Lograr la excelencia empresarial es uno de los principales objetivos de las empresas modernas. Independientemente del tamaño de la organización, los emprendedores a menudo se encuentran adentrándose a ciegas en un territorio inexplorado, tratando de averiguar por dónde empezar su búsqueda del éxito.

Sin embargo, este concepto no se refiere solo a lograr una meta, ya que encierra un conjunto de objetivos. Todo ello, combinado, permite a las organizaciones lograr la máxima eficiencia y los mejores resultados posibles.

Por eso, en esta entrada del blog, te daremos 6 consejos clave que te ayudarán a lograr la excelencia empresarial en tu organización. Al aplicar estas estrategias, aumentará la calidad de su servicio y se ganará el afecto de sus clientes.  

¿Cómo crear una cultura de excelencia empresarial?

Para cultivar una cultura de excelencia empresarial, debe crear un sistema de gestión progresivo que combine cuatro piezas fundamentales:

• Empleados.
• Procesos.
• Políticas y estrategias.
• Tecnología.  

¿Cómo logras este objetivo? ¿Con un plan de entrenamiento que proporcione valores y satisfaga las necesidades de la estrategia que desea implementar.  

En un estudio realizado por Forbes, más del 50% de los directores ejecutivos y directores financieros señalaron que la cultura y los valores corporativos influyen en la productividad, la creatividad, la rentabilidad y el valor de la empresa.  

Por lo tanto, las organizaciones deben preparar a sus empleados y enseñarles diferentes formas de trabajar. De esta manera, podrán estar en sintonía con la cultura de la empresa y desarrollar habilidades como el liderazgo colaborativo, la inteligencia emocional, una mentalidad innovadora y la empatía.  

Esta formación también debe ir acompañada de una transformación digital. De esta forma, su equipo podrá agilizar la gestión de los procesos, optimizar las operaciones y mejorar análisis de datos.  

Modelo EFQM Excellence: ¿Qué es y cómo usarlo?

El modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) es un conjunto de principios que permiten a las organizaciones analizar sus procesos e identificar sus deficiencias. Este modelo de gestión sigue la máxima de que solo se puede mejorar lo que medimos y evaluamos. Por este motivo, algunas organizaciones lo toman como referencia en su camino hacia la excelencia empresarial.  

Al aplicar estas directrices, las organizaciones pueden maximizar su productividad y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de los clientes. ¿Cómo lo hacen? Siguiendo dos principios fundamentales:

• Analizar el desempeño del sistema de gestión de las empresas.
• Evaluar continuamente cada área, siguiendo los parámetros preestablecidos.  

El modelo EFQM también propone nueve criterios de excelencia. Cada uno de ellos permite evaluar objetivamente el desempeño de la organización. Estos criterios se dividen en dos grupos:

Criterios del agente:

• Liderazgo.
• Política y estrategia.
• Personas.
• Alianzas y recursos.
• Procesos.

Y los cuatro restantes se denominan criterios de resultados:

• Resultados en clientes.
• Resultados en personas.
• Resultados en la sociedad.
• Resultados clave.  

A continuación, te mostramos cómo interactúan estos elementos:

Muchas organizaciones consideran que los elementos detallados en este cuadro son una valiosa herramienta de apoyo a la gestión. Sin embargo, para que este modelo tenga éxito, debe ir acompañado de estrategias que se centren en satisfacer las necesidades de los clientes.  

6 consejos para lograr la excelencia empresarial

Comprender las necesidades de los clientes, optimizar los procesos y motivar a los equipos para que brinden soluciones son componentes esenciales de la excelencia empresarial. Estos son algunos consejos que le ayudarán a lograr estos objetivos:  

1. Actualice su propuesta de valor

Debido a la pandemia, el mundo empresarial ha sufrido un cambio drástico. Lo que ha cambiado las necesidades de los consumidores. Estos cambios plantean un nuevo desafío para ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de los clientes.  

Por lo tanto, debe actualizar su propuesta de valor para cumplir con las nuevas características de los consumidores. Este proceso se puede llevar a cabo en el siguiente orden:

Aunque tu propuesta de valor debe diferenciarte de la competencia, ten en cuenta que no es un eslogan. Porque, si bien este elemento es importante para tu marca, tus clientes no realizarán una compra basándose únicamente en un eslogan.

Por este motivo, debes profundizar en los problemas de consumo que quieres resolver. Y qué hace que tu producto o servicio sea la solución ideal.

2. Seleccione una metodología que se adapte a su estrategia empresarial

El segundo paso en su viaje para lograr la excelencia empresarial es seleccionar la metodología que va a implementar. De esta manera, puede ahorrar tiempo al optimizar sus procesos y mejorar la calidad de sus productos o servicios.  

Además del modelo EFQM, del que hablamos anteriormente, hay otras estrategias que puede aplicar para lograr sus objetivos:

Recuerde que la metodología que seleccione debe basarse en el área de enfoque que desea mejorar.

Por ejemplo, si desea reducir los residuos en una fábrica, puede implementar la metodología Lean Management. Por otro lado, si necesitas mejorar la experiencia del cliente, puedes optar por Six Sigma. Por otro lado, si tu objetivo es optimizar tus procesos de marketing, Keizen es tu mejor opción.  

3. Defina sus KPI

Tras definir tus objetivos y estrategia, es el momento de seleccione los KPI los utilizarás para monitorizarlos. Esto le ayudará a definir y evaluar su progreso a lo largo de un tiempo determinado.  

Estos son algunos indicadores que puede utilizar para medir el éxito empresarial:

• Crecimiento de ventas.
• Número de clientes potenciales.
• Márgenes de beneficio.
• Coste de adquisición de clientes.
• Conversiones de páginas de destino.

Si bien estas métricas te ayudarán a monitorear el éxito de tu negocio, te recomendamos que utilices las que se ajusten a los objetivos que deseas alcanzar.  

Por ejemplo, supongamos que tu objetivo es mejorar la experiencia de tus clientes con un equipo mejor capacitado. En este caso, tu KPI sería la cantidad de formación que deberían recibir tus agentes para obtener más información sobre tus productos o servicios.

4. Motive a sus empleados a participar en la estrategia para lograr la excelencia empresarial

No es ningún secreto que los empleados son los motores del éxito empresarial. Entonces, ¿por qué no contar con su experiencia desde el principio? Para ello, debe motivar a sus empleados a participar en conversaciones estratégicas y aportar nuevas ideas.  

Para empezar, considere incluir a los empleados más afectados por los cambios en el proceso estratégico. Estos empleados pueden brindarle información en tiempo real sobre los problemas a los que se enfrenta su empresa y por qué.

El equipo también puede compartir sus ideas sobre cómo abordar desafíos particulares. También pueden ayudarlo a comprender las necesidades de sus clientes y la mejor manera de lograr sus objetivos.  

5. Mejora tu comunicación interna

Cuando se trata de implementar nuevas estrategias, una buena comunicación es la clave para lograr tus objetivos. Tener y proporcionar un entendimiento común por todas las partes agilizará la colaboración de su equipo. Y permítales trabajar para lograr el mismo objetivo.  

En primer lugar, asegúrese de informar a las personas afectadas por los cambios sobre los aspectos esenciales de la estrategia: la misión, los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto les dará una imagen completa de lo que su organización quiere lograr.  

Luego, cree un canal donde los empleados, gerentes y líderes puedan mantenerse en contacto y monitorear el estado de las tareas. Puede lograrlo mediante la implementación de una plataforma de servicios automatizada. Esta herramienta permitirá a sus empleados trabajar de forma centralizada en sus tareas y mejorar la comunicación interna y externa.  

6. Garantiza la mejora continua

A diferencia de otros procesos, la excelencia empresarial no se detiene una vez que se logra. Por lo tanto, requiere una comunicación constante, una mejora continua y el compromiso de todos los empleados. De esta manera, puede mantener a su empresa por delante de la competencia.

Todo esto se logra buscando siempre nuevas soluciones para gestionar sus procesos. Y fomentar un enfoque que le permita optimizar los recursos de su empresa. Por esa razón, debe ser una práctica constante. De esta manera, puede ayudar a sus empleados a mejorar cada día.

Las organizaciones que puedan dominar estas estrategias y que tengan una motivación continua para mejorar, serán las que logren sus objetivos y alcancen el éxito.  

Si necesita ayuda para optimizar sus procesos o desea implementar nuevas soluciones tecnológicas, póngase en contacto con nosotros para obtener una consulta gratuita.