Uno de los desafíos que comparten las organizaciones actuales es que todas se enfrentan a grandes problemas de TI. Por lo general, los profesionales de TI deben esforzarse por encontrar soluciones innovadoras que les ayuden a simplificar los procesos y las operaciones empresariales de sus usuarios.

Los equipos de TI también son responsables de garantizar la seguridad de todos los usuarios y proteger los activos de la empresa.

Un informe publicado por Protiviti en 2016 mostró que muchas empresas confían en los departamentos de TI para que les ayuden a aumentar el valor de su negocio. Sin embargo, para lograr este objetivo, es necesario alinear los objetivos empresariales con estrategias que les ayuden a minimizar los riesgos.

Brindar un buen servicio al cliente es otro desafío al que deben enfrentarse las empresas en la actualidad. Por lo tanto, los clientes tienen en cuenta este factor a la hora de evaluar la credibilidad de una marca.

En este contexto, las empresas deben identificar eficazmente sus requisitos de TI para poder planificar estrategias que les ayuden a resolver estos problemas.

Para ayudarlo a lograr este objetivo, hoy le mostraremos 5 de los problemas de TI más comunes y cómo resolverlos. ¡Empecemos!

5 problemas tecnológicos comunes a los que se enfrentan las empresas

1. Infraestructura de TI obsoleta

No es ningún secreto que la innovación es la clave del éxito de cualquier negocio. Sin embargo, el desafío en muchos casos es la implementación de nuevos sistemas y herramientas.

Esta tarea es aún más difícil para los departamentos de TI. Los agentes suelen centrarse en los requisitos del día a día y apenas tienen tiempo suficiente para implementar nuevas herramientas.

Además, también tienen que solucionar fallos con recursos muy limitados y atender a varias unidades de negocio. Esto requiere mucho tiempo y esfuerzo por su parte, lo que retrasa la innovación.

2. Aumento de los tiempos de espera

Cuanto más necesaria sea la tecnología en una empresa, mayor será la necesidad de responder rápidamente a las solicitudes. El problema surge cuando las herramientas de comunicación adecuadas no están disponibles y las solicitudes recibidas son numerosas. El proceso se vuelve lento, se pierde información y algunas solicitudes pueden incluso pasarse por alto.

Por ejemplo, una encuesta realizada por TechValidate mostró que el 43% de Servicios de TI utilizan el correo electrónico para registrar sus solicitudes y deben clasificarlas manualmente.

Sin un sistema estructurado para rastrear los problemas de TI, el departamento de TI no puede recopilar información que le ayude a identificar las fallas recurrentes. Esto se traduce en un aumento de los tiempos de respuesta y un servicio de mala calidad.

3. Escasez de talento humano

A medida que la tecnología avanza, las empresas luchan por encontrar personal cualificado que les ayude a mantener el ritmo. Esta escasez de talento ha afectado el crecimiento de las organizaciones y la relación con los clientes.

En un estudio realizado por Gartner, los ejecutivos de TI afirman que el mayor obstáculo al que se enfrentan en la actualidad es la falta de talento para adoptar las tecnologías emergentes. Esto es algo que supera incluso los costos asociados con los riesgos de implementación y seguridad.

Además, muchas de estas herramientas tecnológicas no tienen una interfaz fácil de usar y no ofrecen una buena documentación. Por lo tanto, los empleados tienen que aprender por sí mismos cómo usar cada sistema y luego explicárselo a otros usuarios.

4. Los problemas de TI recurrentes no están documentados

Esta cuestión está estrechamente relacionada con el punto anterior. En este caso, si los departamentos de TI no pueden hacer un seguimiento de sus problemas, los recursos de la empresa se desperdician en resolver el mismo problema una y otra vez.

Si no es posible recopilar información cuando se produce un incidente, el departamento de TI no puede crear planes de acción que le ayuden a abordar los contratiempos y reducir la cantidad de solicitudes. En estos casos, es mejor atacar los problemas desde su origen.

5. El inventario de activos de TI está desactualizado

Los problemas de TI suelen estar relacionados con un dispositivo asignado a un grupo de usuarios, por lo que los profesionales de TI deben recopilar información para identificar la falla y aplicar una solución eficaz.

Por ejemplo, cuando un grupo de usuarios informa de un problema relacionado con el mismo activo digital, los técnicos de TI deben comprobar los historiales de servicio para encontrar el origen del error y proceder a solucionarlo.

Una encuesta realizada por TechValue mostró que el 33% de los departamentos de TI no realizan un seguimiento de sus activos y, cuando lo hacen, es a través de una hoja de cálculo o con herramientas obsoletas, por lo que la información no es confiable.

Estos son otros ejemplos de problemas relacionados con la tecnología:

Falta de automatización en las tareas repetitivas

Los profesionales de TI deben solucionar con frecuencia los incidentes que ocurren con regularidad, lo que resulta en una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Estos casos pueden ser resueltos por los usuarios, si tuvieron acceso a la información correcta o con un proceso automatizado. La automatización también ayuda a reducir los errores debidos a la entrada manual, lo que elimina la necesidad de realizar múltiples comprobaciones y comprobaciones. Además, los sistemas automatizados suelen generar informes e información a los que no se puede acceder mediante los métodos tradicionales. Esto permite a las empresas tomar decisiones mejor informadas con respecto a sus operaciones comerciales.

Al no disponer de estas herramientas, el equipo de TI no podrá desarrollar todo su potencial y se incurrirá en gastos innecesarios.

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Si las operaciones de su empresa se ven afectadas por estos problemas, puede resolverlos mediante la implementación de un plataforma de servicio automatizada. Esta herramienta te ayudará a gestionar todas tus solicitudes a través de tickets. Lo que le permite ahorrar tiempo y esfuerzo a la hora de atender los requisitos de los usuarios.

Con esta plataforma, podrá controlar todos los activos de TI, documentar sus procesos y crear estrategias que lo ayuden a prevenir futuras fallas.

Esta herramienta también cuenta con una base de conocimientos integrada, donde los usuarios pueden resolver sus dudas y gestionar sus solicitudes.

Además, es muy fácil de usar y configurar. También le permitirá aumentar la productividad de sus empleados y automatizar los procesos de TI.

Para obtener más información sobre este y otros sistemas, puede ponerse en contacto con nuestro grupo de expertos en GB Advisors. Responderemos a todas tus dudas y te guiaremos durante el proceso de instalación y configuración.

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