¿Alguna vez has oído hablar de un estrategia omnicanal? Si no lo haces, tienes que seguir leyendo esto. Las estrategias omnicanales son imprescindibles para las empresas porque permiten integrar la comunicación en diferentes canales. El único propósito de esta estrategia es brindar a sus clientes una experiencia completamente personalizada, para que puedan desarrollar una conexión especial con su empresa. Con esta estrategia, sus clientes se comunicarán con usted de todas las formas que ofrece la tecnología, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo, las videollamadas y más. «Omni» significa «en todos los lugares», y si estar en todos los lugares no es el objetivo de su empresa, ¿cuál es?

Por qué una estrategia omnicanal cambiará tu empresa para siempre

Hace años, la atención al cliente ni siquiera se consideraba importante, su acceso era muy limitado para la mayoría de las empresas. Sin embargo, hoy en día las cosas han cambiado mucho, los clientes exigen un soporte adaptado a sus necesidades. No basta con ofrecer una estrategia multicanal en la que todas las partes funcionen por separado. En una estrategia omnicanal, todas las partes están conectadas y funcionan simultáneamente. Desde la persona que habla con tus clientes a través del chat en vivo hasta las personas que trabajan en tu tienda. El objetivo de su empresa es estar con cada cliente en todos los aspectos que necesite. Hay todo tipo de situaciones que les pueden ocurrir a los clientes. No tener una computadora de inmediato, perder el acceso a sus correos electrónicos, no usar las redes sociales, etc. Lo que importa es que su empresa esté disponible en todos los lugares que sus clientes requieren. Se sabe que la mayoría de los clientes comienzan a comprar en sus teléfonos inteligentes, sin embargo, terminan la compra en otro dispositivo como su computadora o viceversa y, en algunos casos, terminan yendo a la tienda física. En ocasiones ven un artículo en la tienda pero prefieren comprar online. Pueden ocurrir un sinfín de situaciones y todas dependen de las decisiones de los clientes.

¿Sabías que antes de que se pueda realizar una compra, los clientes dedican una cantidad considerable de tiempo a investigar por su cuenta?

Verifican su sitio web, sus redes sociales, sus reseñas en línea, comparan productos y precios, qué tipo de atención al cliente ofrece su empresa y más. Y todos esos canales deben estar alineados, trabajar juntos para ofrecer la mejor atención al cliente y demostrar que la estructura de su empresa es exitosa y confiable. Las estrategias omnicanales son una situación en la que todos salen ganando, porque estás prestando a tus clientes la atención que desean y estás obteniendo múltiples interacciones, información, datos de los clientes y, por supuesto, más ventas. Cuando les ofreces un servicio omnicanal, también estás entablando una relación a largo plazo que beneficiará a tu empresa en el futuro. Esta también es una excelente manera de mejorar los procesos internos de su empresa; en lugar de tener a todos los diferentes departamentos trabajando de forma aislada, una estrategia omnicanal hará que se integre en diferentes lugares al mismo tiempo. Además, tendrá su tienda física, su tienda en línea, su atención al cliente y sus perfiles de redes sociales trabajando simultáneamente para ofrecer una experiencia de cliente unificada.

Ofrecer una experiencia de marca coherente es el objetivo final de cualquier empresa.

Los límites normales que existen entre las diferentes áreas de una empresa y la competencia por conseguir más clientes o ventas ya no serán un problema, gracias a la integración que proporciona una estrategia omnicanal. Desde el sector sanitario hasta el comercio minorista y las finanzas, todos utilizan estrategias omnicanal para mejorar la atención al cliente. La industria de la salud está integrando los datos con la tecnología y la comunicación, para que los pacientes puedan acceder a sus resultados a través de canales digitales. La industria financiera desarrolló transacciones integradas a través de cajeros automáticos, la web y aplicaciones móviles. Los inventarios son una parte importante de las tiendas minoristas. Gracias a las estrategias omnicanales, pueden conocer la disponibilidad y la visibilidad entre las tiendas. Una experiencia en línea debe ser tan buena como la experiencia en una tienda normal. Una experiencia de atención al cliente debe ser tan buena como tener un agente de atención al cliente al lado de su cliente. Tu objetivo es que estén lo más cómodos posible. Recibir la misma calidad de servicio y atención en cualquier canal. De eso se trata una estrategia omnicanal. Construir un puente entre todos los componentes de su empresa para que puedan ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes.

Para que su estrategia omnicanal pueda tener éxito, todos los procesos, las comunicaciones y todo el personal deben estar en sintonía. En otras palabras, hacer que la experiencia de sus clientes sea tan agradable que siempre deseen volver. En conclusión, necesita que su equipo trabaje en conjunto como uno solo. Todos ellos con el mismo nivel de importancia y responsabilidad harán que el entorno de trabajo de su empresa sea mejor. Los créditos personales por «conseguir la venta» desaparecerán, y también tendrás clientes y empleados satisfechos.

¿Sabías que hay software diseñado para funcionar con estrategias omnicanal?

Freshdesk le permite administrar todas sus conversaciones de soporte en un solo lugar: tickets por correo electrónico, canal telefónico, chat en vivo, Facebook, Twitter y más. Todos tus diferentes canales trabajan en conjunto gracias a Freshdesk integración que también incluye sistemas CRM, herramientas de facturación, soluciones de comercio electrónico y todo lo necesario para ayudarlo a administrar su atención al cliente. Gb Advisors es la solución de software líder. Nos dedicamos a encontrar soluciones de ITSM y brindar seguridad digital para diferentes empresas de todo el mundo. Nuestro equipo profesional le brindará el mejor servicio que se basa en nuestra calidad y reputación. Póngase en contacto con nosotros ahora para obtener más información.