En lo que respecta a la atención al cliente, las empresas realmente necesitan mejorar su juego. Afortunadamente, gracias a la tecnología, hay muchas opciones para ofrecer un gran soporte. Hoy en día, los clientes son conscientes de ello y cada vez son más exigentes.

Al convertir tus correos electrónicos en tickets, harás un seguimiento de los problemas, los priorizarás y trabajarás con tu equipo para resolverlos más rápido.

Incluso en nuestra bandeja de entrada personal, tendemos a tener muchos correos electrónicos que nunca leemos. Antes, usar el correo electrónico para la atención al cliente era un poco complicado. Imagina recibir varios correos electrónicos de tus clientes con múltiples solicitudes en tu bandeja de entrada compartida habitual. Parece un caos, ¿verdad? Para intentar mantener las cosas organizadas, se necesitan estructuras de carpetas complejas o etiquetas codificadas por colores para hacer un seguimiento de los problemas y, a medida que aumenta el volumen de entradas, la colaboración se hace casi imposible.

Email + Tickets de Freshdesk: las 2 funciones que mejorarán su servicio de atención al cliente.

El correo electrónico es una de las formas más populares que utilizan los clientes para comunicarse con las empresas. Cuando un cliente te envía un correo electrónico, espera una respuesta rápida y eficaz. Sabemos que tus empleados no siempre pueden responder a los correos electrónicos de forma inmediata, por lo que, al convertir tus correos electrónicos de soporte en tickets, automatizarás las respuestas que tus clientes esperan. No olvides que los clientes quieren saber lo que está sucediendo en la medida de lo posible. Gracias a la conversión de correos electrónicos en tickets, puedes actualizar automáticamente a tus usuarios sobre el progreso de su solicitud. Los tickets mantienen un flujo constante de resolución de problemas entre todas las partes involucradas, todo en un solo lugar. No tendrá que hacerlos esperar mucho tiempo o, si este es el caso, tiene la opción de responderlos automáticamente hasta que un agente pueda atenderlos. El servicio de soporte por correo electrónico de Freshdesk convierte cada correo electrónico de soporte en un ticket rastreable en el servicio de asistencia para que pueda gestionarlos y ejecutar las tareas. También puede añadir y gestionar varios correos electrónicos de soporte. Además, puedes establecer plazos de resolución para cada ticket mediante el acuerdo de nivel de servicio.

¿Cuál será la mejor manera de gestionar tus solicitudes de atención al cliente por correo electrónico?

Bien integrando el correo electrónico con las entradas. Nos encanta la integración y la colaboración, y ya hemos hablado de ellas antes. Como dijimos al principio, los clientes esperan y desean recibir el mejor servicio de la historia. FreshDesk es consciente de ello y, por eso, decidió integrar dos de sus funciones para mejorar considerablemente la asistencia y el servicio que ofrece a sus clientes.

• Convierte todos los correos electrónicos entrantes en tickets. Priorice, clasifique y asígnelos a los agentes correctos.
• No solo los correos electrónicos, sino también todos los comentarios, chats o llamadas que recibas se pueden convertir en entradas.
• Ya no tendrás que cambiar entre varias herramientas.
• Ya no se pierde el seguimiento ni se retrasa las respuestas.

El sistema de venta de entradas de Freshdesk está diseñado para la colaboración en equipo y la productividad de los agentes.

Hay mucho que hacer además de enviar respuestas. Tus agentes harán más mientras les encante. Pueden usar palabras clave para priorizar los tickets y garantizar que sus clientes reciban las respuestas correctas en poco tiempo. También evitarás confusiones, ya que cada ticket se puede asignar a un agente específico. Tus clientes pueden enviarte todos los correos electrónicos que deseen sin alterar el orden de tu flujo de trabajo. Al convertir los correos electrónicos en tickets, mantendrás cada solicitud de ayuda ordenada por cliente y clasificada por tiempo o importancia. También puede hacer un seguimiento de lo que se ha resuelto y lo que queda por hacer. Gracias a la organización mejorada, sus empleados completarán sus tareas en menos tiempo, lo que reducirá el margen de error. Todo esto les permitirá centrarse en mejorar la experiencia que reciben sus clientes. ¿Aún no está seguro de esta herramienta? Compruebe otros beneficios de la integración de correo electrónico y tickets de Freshdesk.

• Automatice sus flujos de trabajo y sus tareas diarias para que pueda centrarse en solucionar los problemas de sus clientes.
• Establezca objetivos para la resolución de los tickets para asegurarse de que sus agentes envíen respuestas oportunas a cada problema que surja.
• Colabore para resolver los problemas con mayor rapidez. Sus empleados recibirán ayuda de sus compañeros de equipo para resolver los problemas.
• Mantente informado con notificaciones de eventos importantes en el servicio de asistencia.

Freshdesk unifica toda su información.

Con el servicio de asistencia multicanal de Freshdesk, sus agentes pueden responder a los correos electrónicos, responder a las llamadas de los clientes y chatear con los clientes, todo ello desde el servicio de asistencia. Siempre puede acceder a las interacciones anteriores con cualquier cliente de cualquier canal desde una base de datos de clientes única y unificada. Los agentes también pueden hacer un seguimiento de los clientes y realizar un seguimiento de las conversaciones convirtiéndolas en tickets de servicio de asistencia. Por encima de todo, convertir sus correos electrónicos en tickets es más sencillo de lo que cree. Al crear una cuenta de Freshdesk, se le proporciona una dirección de correo electrónico similar a la siguiente: support@yourcompany.freshdesk.com.Todo lo que tiene que hacer es compartir esta dirección de correo electrónico con sus clientes y pedirles que envíen sus preguntas. Cualquier correo electrónico enviado a esta dirección se convierte en un ticket en Freshdesk. El cliente que envió la pregunta pasa a ser el solicitante del ticket. ¿Sabía que puede probar Freshdesk para libre? Tenemos un plan gratuito de 21 días, regístrate aquí.

En Gb Advisors, nuestros clientes son nuestra prioridad. Es por eso que nuestros servicios, productos y equipos están dedicados a ayudarlos a administrar sus entornos virtuales con la más alta calidad. Póngase en contacto con nosotros.