Las empresas que operan en el cambiante mercado actual deben superar importantes problemas empresariales para adaptarse y seguir siendo competitivas.

La velocidad del cambio es más rápida que nunca, lo que exige que las empresas sean ágiles y flexibles en sus estrategias. Para perdurar, deben adoptar nuevas tecnologías, adoptar una cultura innovadora y centrarse en mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.

Ahí es donde ServiceNow ha marcado la diferencia en varias empresas líderes del mercado, como The Coca-Cola Company, Grupo Bimbo, 7-Eleven, Zoom Video Communications y muchas más. Todas estas empresas, como la suya, presentaron desafíos que ServiceNow ayudó a superar gracias a su plataforma diseñada para optimizar cualquier flujo de trabajo.

Veamos los 3 problemas empresariales que ServiceNow ayuda a superar:

1- Ofrecer una experiencia de cliente excepcional

La falta de comunicación y colaboración entre los departamentos de una empresa tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente. Esto se traduce en una experiencia fragmentada y, en general, insatisfactoria.

En una empresa, es necesario que los departamentos/áreas que componen la empresa trabajen de forma sincronizada. Deben poder colaborar sin problemas para ofrecer experiencias fluidas y satisfactorias a sus clientes.

La experiencia del cliente es uno de los problemas empresariales que ServiceNow le permite superar, ya que su plataforma conecta a toda la organización.

Por ejemplo, en una institución financiera, ServiceNow permite agilizar y automatizar el trabajo y las comunicaciones entre las oficinas que contactan directamente con el cliente y las que lo apoyan.

En otras palabras, conecta el departamento de ventas o servicio al cliente (Front office) con el departamento de TI o Gestión de Riesgos (Middle office). Y estos, a su vez, con el departamento de contabilidad o cumplimiento (back office).

¿Y por qué debo abordar este desafío empresarial?

Sabemos que muchos problemas de los clientes no se resuelven en el centro de soporte. En más de una ocasión, es necesario que diferentes áreas trabajen juntas para resolver un problema.

Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, estas situaciones se vuelven insostenibles. Los agentes no pueden llamar o contactar a otros empleados para obtener cierta información o acceso. Esto provoca frustración tanto en los clientes como en los empleados.

Afortunadamente, las empresas de hoy tienen la oportunidad de aprovechar ServiceNow. Esta plataforma actúa como un único sistema procesable, que brinda una visibilidad completa de los datos unificados de los clientes en tiempo real. También brinda la capacidad de automatizar y coordinar las operaciones de manera efectiva para brindar un mejor servicio al cliente.

2- Mantener a los empleados motivados y productivos

El compromiso de los empleados hoy en día se ve comprometido por varios factores: la vida en línea, los cambios sociales y demográficos e incluso los cambios económicos que afectan a las empresas.

La experiencia laboral y el entorno laboral que encuentra un empleado en su trabajo son mucho más importantes que el alto salario.

Pocos profesionales están dispuestos a soportar trabajos que no los motivan. Por eso retener el talento se ha convertido en un verdadero desafío para los departamentos de Recursos Humanos.

¿Y cómo puede ayudarle ServiceNow con este desafío empresarial?

Porque la tecnología puede agilizar y mejorar la experiencia de los empleados cuando se usa correctamente. Desde la mejora de la comunicación hasta la automatización de tareas rutinarias y un mayor acceso a la información... Todos estos factores se traducen en una jornada laboral con menos carga de trabajo y una mayor productividad.

Con ServiceNow, posibilita mejores experiencias. Es más probable que los empleados permanezcan en una organización durante más tiempo, ¡y tengan un mejor desempeño mientras están en ella!

ServiceNow destaca por sus múltiples funcionalidades, en las que sus empleados disfrutarán de ventajas como:

• Acceso a comunicaciones, servicios y soporte personalizados desde cualquier lugar para obtener la máxima productividad.
• Capacidad para trabajar de forma remota sin sacrificar la comodidad.
• Responsabilidades laborales y laborales simplificadas con automatización y flujos de trabajo más eficientes.
• Aumentado colaboración interdepartamental.

Con ServiceNow, no hay fricciones ni frustraciones, solo las herramientas y los servicios que su empleado necesita para hacer el trabajo en menos tiempo y con más calidad 😊

3- Alinee la ITSM con los objetivos empresariales

La tecnología empresarial se ha convertido en un factor crucial para superar los problemas empresariales del mercado actual y mantenerse a la vanguardia de la competencia. Sin embargo, no tiene mucho sentido invertir en tecnología si la empresa no se esfuerza por alinear las estrategias de TI con las del negocio. Entonces, ¿qué significa alinear las estrategias de TI con las del negocio? Estos son algunos conceptos básicos:

En última instancia, es vital que el departamento de TI pueda administrar sus recursos y servicios en apoyo de los objetivos empresariales. Este es el desafío al que se enfrentan muchos directores ejecutivos y directores de TI en la actualidad.

La brecha entre la TI y la empresa se traduce en gastos discrecionales sin beneficios identificados.

¿Y cómo ayuda ServiceNow a cerrar esta brecha?

Por supuesto, adoptar una herramienta por sí sola no es la solución mágica para los problemas empresariales. Las empresas, ante todo, deben revisar su cultura y la forma en que han procedido hasta este momento.

¿La empresa ha pedido al departamento de TI unos resultados definidos o el departamento de TI de la empresa funciona como un centro de servicios o costos aislado?

En primer lugar, es necesario mejorar la comunicación entre TI y el resto de los departamentos de la empresa. Además, es necesario fomentar un compromiso real entre los directivos y los empleados.

Para promover esta comunicación y los próximos pasos en la alineación de la TI con el negocio, ServiceNow conecta todas las áreas de la empresa, mejorando la visibilidad, la información y la transferencia de conocimientos.

Su área específica de enfoque en la optimización de ITSM permite a las empresas:

• Proporcionar soporte sin fisuras que aumenta la productividad y mejora la experiencia de los empleados.
• Aproveche la automatización y sus datos para anticipar los problemas, evite las interrupciones del servicio y simplifique las resoluciones.
• Facilite a los equipos el trabajo de la manera más eficiente, ya sea ágil, tradicional o una combinación de ambos.
• Mantén tus objetivos enfocados con una plataforma que te brinda visibilidad de cada estrategia y objetivo propuesto.
• Automatice todo el ciclo de vida de los activos de software, hardware y nube para maximizar la rentabilidad y eliminar el riesgo.
• Gestione las interrupciones mediante un plan unificado de continuidad, recuperación y riesgo en una sola plataforma.

Estos son solo algunos de los problemas empresariales que ServiceNow puede ayudarle a superar. Como plataforma para administrar empresas medianas y grandes, ServiceNow se preocupa por permitir cambios a gran escala en toda la organización.

¿Quiere saber más sobre ServiceNow?

Como ha visto, esta plataforma le ayuda a abordar tres problemas empresariales que tienen un gran impacto en la salud de su empresa. Sin embargo, ¡no son los únicos! ServiceNow se considera la plataforma líder del mercado y tiene muchas funciones para satisfacer cualquier tipo de necesidad empresarial.

Si está interesado en conocer esta plataforma o quiere saber si ServiceNow puede resolver el desafío al que se enfrenta, póngase en contacto con nosotros y lo ayudaremos.