Las empresas actuales necesitan proporcionar todo lo que pueda mejorar la experiencia de sus clientes y el trabajo de sus empleados. Gracias a la tecnología, hay infinitas formas de hacerlo y siguen creciendo día a día.

El escritorio remoto es una solución innovadora que ofrece Freshservice.

Los viejos tiempos en los que todos los miembros de tu equipo trabajaban en la misma oficina han quedado atrás. Quizás hace años ese era el concepto normal de trabajo, pero hoy en día las cosas han cambiado mucho. Por el contrario, tener empleados en todo el mundo es ahora sinónimo de expansión y éxito. Tener una empresa tan grande que pueda ofrecer oportunidades laborales a personas de diferentes países conlleva la necesidad de proporcionar a estos empleados todas las herramientas para que puedan comunicarse de manera efectiva y también hacer su trabajo de la mejor manera posible. El trabajo remoto es muy común hoy en día, y la razón de su éxito radica en las numerosas herramientas que permiten la comunicación en tiempo real, la colaboración en equipo, el acceso a la información y más. Esto también se aplica al servicio y la experiencia que reciben sus clientes.

Los clientes exigen el servicio más rápido y personalizado de todos los tiempos.

Cuando soliciten su apoyo, pueden estar en cualquier lugar y esta solicitud también puede hacerse en cualquier momento. Tal vez tengan acceso a una computadora, o tal vez no. Pueden estar usando sus teléfonos inteligentes o tabletas. El punto es que debes demostrar la disponibilidad de estar ahí para ellos. Por supuesto, este es un gran desafío para las empresas. ¿Cuál será la mejor manera de brindar un servicio sobresaliente dondequiera que se encuentren? La atención al cliente ideal implicará tener al agente de atención al cliente justo a nuestro lado, que responda a todas nuestras preguntas, compruebe si todo funciona y más; sin tener que esperar días o semanas para recibir esa asistencia. Esto no es tan fácil de lograr, ya que los clientes pueden estar en cualquier parte. Si ofreces envíos a todo el mundo, las cosas se complican más.

Aquí es donde el escritorio remoto se presenta como la solución perfecta.

El escritorio remoto permite a los agentes conectarse a un equipo en una ubicación remota, ver el escritorio de ese equipo e interactuar con él como si fuera local. Los agentes pueden utilizar los recursos de ese equipo como si estuvieran sentados frente a él. Algo destacable del escritorio remoto es su acceso a través de interfaces que pueden adaptarse a varios dispositivos con funciones y tareas específicas. Se trata de una toma de control total del ordenador o dispositivo del cliente. De este modo, puede recibir todo el apoyo que necesita en tiempo real. Hablamos de hacer realidad los sueños de sus clientes. Esta solución moderna solo necesita una conexión a Internet y un navegador web. Sus clientes no tendrán que hacer nada, excepto permitir el acceso a través de una interfaz amigable.

¿Qué puede ofrecer a través del escritorio remoto?

• Acceda a un lugar de trabajo remoto o a un dispositivo doméstico desde cualquier lugar.
• Soluciona un problema del dispositivo.
• Muestre un proceso paso a paso, instale el software, realice diferentes tareas.

Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer, las posibilidades son infinitas. Sus clientes no tendrán que preocuparse por la seguridad de sus dispositivos, ya que el escritorio remoto cuenta con los niveles más altos de cifrado para mantener las conexiones seguras. Al usar el escritorio remoto, notará un aumento en la productividad de su equipo, ya que pueden ofrecer el mejor soporte desde cualquier lugar. La satisfacción laboral tiene mucho que ver con los beneficios de trabajar de forma remota. El impacto positivo del trabajo remoto también se nota en la retención del talento.

Muchos empleados prefieren quedarse en empresas que permiten el trabajo remoto.

Los trabajadores remotos realmente disfrutan de lo que hacen porque tienen el control de su propio tiempo y pueden organizarse para hacer mucho más que el trabajo normal de oficina de 8 a 5. De esta manera, tienen más tiempo para pasar con sus seres queridos, descansar, comer mejor y hacer ejercicio, entre otras cosas. Otra ventaja del trabajo remoto es el ahorro de costos: los empleados que trabajan de forma remota pueden ahorrar mucho dinero en gasolina, mantenimiento de vehículos, ropa y guarderías en algunos casos. Las empresas también pueden ahorrar dinero: no tendrás que pagar el alquiler de la oficina ni el material de oficina.

Disfrutar de un mejor uso de la tecnología también es una gran ventaja del escritorio remoto de Freshservice.

Ofrecer tanto a sus clientes como a sus empleados la oportunidad de proporcionar y recibir diagnósticos remotos, que al mismo tiempo vienen con respuestas inmediatas, tiene un impacto muy positivo en la satisfacción de los clientes y empleados, lo que beneficiará a su empresa. Resolver el problema de un usuario sin tener que ir a donde podría estar es uno de los mayores logros que ofrece la tecnología. Todos los problemas se resuelven más rápido y de la mejor manera posible. Garantizar la comodidad de los clientes y ofrecerles la mejor experiencia.

El escritorio remoto también se aplica a la formación, la tutoría y la colaboración.

El soporte de escritorio remoto permite a sus equipos de TI impartir formación multimedia. Con simulaciones y sesiones interactivas de preguntas y respuestas donde los usuarios lo necesiten. La colaboración es un tema que abordamos anteriormente y, gracias al escritorio remoto, su empresa también puede ver los beneficios de esto. ¿Ha pensado en lo fácil que puede ser resolver cualquier problema o pregunta viendo lo que ve el cliente? Esto es posible gracias a las funciones de compartir pantalla y de «navegación conjunta», que ayudan a tus empleados a resolver problemas en menos tiempo. Tu equipo será más eficiente y efectivo, de forma individual y colaborativa.

‍Servicio fresco le proporciona todo lo que necesita para el soporte de TI, es fácil de usar y configurar, aumentará la productividad de sus empleados, automatizará los procesos internos y mejorará la experiencia de sus clientes. ¿Sabía que Freshervice tiene una demo gratuita? Pruébalo aquí. Gb Advisors proporciona todo lo que necesita en innovación de software, desde la compra hasta la instalación y el mantenimiento. Como distribuidores autorizados internacionales de las principales soluciones de software, contamos con todas las licencias para usar las marcas de nuestros socios estratégicos. Su empresa tiene necesidades y objetivos especiales, y en GB Advisors podemos ayudarle.