La TI puede dar forma a entornos verdaderamente complejos dentro de la empresa. Esta complejidad, según sea mayor o menor, puede provocar la aparición de millones de eventos diarios.

Si bien no todos estos eventos requieren atención, hay muchos que deben analizarse para evitar que se conviertan en un incidente. Precisamente por eso existe la gestión de eventos.

Probablemente ya haya realizado algunas actividades relacionadas con la gestión de eventos dentro de su empresa, sin embargo, ¿cree que le ha prestado la atención que se merece? ¿Ya has estudiado los conceptos básicos y has estandarizado este proceso? Si aún no lo has hecho, no te preocupes, aún estás a tiempo.

Siga leyendo y obtenga más información sobre la gestión de eventos de TI, sus ventajas y algunos consejos para implementarla.

Lo primero es lo primero: ¿qué es un evento?

En el mundo de TI, un evento es un suceso detectable que tiene lugar en el entorno de TI. Su función es proporcionar información operativa, así como advertencias sobre la posibilidad de que ocurra un incidente.

Los eventos generalmente se reconocen a través de alertas o notificaciones detectadas por una herramienta de monitoreo.

Para entender correctamente el proceso de gestión de eventos, es importante diferenciar un evento de un incidente. Un evento es un concepto de TI interno, lo que significa que normalmente no debería estar visible para los usuarios.

Otra característica importante de los eventos es que no degradan la calidad del servicio de TI. Si lo hace, automáticamente deja de ser un evento y se convierte en un incidente.

Clasificación de los eventos

Hay tres tipos de eventos:

Evento informativo

Como su nombre lo indica, este tipo de notificación de eventos es solo para fines informativos. Esto significa que normalmente no es necesario realizar ninguna acción.

Estos eventos confirman el estado de un dispositivo o servicio, el éxito de una transacción o actividad, o se utilizan para generar estadísticas de análisis.

Evento de advertencia

En este nivel, la alerta se usa para indicar que hay una situación que debe verificarse antes de que se convierta en un evento excepcional.

Sin embargo, no se debe subestimar la importancia de prestarles atención, ya que son indicios de una situación que requiere una mayor vigilancia.

Evento excepcional

Tipo de evento que indica que el equipo funciona de manera anormal y que provoca o es probable que provoque la gradación o la interrupción de algún servicio de TI. Este tipo de evento suele preceder a la aparición de un incidente si no se aborda a tiempo.

Gestión de eventos

La gestión de eventos, por otro lado, es el proceso que detecta estos cambios significativos y les da una idea para luego tomar las medidas de control necesarias según sea necesario. Esto significa que la gestión de eventos es, por lo tanto, la base para la supervisión y el control de las operaciones de TI.

La gestión de eventos utiliza herramientas de supervisión centralizadas para llevar a cabo sus funciones.

Según el tipo de evento y su nivel de gravedad, se puede asignar a otro tipo de proceso para su tratamiento. Por eso, la gestión de eventos está estrechamente relacionada, por ejemplo, con la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de la configuración y la gestión de cambios.

Ventajas que una buena gestión de eventos puede ofrecer a la empresa

• Permite a los equipos responder con suficiente antelación a un incidente.
• Gracias a la supervisión automatizada, los profesionales de TI no están obligados a supervisar todos los eventos del sistema en tiempo real. Como resultado, pueden concentrarse en actividades más innovadoras.
• También mejora el porcentaje de disponibilidad, lo que contribuye a la optimización de la prestación de servicios y a aumentar la satisfacción de los clientes.

Algunos consejos para implementar la gestión de servicios dentro de la empresa

Adapte el proceso a sus necesidades

Hay millones de eventos que se pueden denunciar, probablemente no necesites mantenerte informado de cada uno de ellos. Configura tus herramientas para que te envíen alertas, solo de las actividades que consideres relevantes.

Defina las reglas que rigen cada tipo de evento, para que haya una gestión adecuada de los mecanismos automáticos establecidos en los sistemas de monitoreo. Sin embargo, haga un análisis profundo antes de definir estas reglas, para que pueda tomar las mejores decisiones.

Para ello puedes empezar por definir:

• ¿Qué activará una alerta de evento?
• ¿Cómo se comunicará esta actividad?
• ¿Qué datos se transmitirán en la solicitud?
• ¿Dónde se grabarán los eventos?
• ¿Qué nivel de automatización se debe aplicar?

Usa la herramienta adecuada

No hay una gestión adecuada de eventos sin la herramienta adecuada porque sin herramientas no hay supervisión. Sin supervisión, no hay gestión de eventos. Esto significa que la eficacia de este proceso está directamente relacionada con la forma en que administra sus herramientas de monitoreo. Intente entonces invertir en una que garantice un buen rendimiento.

En este caso, las mejores soluciones son aquellas que por sí mismas pueden realizar las tareas de detección, filtrado y correlación de eventos para obtener el valor real del volumen de datos que manejan.

Una excelente opción es la herramienta de gestión de operaciones de TI de ServiceNow. La cual puede brindarle capacidades que van mucho más allá de la gestión de eventos tradicional.

Recuerde que la gestión de eventos puede mejorar significativamente la toma de decisiones en el departamento de TI. Préstale la atención que requiere y alinéalo con otros procesos de ITIL para lograr resultados óptimos.

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