¿Ya utilizas chatbots en tu empresa? Pero, lo más importante, ¿tienes un estrategia de chatbot? Muchas cosas han cambiado desde los viejos tiempos, cuando los anuncios de televisión eran la mayor publicidad para las empresas. Es cierto que los anuncios de televisión todavía existen, pero ahora tenemos varias formas de vender productos y llegar a nuestros clientes. Una de las más populares son los chats en vivo. Su éxito se basa en el hecho de que los clientes exigen las respuestas más rápidas de las empresas. Como resultado, la comunicación entre los clientes y las marcas ha evolucionado hasta convertirse en conversaciones en tiempo real en las que el cliente puede estar en otro país, mientras que el agente también puede trabajar desde casa. Además, a veces no es necesario contar con un agente real. Con los chatbots, puedes confiar en la IA para comunicarte con tu audiencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lo importante aquí es ofrecer respuestas instantáneas a cualquier persona que intente comunicarse con tu empresa desde cualquier lugar; y tu empresa tiene que estar preparada para ello. Ahí es donde intervienen los chatbots. Los chatbots han demostrado un enorme éxito para las empresas que los utilizan. Los clientes los encuentran útiles, rápidos e informativos. Con los chatbots, puedes entablar conversaciones personales y contextuales que humanizan tu marca, mejoran las relaciones con los clientes y aumentan las ventas.Se puede utilizar una estrategia de chatbot para interactuar de forma proactiva con los clientes potenciales. Los chatbots son una solución rentable que proporciona una disponibilidad ininterrumpida. Le permite llegar de forma proactiva a los visitantes del sitio web y aumentar sus posibilidades de convertir las conversaciones en ventas.

Además, puede ejecutar campañas personalizadas, fomentar nuevos usuarios, aumentar las ventas a los clientes, facilitar los pagos y reducir la pérdida de clientes. Como dijimos al principio, los clientes ahora esperan respuestas inmediatas. En consecuencia, tener chatbots como parte de su estrategia de marketing es una gran oportunidad para humanizar su marca. ¿Cómo puedes hacer eso?

1. Construir una poderosa estrategia de chatbot

Lo primero que debemos decir aquí es que esta estrategia debe evolucionar constantemente para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Puedes empezar por evaluar los desafíos que quieres resolver con los chatbots. Mientras lo haces, asegúrate de asignar KPI u objetivos para medir el éxito de tu estrategia de marketing de chatbots. Estas son cuatro cosas clave que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de chatbot:

• Empieza con el problema que quieres resolver y establece un objetivo claro
• Asegúrese de que la implementación de su bot sea rápida y asequible
• Asegúrese de que no interrumpa sus procesos empresariales actuales
• Asigne objetivos para medir y cuantificar el éxito de su estrategia.

2. Personalización de las conversaciones con chatbots

Cuando se trata de usar chatbots, la personalización es lo único que puede aprovechar para mejorar la experiencia del cliente. El mensaje de bienvenida de un chatbot es un buen punto de partida. Es la oportunidad perfecta para invitar a los visitantes del sitio web a empezar a interactuar y demostrar que tu bot es capaz de mantener conversaciones inteligentes. Con clientes habituales o existentes, puedes aprovechar los datos históricos para establecer el contexto de la conversación y responder a sus consultas o solicitudes de compra sin demora. También puedes usar la actividad de los usuarios en tiempo real para iniciar una conversación con un chatbot. Esto permite que el chatbot interactúe con el cliente en función de cómo interactúa con tu producto o sitio web. Por ejemplo, las conversaciones con el chatbot se pueden iniciar cuando un cliente parece que está a punto de abandonar tu sitio de venta minorista mientras aún hay artículos sin comprar en su carrito. La personalización en tiempo real no es tarea fácil, pero no se puede subestimar el valor que ofrece.

3. Uso de chatbots para entregar contenido

Las intuitivas herramientas de chatbot impulsan tu estrategia de marketing al ayudarte a programar la entrega de contenido segmentado, medir las métricas clave y proporcionar información útil sobre tu audiencia. Todo esto se suma para generar ingresos para tu negocio. Al ayudarte a comercializar tu producto o servicio en las plataformas de mensajería más populares, los chatbots mejoran el CPM (costo por milla) mejor que el marketing tradicional. Además, puedes enviar mensajes con recomendaciones personalizadas, actualizaciones puntuales sobre las compras, etc. para mejorar las ventas. Además, también puedes usar chatbots para responder al instante a las preguntas frecuentes de los clientes. Esto hace que tus clientes estén contentos y que tu equipo disponga de más tiempo para resolver problemas complejos.

4. Supervise regularmente el rendimiento de su chatbot

Sabemos que los chatbots son una gran solución, pero aún así es necesario medir constantemente su rendimiento. Según el tipo de negocio y los objetivos de la estrategia de marketing de tu chatbot, las métricas para medir la eficacia del rendimiento de tu chatbot pueden variar.

Una vez que decidas cuáles son estas métricas de rendimiento, debes supervisarlas constantemente y ajustar el comportamiento de tu chatbot en consecuencia para cumplir tus objetivos. ¿Sabía que con Freshchat puede hacer que sus clientes potenciales se conviertan en clientes y que sus nuevos clientes se conviertan en clientes de por vida? Freshchat es un software de mensajería que le permite comunicarse con sus clientes a través de las aplicaciones que utilizan todos los días desde una plataforma única y unificada. Si necesita más información sobre este producto, contacta con nosotros. En Gb Advisors te ofrecemos mucho más que el producto que estás comprando. Contamos con un equipo profesional que se encargará de capacitar a su personal y brindarle toda la ayuda y el apoyo que necesite