Las herramientas de TI se han convertido en un activo dinámico, estratégico y esencial para que una organización tenga éxito en el mercado actual. Sin embargo, estas soluciones siguen suscitando dudas en la comunidad. Entre las consultas más comunes se encuentran las siguientes:

• ¿Cómo aprovechar eficazmente el poder de las herramientas de TI?
• ¿Es posible maximizar la inversión en estas tecnologías?
• ¿Cómo limitar los riesgos asociados a su implementación?

Afortunadamente, todas las respuestas se pueden encontrar a través de un único parámetro: una buena administración de TI. Este proceso desempeña un papel mucho más importante de lo que puede percibirse en algunos entornos corporativos. Si aún no sabe cómo implementar esta estrategia en su empresa o simplemente quiere mejorar su enfoque actual, en este artículo hemos recopilado varias prácticas que lo pondrán en el camino correcto. ¡Empecemos!

¿Qué hace la administración de TI?

La gestión de la tecnología de la información (ITSM) representa una parte integral de la gobernanza organizacional general; incluye estructuras y procesos organizativos y de liderazgo que garantizan que la TI de la empresa contribuya al logro de las estrategias y los objetivos empresariales.

El objetivo principal de un marco de ITSM sólido es garantizar que las inversiones en información y administración de TI generen un valor empresarial real. También busca mitigar los riesgos de TI, como amenazas a la ciberseguridad y desalineación entre los profesionales de TI y las prioridades empresariales.

Elementos esenciales

Una buena administración de TI es el resultado de una combinación de elementos esenciales como procesos, estructuras y mecanismos relacionales.

Estructuras: Las estructuras incluyen la forma en que se organiza la función de TI.

Procesos: Los procesos comprenden todas las actividades estratégicas de los sistemas de información y medición de su desempeño.

Mecanismos de relación: Incluye la participación de clave partes interesadas, la colaboración entre las líneas de negocio y el personal de TI, la rotación de responsabilidades y la formación continua.

Mejores prácticas para la administración de TI

#1 Usa un marco

Administrar las tecnologías de la información de la organización, así como el recurso humano que interactúa con ellas, puede ser un gran desafío. Afortunadamente, no tiene que empezar desde cero para establecer las estrategias más adecuadas para su negocio. Por el contrario, puede confiar en las mejores prácticas del mercado, que las empresas de éxito ya han establecido y condensado en marcos eficaces.

Algunos marcos preferidos para las organizaciones en el mundo son ITIL, COBIT e ISO. Todas son solo referenciales, lo que significa que no representan estándares rígidos que deba cumplir estrictamente. Por lo tanto, trate de elegir los procesos que realmente se adapten a su negocio.

#2 Obtenga el apoyo de la alta dirección

Un factor clave para el éxito de una buena administración de TI es la alta dirección, que proporciona la dirección, el mandato y el compromiso continuo con la iniciativa. En otras palabras, la administración de TI consiste en implementar prácticas de gobierno y administración. Por lo tanto, es responsabilidad del más alto nivel de la organización. Sin una fuerte participación de la alta dirección, llevar a cabo un ITSM exitoso se convertirá en un enorme desafío.

#3 Asegúrese de que haya una comunicación clara

Es probable que su empresa haya adoptado un lenguaje o léxico interno común para garantizar una comunicación clara. Asegúrese de utilizar este lenguaje cuando intente transmitir los puntos clave de la implementación de la ITSM en su organización.

Tenga en cuenta que la aplicación ITSM puede volverse compleja, por lo tanto, facilite el proceso de implementación comunicándose con otros miembros de la empresa en un lenguaje que sea simple y comprensible para todos. Esto permitirá que el conocimiento se expanda más rápidamente y permitirá reafirmar un compromiso real al aplicar las estrategias de administración de TI.

#4 Empieza con objetivos fáciles de alcanzar

Como ocurre con cada nuevo producto que se introduce en el entorno profesional, es importante centrarse en los «triunfos rápidos». Este truco se refleja en la priorización de las mejoras más beneficiosas en un contexto de facilidad de implementación. Este rápido logro de los objetivos y la obtención de los primeros beneficios ayudarán a fortalecer la credibilidad y la confianza. De esta manera, reforzará la inversión continua de tiempo y dinero, así como la motivación de quienes participan en el cambio.

#5 Invierte en buenas herramientas

La automatización representa un factor esencial en la implementación de cualquier estrategia de administración de TI. Por lo tanto, asegúrese de que su equipo tenga las mejores herramientas para llevar a cabo sus actividades.

Como resultado, esto permitirá potenciar los flujos de trabajo y se traducirá en una prestación de servicios más rápida y eficiente, compuesta por procesos y resultados medibles que lo ayudarán a garantizar la mejora continua de su negocio.

La implementación de software ITSM automatizado es un elemento clave en esta transición. Con esta herramienta, podrá gestionar las solicitudes de manera eficiente y supervisar el trabajo de sus empleados. Si desea obtener más información sobre esta solución, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros y reciba una consulta gratuita.