Uno de los problemas más comunes que encontramos en las rutinas de trabajo diarias es la pérdida constante de tiempo entre tener que cambiar de una aplicación a otra. Desde su mesa de servicio hasta la gestión de proyectos y mucho más.

Esto provoca enormes retrasos en los flujos de trabajo que afectan a la productividad diaria de sus empleados. Además, las diferentes herramientas que utilizamos para trabajar no están integradas, sino que funcionan por sí solas.

Pensando en la importancia de tener todo lo que necesitamos para trabajar en un solo lugar, Freshservice decidió asociarse con Trello para proporcionarle servicios de ITSM, gestión de proyectos y colaboración.

La colaboración parece un desafío para muchas empresas que todavía están intentando integrar todos sus departamentos. Por encima de todo, el departamento de TI está muy relacionado con todos los departamentos de la misma empresa. Son los que se aseguran de que todo funcione a la perfección, además de gestionar las brechas de seguridad y cualquier incidente.

Freshservice es la herramienta en la que puede confiar para gestionar todo lo relacionado con su departamento de TI.

En primer lugar, vivimos en un mundo moderno y rápido, donde la comunicación inmediata es prácticamente una obligación. Las empresas deben ofrecer las respuestas y soluciones más rápidas. Sin que eso tenga que interferir con el servicio que recibe el cliente. La rapidez ahora está implícita en todo el servicio.

Si no eres lo suficientemente rápido, no eres lo suficientemente bueno. Posteriormente, esto también se aplica al funcionamiento interno de una empresa. El departamento de TI necesariamente opera a gran velocidad. Por lo tanto, deben dar respuestas rápidas, comunicarse en segundos y responder en menos tiempo.

Sin embargo, cuando tiene empleados remotos, la comunicación rápida y clara se convierte en una necesidad, el acceso a la misma información es obligatorio para que todo funcione. Si no es el caso de un equipo global, igual tendrá que alinear la TI con el resto de la empresa. Esto no supone ningún problema si tienes una herramienta como Freshservice. Sus funciones están diseñadas para ayudarlo a administrar las necesidades de su empresa.

Administración de SLA

Freshservice le permite establecer varias políticas de SLA para crear plazos de tareas en función de diferentes horarios comerciales o categorías de tickets. Ahora puede resolver los tickets en función de su prioridad y automatizar las reglas de escalamiento para comunicar las infracciones en el servicio de atención al cliente.

Gestión del conocimiento

Cree soluciones para sus incidentes y conviértalas automáticamente en artículos de la base de conocimientos. Al mismo tiempo, mejora la productividad de la mesa de servicio al configurar respuestas predefinidas para solicitudes similares.

Gestión de incidentes

Permita que los usuarios recauden boletos a través de varios canales, como el correo electrónico, el portal de autoservicio, el teléfono o en persona. Puede rastrear, priorizar, asignar y automatizar los procesos de resolución para impulsar la eficiencia del servicio de asistencia.

¿Por qué es importante la colaboración?

Imagina la siguiente situación: un ticket de escalamiento importante tarda más de lo debido en resolver porque estás esperando a que un miembro sénior de otro equipo te conceda acceso a la información que necesitas. Sin duda, el problema aquí es la comunicación interna.

Aquí es donde entra en juego el poder de una herramienta de colaboración como Trello.

La colaboración permite a las personas de diferentes departamentos de la misma empresa integrarse, comunicarse y trabajar mejor entre sí. Necesitas este tipo de dinámica en tu empresa porque la integración es uno de los principales componentes de un negocio exitoso.

El hecho de que todas las partes de su empresa trabajen con el mismo propósito lo ayudará a crear una cultura de servicio al cliente que mejorará naturalmente el servicio que ofrece a sus clientes y, al mismo tiempo, mantendrá a sus empleados contentos porque trabajan en un entorno de colaboración amigable.

Esta comunicación clara sentará las bases para una relación de confianza entre todos sus equipos, lo que permitirá que cualquier idea o sugerencia para mejorar el funcionamiento interno de su empresa pueda hacerse realidad.

El Freshservice + Trello power-up permite la ITSM y la colaboración en un solo lugar.

Con solo unos pocos clics, puedes conectar tu cuenta de Freshservice con tus tableros de Trello. Por encima de todo, también podrás adjuntar tickets de Freshservice a tarjetas de Trello y crearlos sin salir de Trello, lo que te ayudará a ahorrar mucho tiempo sin tener que cambiar de aplicación. Además, tus dos sistemas de registro se actualizarán automáticamente.

Más beneficios de la integración entre Freshservice y Trello:

• Puedes crear una nueva tarjeta de Trello directamente a partir de un ticket de incidente de Freshservice e indicar una descripción de lo que se necesita, el nombre del solicitante, el estado y la prioridad para que los equipos de Trello estén sincronizados. Mientras tanto, podrás seleccionar etiquetas, asignar miembros y fijar una fecha de vencimiento para tu nueva tarjeta de Trello.
• Mantén sincronizados tu equipo de soporte de TI y el resto de equipos de Trello. Realiza un seguimiento del progreso de una tarjeta de Trello vinculada a los tickets de incidentes de Freshservice directamente desde la página del ticket.
• Reciba actualizaciones sobre los tickets de incidentes de Freshservice cuando las tarjetas de Trello vinculadas se eliminen de la lista, para que sus agentes estén al tanto de su estado.

En conclusión, ¿qué mejor manera de visualizar el progreso de tu equipo que esta?

Todo lo que necesitas hacer para empezar a usar esta integración bidireccional es descargar nuestro Freshservice Power-Up en tus placas de Trello. ¿Estás preparado para capacitar a tu equipo de TI para que resuelva las necesidades de tu empresa con mayor rapidez?