La transformación digital no es un proyecto que se limite solo a la adopción de nuevas tecnologías. Implica un rediseño fundamental de la forma en que la empresa opera y ofrece valor a sus clientes. Desde la optimización de las operaciones internas hasta la mejora de la experiencia del cliente, la digitalización redefine todos los aspectos del negocio.

Y más allá de la tecnología, la transformación digital también requiere un cambio cultural. Esto significa desafiar el status quo y adoptar una mentalidad de experimentación e innovación. El fracaso en una empresa que emprende una transformación no debe verse como un obstáculo, sino como una oportunidad para aprender y mejorar.

En este sentido, la transformación digital es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse relevante en la economía actual. No importa el tamaño de la empresa o del sector: la digitalización es una realidad ineludible.

Pero, ¿cuáles son los beneficios de un proyecto tan importante y por qué molestarse en emprender un cambio de tal magnitud? En los beneficios de la transformación digital, podemos encontrar las respuestas:

Principales beneficios de la transformación digital

La transformación digital trae consigo una serie de beneficios importantes que tienen un impacto positivo en cuatro áreas clave:

1- Experiencia del cliente

Esto se logra de varias maneras, que incluyen:

Alineación omnicanal

Con la transformación digital, las empresas pueden alinear sus diversos canales (por ejemplo, redes sociales, sitios web, experiencias en la tienda) para ofrecer una experiencia perfecta. Esto significa que los clientes pueden interactuar con una empresa de la manera que mejor les funcione: chateando, llamando, en persona, etc.

Mejorar las relaciones con los clientes

Con la nueva tecnología, a las empresas les resulta más fácil comprender las necesidades y los comportamientos de sus clientes. Al recopilar estos datos, las ofertas se pueden adaptar para satisfacer sus necesidades y construir relaciones más sólidas.

Ofertas de productos mejoradas

La transformación digital permite a las empresas innovar más rápido y lanzar nuevos productos y servicios al mercado con mayor rapidez. Esta es una ventaja clave en los sectores en los que la competencia es feroz y los clientes exigen lo último y lo mejor.

Captación de nuevos clientes

Con procesos eficientes, las personas están más satisfechas y contentas con el servicio/producto de su empresa. Si esta atención se vuelve constante y ofreces cada vez mejores experiencias, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Y tus oportunidades de crear nuevos negocios aumentarán.

Mejorar la colaboración y la interacción

La transformación digital busca mejorar la colaboración y la interacción entre los empleados. Esto tiene un efecto dominó en la experiencia del cliente. Por ejemplo, si los agentes pueden acceder a datos en tiempo real sobre el historial de un cliente en la empresa, pueden proporcionar una asistencia más personalizada y eficaz.

2- Eficiencia operativa

Entre los beneficios de la transformación digital, no podemos dejar de dar su lugar a la eficiencia operativa. Esta es una de las razones más comunes por las que una empresa comienza a evaluar nuevas herramientas, ya que el objetivo principal suele ser mejorar los procesos y aumentar la productividad. Algunos beneficios clave en esta área incluyen:

Reducción de costos

Los costos se reducen al automatizar los procesos manuales y reducir la necesidad de documentación en papel.

Mejora de la productividad

Al implementar la automatización de procesos, los empleados pueden centrarse en tareas más estratégicas. También les ayuda a trabajar de manera más eficiente.

Incremento de ingresos

La transformación digital ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos al permitirles llegar a nuevos clientes y ampliar sus ofertas. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico puede ayudar a una pequeña empresa a llegar a una audiencia global e impulsar el crecimiento de las ventas.

Integración de sistemas

Con la digitalización, las empresas pueden integrar sistemas dispares, como los CRM basados en inteligencia artificial o los sistemas de gestión de la cadena de suministro. Esto conduce a procesos más simplificados y a una mayor visibilidad de las operaciones.

Mayor flexibilidad de los procesos

Entre los beneficios de la transformación digital está la capacidad de convertir a las organizaciones en estructuras ágiles. Esto les facilita responder mejor a las condiciones cambiantes del mercado. Al implementar soluciones basadas en la nube, por ejemplo, las empresas pueden escalar rápidamente hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. Y sin tener que invertir en una infraestructura costosa.

Reducción del tiempo del ciclo del producto

Con la transformación digital, las empresas reducen el tiempo necesario para llevar los productos al mercado. Al aprovechar tecnologías como la impresión 3D y la creación rápida de prototipos, las empresas pueden repetir rápidamente los diseños de sus productos. Y llevarlos al mercado más rápido.

3- El modelo de negocio

Cuando buscamos optimizar ciertas funciones comerciales a través de herramientas de tecnología de la información, comprometemos toda la cadena de valor de una empresa. Por eso es tan importante gestionar correctamente el proyecto de transformación con un plan adecuado en mente para que este cambio en el modelo de negocio esté siempre orientado al cliente.

Las organizaciones que buscan una transformación a este nivel deben partir de dos objetivos complementarios: reevaluar su propuesta de valor para el cliente y, a su vez, transformar las operaciones orientándolas hacia el uso de tecnologías digitales que faciliten la interacción y la colaboración con los clientes.

Teniendo en cuenta este tema, varios autores han propuesto diferentes marcos para crear modelos de negocio más eficientes. Estos marcos son representaciones de modelos de negocio a escala reducida. Facilitan un «lenguaje común» que fomenta el diálogo, legitima y activa los recursos. En esta oportunidad, analicemos el modelo del triángulo mágico del Business Model Navigator de St. Gassmann y otros (2014):

Este triángulo mágico, como muchos otros, no considera la tecnología dentro de su estructura. Sin embargo, podemos considerar la tecnología dentro de nuestras respuestas a las preguntas «básicas» que recomienda: ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Valor?

La ventaja que representa es que es muy fácil de usar. Nos permite colocar al cliente en el centro de la propuesta de valor, la cadena de valor y la modelización de ingresos.

Por lo tanto, si en el proyecto de digitalización ponemos al cliente en el centro, obtenemos más beneficios de la transformación digital, tales como:

Acceso a nuevos mercados y oportunidades

Con la ayuda de la tecnología, las empresas pueden construir una presencia online atractiva. Y lo más importante: poder llegar a un público más amplio y diverso. Además, la digitalización también ayuda a las empresas a diversificar sus fuentes de ingresos mediante la creación de nuevos productos o servicios digitales que complementan sus ofertas actuales.

Adaptarse a los cambios del mercado

Las nuevas tendencias y las disrupciones de los competidores que utilizan tecnologías digitales pueden representar una amenaza para las empresas que no se han adaptado.

Sin embargo, al adoptar tecnologías digitales, las empresas pueden responder rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar las nuevas oportunidades. Por ejemplo, pueden emplear datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los consumidores y luego ajustar su estrategia de marketing y ventas en consecuencia.

Mayor innovación

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a las empresas a identificar patrones en los datos que antes no estaban visibles. Además, puede utilizar estos datos para mejorar los productos o crear nuevos servicios. Además, la digitalización permite la colaboración en tiempo real y la comunicación instantánea. Esto impulsa una mayor creatividad y colaboración en la organización.

4- Cultura organizacional

Transformar la cultura en un contexto de transformación digital puede resultar más difícil que instalar nuevas tecnologías en las empresas. Sin embargo, es un elemento clave. Si se implementa la gestión del cambio adecuada y se promueve una cultura que apoye la innovación, la transformación puede desarrollarse sin problemas y aportar beneficios como:

Mejora del entorno de trabajo

El entorno laboral mejora cuando los empleados pueden optimizar los procesos, automatizar las tareas repetitivas y eliminar las barreras a la colaboración.

Con la digitalización, los equipos pueden centrarse en el trabajo más significativo. Además, se sienten más valorados cuando dedican su tiempo a tareas de alto nivel en lugar de a tareas administrativas o manuales. Esto conduce a una mayor satisfacción laboral, motivación y compromiso.

Reducción de la rotación de empleados

La mejora de la moral y la actitud conduce a una menor rotación de empleados. Cuando los empleados están más contentos y más comprometidos con su trabajo, es menos probable que abandonen la empresa.

Además, la transformación digital permite el trabajo remoto y los horarios flexibles. Esto facilita un equilibrio entre la vida laboral y personal que puede atraer y retener a los mejores talentos.

Desarrollo de habilidades relevantes

La transformación digital requiere nuevas habilidades y competencias, que se pueden desarrollar a través de programas de capacitación. Esto da paso a una fuerza laboral mejor equipada para hacer frente a los desafíos y al cambiante panorama empresarial. Y cuando los empleados se sienten capaces, están más motivados y comprometidos.

Mayor inclusión demográfica

La inclusión demográfica aumenta al permitir el trabajo remoto y eliminar las barreras geográficas para trabajar. Esto aumenta el acceso a las oportunidades laborales para las personas que pueden haber sido excluidas de la fuerza laboral tradicional debido a su ubicación u otros factores. Además, las herramientas digitales ayudan a reducir el sesgo en las decisiones de contratación y ascenso al proporcionar datos y métricas objetivos.

Conclusión

La transformación digital no es una moda pasajera, sino una necesidad imperante en el mundo empresarial moderno. Y como podemos ver, los beneficios de la transformación digital van más allá de la eficiencia operativa y la reducción de costos. Nos brinda agilidad, una cultura que está dispuesta a cambiar, que crece y se desarrolla junto con las fluctuaciones del mercado. Esto es indispensable en esta era digital, en la que el cambio se ha convertido en algo habitual.