• Obtenga más información sobre sus clientes con el panel de contexto

Hablar con un cliente no es una tarea fácil. Hablar con un cliente sin tener ningún contexto es aún más difícil. Los clientes odian tener que tratar con un agente que está completamente perdido.

Por eso es tan importante disponer de toda la información posible sobre ese cliente, para que pueda saber exactamente de qué está hablando con usted; y esto es algo que puede saber gracias al panel de contexto y a la integración con Freshchat. El panel de contexto le brinda la información que necesita sobre cada cliente.

• Perfil: consiste en el nombre del usuario, la identificación de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección IP y la fecha en que se envió el primer y el último mensaje.
• Propiedades del usuario: para una empresa de SaaS, muestra el ID de la aplicación, el nombre del plan, la función del usuario y el estado y, para una empresa de comercio electrónico, muestra el historial de compras del cliente, los artículos del carrito y el ID de membresía.
• Proporcione un soporte excepcional con la navegación conjunta

Uno de los mayores desafíos del soporte remoto era poder ayudar y solucionar los problemas de los clientes como si estuvieran allí con ellos. Incluso cuando hablamos con ellos por teléfono, sigue siendo muy difícil saber exactamente cuál es el problema al que se enfrentan. Con la navegación conjunta, puede brindar asistencia en vivo, instantánea y personalizada a sus clientes directamente desde la aplicación web de Freshchat. Solicite el acceso a la pantalla de su cliente para ayudarlo con sus consultas. «Solo ver» te permite ver la pantalla actual y «Ver y controlar» te permite ver la pantalla de tu cliente y acceder de forma remota. Sin lugar a dudas, se trata de una excelente integración de Freshchat que hará que su trabajo sea mucho más fácil.

• Mantente al día de todas las conversaciones con Priority Inbox

Demasiadas conversaciones como para mantenerse al día por lo general terminan con conversaciones sin leer o sin respuesta. Con la Bandeja de entrada prioritaria, como su nombre indica, ordenarás tus conversaciones por orden de prioridad y, al mismo tiempo, te ayudará a identificar qué conversaciones tienen respuestas pendientes. Te ayuda a ordenar tus conversaciones según la fecha de espera de la primera respuesta, la respuesta pendiente y la falta de respuesta. Destaca el tiempo transcurrido desde que las conversaciones han estado en espera.

• Fecha de entrega de la primera respuesta: un cliente se ha puesto en contacto contigo para hacerte una pregunta y aún no has aceptado la pregunta por tu parte.
• Plazo de respuesta: ya has contactado con el cliente anteriormente, pero no has respondido a su mensaje más reciente.
• No hay respuesta pendiente: has enviado el mensaje al cliente, pero aún no ha habido respuestas de la otra parte.

Las conversaciones de los clientes que han estado inactivos se pueden resolver mediante Auto Resolve. Puedes establecer la hora de resolución automática de las conversaciones. Las conversaciones se resolverán automáticamente dentro del tiempo programado. Esta integración con Freshchat ayudará a su equipo a centrarse en las conversaciones que requieren su atención y a mejorar sus métricas de productividad.

• Enrutamiento sencillo con IntelliAssign

IntelliAssign asigna automáticamente las conversaciones al equipo en función de su carga actual de conversaciones y su nivel de habilidad. Desde un principiante hasta un nivel intermedio o un experto.

En lugar de asignar todas las conversaciones, IntelliAssign solo considera la cantidad de conversaciones activas a las que se puede asignar a un miembro del equipo en cualquier momento, lo que reduce la sobrecarga. Gracias a esta integración con Freshchat, tendrá un equilibrio en la carga de conversaciones. Además, también conecta al cliente con expertos expertos en la gestión de sus consultas. Con las integraciones de Freshchat, encontrará la solución de mensajería adecuada para cada etapa del recorrido de sus clientes. Conducir a los clientes inseguros a convertirse en usuarios de éxito. Si necesita más información sobre este producto, contacta con nosotros. En Gb Advisors te ofrecemos mucho más que el producto que estás comprando. Contamos con un equipo profesional que se encargará de capacitar a su personal y brindarle toda la ayuda y el apoyo que necesite.