En la última década, el mundo empresarial ha visto nacer un nuevo universo de aplicaciones y soluciones digitales. Aunque cada una de estas herramientas funciona de forma diferente, todas tienen el mismo objetivo: acelerar la transformación digital de las organizaciones.  

Sin embargo, para llevar a cabo este cambio de manera eficiente, las empresas deben desarrollar un plan de acción e implementar estrategias que les ayuden a entender su entorno actual.

Para ayudarte a superar este importante desafío, en esta entrada del blog analizaremos en profundidad en qué consiste este cambio y te mostraremos algunas estrategias que te ayudarán a que este proceso sea un éxito.

Empecemos por analizar lo que implica hacer esta transición:

¿Qué es la transformación digital?

Podemos definir la transformación digital como la integración de soluciones tecnológicas en todas las áreas de una empresa. Esto conduce a cambios fundamentales en la forma en que las organizaciones operan y ofrecen valor a los consumidores.  

Debido a la disrupción de TI a la que se enfrenta actualmente el panorama empresarial, las organizaciones deben mantenerse al día con los cambios. tendencias tecnológicas. Por lo tanto, la transformación digital es un cambio esencial que deben realizar todas las empresas, independientemente de su tamaño o industria.

Sin embargo, antes de iniciar este proceso, es importante distinguir esta definición de la digitalización, ya que ambas suelen utilizarse de forma incorrecta e indistinta.

La digitalización es la acción de convertir los productos o servicios de una empresa en productos digitales. La transformación digital en muchos casos puede incluir la digitalización. Sin embargo, se centra principalmente en la evaluación de los procesos para identificar las áreas en las que se pueden realizar mejoras con la ayuda de la tecnología.  

¿Cómo están logrando las empresas una transformación digital exitosa?

La innovación se lleva a cabo actualmente a un ritmo sin precedentes. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida se están asociando con empresas de tecnología para agilizar sus pedidos en línea. Por otro lado, los gimnasios y las empresas de acondicionamiento físico utilizan los medios para interactuar con sus clientes, incluso cuando sus establecimientos físicos están cerrados.  

Todo esto se puede lograr mediante la implementación de las siguientes tecnologías:

Automatización: Herramientas de automatización inteligentes permiten a las empresas reducir los costos laborales y aumentar la eficiencia de los trabajadores. Estas soluciones también mejoran la calidad del servicio al cliente con tiempos de respuesta más rápidos y una atención personalizada.  

Inteligencia artificial y aprendizaje automático: La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son componentes esenciales de una transformación digital exitosa. Estos sistemas ofrecen información avanzada a partir del análisis de grandes conjuntos de datos y permiten a los equipos optimizar la toma de decisiones.

Computación en nube: Adoptando tecnología en la nube, las empresas pueden acceder a los datos y las aplicaciones de forma centralizada a través de Internet. Esto les brinda una mayor flexibilidad a la hora de administrar sus procesos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

Al implementar estas herramientas tecnológicas, las empresas pueden mantener su infraestructura actualizada y aumentar la productividad de los empleados. Sin embargo, ten en cuenta que para sacarles el máximo provecho, debes seguir un orden y crear un plan estratégico.

Pasos para una transformación digital exitosa

Antes de embarcarse en esta transición, tenga en cuenta que la transformación digital es un proceso continuo. Por lo tanto, las empresas deben comprometerse a monitorear y mejorar constantemente sus operaciones.  

Si dedica tiempo a comprender sus procesos actuales y las necesidades de sus clientes, puede asegurarse de aprovechar al máximo los recursos de su empresa.  

Puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Analice su propuesta de valor

Debe comenzar su viaje de transformación digital analizando los fundamentos de su organización, es decir, su misión, visión y valores. También debes analizar la forma en que ofreces tus productos o servicios y cómo puedes mejorarlos en el futuro.  

Identifique las oportunidades de innovación y cómo la tecnología puede ayudarle. En esta fase, debes centrarte en los elementos generales que te ayudarán a crear una mayor disrupción digital. Piensa: ¿Qué versión digital de mis productos o servicios me gustaría lanzar al mercado?

2. Céntrese en mejorar la experiencia del cliente.

Ofrecer una buena experiencia al cliente es vital para tener éxito en el mercado actual. Por lo tanto, al transformar digitalmente su negocio, en lugar de centrarse en agregar nuevas funciones a sus productos o servicios, ponga más énfasis en satisfacer las necesidades de sus clientes.  

Si tienes una comprensión clara de los problemas de tus clientes y les ofreces una atención personalizada, te ganarás su confianza y volverán a comprar tus productos.

Por ejemplo, muchos restaurantes, en lugar de promocionar sus platos, se centran en mejorar su servicio de entrega a domicilio. Esta estrategia no solo les permite interactuar con personas que no pueden visitar su negocio, sino que también acelera la fidelización de los clientes.

3. Establezca objetivos claros

Realice un análisis de sus procesos para establecer una relación entre el estado actual de su empresa y lo que quiere lograr con la transformación digital. Para ello, es importante identificar las tareas y los elementos que necesita automatizar.

Con este análisis, podrá identificar los pasos que debe seguir para ir del punto A (donde se encuentra ahora) al punto B (donde quiere ir). Estos pasos se transformarán en un plan de varias fases que le ayudará a completar este proyecto con éxito.  

También es fundamental que hagas una lista de los recursos físicos y del personal necesarios para llevar a cabo este cambio: esto te ayudará a presupuestar mejor los gastos y a saber si necesitas hacer nuevas contrataciones.

4. Implemente un plan de acción

Esta última etapa consiste en poner en marcha tu plan de transformación digital. Al dividir este proceso en fases, podrá reducir el riesgo y la carga financiera, haciendo que esta transición sea más manejable.  

Recuerde que el objetivo de este cambio no es cambiar radicalmente sus productos o servicios actuales. Empieza por pedirle a tu equipo que pruebe y evalúe los resultados. Cuando identifiques lo que funciona, tendrás una mejor idea de dónde invertir mejor tu tiempo y energía.

¿Cómo medir el ROI en una transformación digital?

Para calcular el retorno de la inversión (ROI) después de realizar una transformación digital, las organizaciones deben consultar métricas cuantitativas y cualitativas. De esta manera, pueden entender el verdadero valor de sus esfuerzos.

Este análisis puede incluir los siguientes indicadores:

• Satisfacción del cliente.
• Eficiencia operativa.  
• Reducción de costos.  
• Tiempo de resolución.

Del mismo modo, puede subcontratar a una empresa para gestionar y evaluar la transformación de su empresa. Por lo tanto, puede monitorear adecuadamente los resultados a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

Sin embargo, ten en cuenta que este es un proyecto en curso. Por lo tanto, debe evaluar constantemente sus procesos y productos para identificar las oportunidades de crecimiento a tiempo.

La transformación digital es una piedra angular que deben coordinar los líderes de todas las áreas, siempre con el apoyo de sistemas inteligentes que facilitan la gestión de sus tareas.  

Si quieres iniciar ahora la transformación digital de tu negocio, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte. Póngase en contacto con nosotros y reciba una consulta gratuita.