Trabajar de forma remota se ha convertido en la nueva normalidad para muchas empresas. Sea cual sea la forma habitual de trabajar, o porque las circunstancias habituales hayan cambiado, el trabajo remoto ha llegado para quedarse.

Una de las principales preocupaciones a las que se enfrentan las empresas es si podrán comunicarse con sus clientes como antes; y lo entendemos.

Mantener a los clientes satisfechos es un gran desafío, ya que son cada vez más exigentes. Siempre esperan recibir un servicio excepcional pase lo que pase.

Lo bueno es que tenemos muchas opciones entre las que elegir para ofrecer a nuestros clientes la mejor forma de comunicarse con nosotros. Desde correos electrónicos hasta redes sociales, videollamadas, llamadas regulares, chatbots, chats en vivo y más.

Solo podemos decir que todos estos canales evolucionarán naturalmente hacia formas de comunicación mejores, modernas y rápidas. Ahora bien, ¿cómo podemos mantenernos al día con esto? ¿Cuál es la mejor manera de mantener a nuestros clientes contentos y satisfechos con el servicio que brindamos?

Llega un momento en que los clientes tienen muchas opciones entre las que elegir para comunicarse con las empresas, pero esto no satisface sus necesidades porque buscan algo diferente.

Quieren el contacto de la manera más cercana posible, con el menor esfuerzo de su parte; y tu trabajo es facilitarles las cosas.

No siempre se trata de tener muchas opciones para elegir, sino de tener las correctas, las más útiles.

Aquí es donde entra en juego la integración.

Cuando integras y combinas un chat de software como Chat nuevo con una aplicación de comunicación como WhatsApp, obtienes la solución perfecta para estar ahí para tus clientes, incluso de forma remota.

No hay motivo para dejar de comunicarse con sus clientes nunca. Dondequiera que estén sus empleados y dondequiera que estén sus clientes, puede seguir estando ahí para ellos y, al mismo tiempo, proporcionarles la misma calidad de servicio y soporte.

Qué mejor manera de deleitar a tus clientes que estar a solo unos segundos de distancia porque pueden encontrarte en sus teléfonos inteligentes mientras usan su aplicación de comunicación favorita.

Freshchat + WhatsApp

Esta integración proporciona a sus clientes una rápida atención personalizada y resuelve sus consultas al instante. Ahora puede comunicarse con sus clientes como nunca antes, con solo dos clics de distancia.

• Gestiona tu servicio de atención al cliente de la forma más proactiva mediante notificaciones salientes, como actualizaciones de pedidos, pagos y servicios.

• Configura tus anuncios de Facebook para que los posibles clientes sean redirigidos a tu número de WhatsApp y capten clientes potenciales.

• ¿Preocupado por la seguridad? Puedes enviar contraseñas de un solo uso (OTP) de forma segura y proteger las cuentas de tus clientes con el cifrado de extremo a extremo integrado de WhatsApp.

¿Por qué integrar su cuenta de WhatsApp Business con Freshchat?

Porque puede enviar mensajes a sus clientes sobre las aplicaciones que usan todos los días desde una plataforma única y unificada. ¿Sabías que las personas y las empresas intercambiaban ¿20 mil millones de mensajes al mes solo en 2019? Así es, 20 mil millones de mensajes al mes.

Facilite las cosas a sus clientes gracias a una interfaz intuitiva y, al mismo tiempo, brinde la asistencia más rápida. Gestione la escalación dando respuestas con conversaciones basadas en la intención a través de bots de inteligencia artificial.

Optimice el funcionamiento general de su empresa gracias a las integraciones entre sus sistemas de CRM, servicios de asistencia técnica y más. Olvídate de tener que volver a cambiar de una aplicación a otra, puedes hacer todo en un solo lugar.

La integración de Freshchat y WhatsApp incluso le permite supervisar el rendimiento de su equipo gracias a sus informes en tiempo real.

Si busca brindar un soporte rápido y de gran calidad, la integración de Freshchat + WhatsApp es su mejor opción.

Hay muchos sectores que ya están viendo los beneficios de enviar mensajes a sus clientes con Freshchat y WhatsApp. Desde viajes y hostelería para enviar los detalles de las reservas, hasta comercio electrónico y entrega para enviar actualizaciones sobre los pedidos.

Sabemos que quieres estar ahí para tus clientes y por eso te ofrecemos esta integración. Con Freshchat, su único trabajo es conectar y enviar mensajes a sus clientes.

Las empresas de todos los tamaños también pueden beneficiarse 

Si tienes una pequeña empresa, puedes interactuar fácilmente con los clientes mediante herramientas para automatizar, ordenar y responder rápidamente a los mensajes en la aplicación WhatsApp Business. Si eres una empresa mediana o grande, puedes comunicarte con los clientes a gran escala con la API de WhatsApp Business.

En conclusión, las empresas de todos los tamaños que buscan ofrecer a sus clientes un canal directo de comunicación y asistencia pueden confiar en la integración entre Freshchat y WhatsApp.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más preferida del mundo y tus clientes se sentirán más cómodos contactándote a través de ella. Sin embargo, por parte de su agente, gestionar varias conversaciones puede resultar complicado si utiliza la aplicación WhatsApp for Business por sí sola, y ahí es donde Freshchat interviene para facilitar las cosas.

• Varios agentes pueden gestionar tus cuentas de WhatsApp for Business. No importa cuáles sean, tu empresa siempre puede estar ahí para tus clientes.

• Puede vincular hasta cinco cuentas de WhatsApp for Business a una sola cuenta de Freshchat.

• Las funciones que mejoran la eficiencia, como IntelliAssign, Priority Inbox, Assignment Rules y Canned Responses, ayudarán a sus empleados a entablar conversaciones más rápido.

• Puedes hacer un seguimiento de tus mensajes de WhatsApp con el Panel de control, que te proporcionará información en tiempo real sobre métricas como el tiempo de respuesta y la cantidad de chats gestionados.

• Confíe en la capacidad de Freshchat para identificar a los agentes correctos utilizando la ubicación del cliente, el idioma y las palabras clave utilizadas en el mensaje, lo que le brindaría momentos asombrosos.