En su búsqueda de un software de venta de entradas para mejorar el servicio al cliente de su empresa, ya habrá encontrado varias posibilidades en el mercado. Ahora bien, lo más importante a la hora de elegir es tener en cuenta las características de cada uno. Compare para saber si dicho software cumple con las necesidades mínimas de su empresa.

Antes de comparar las 5 mejores herramientas del mercado, veamos una breve descripción de las funciones más importantes que debe tener todo software de venta de entradas:

1. Servicio omnicanal

Un enfoque de servicio omnicanal es aquel que permite a sus agentes atender a los clientes desde sus canales preferidos. Incluso si utilizan varios canales simultáneamente. Disponer de un software de servicio omnicanal también significa que puede gestionar las solicitudes entrantes y gestionar el trabajo de todos sus agentes de servicio al cliente desde una única ubicación o centro de control.

El excelente software de venta de entradas de servicio omnicanal ofrece comunicación por correo electrónico, redes sociales, chats en vivo, llamadas telefónicas y portales de autoservicio. Incluso a menudo cuenta con servicios de soporte en persona. Permitiendo que la información obtenida en cada interacción con sus clientes permanezca organizada. Accesible desde la misma herramienta central, con la ayuda de la nube.

2. Opciones de asignación de entradas

El éxito del trabajo de su equipo de servicio al cliente y la eficiencia con la que realizan sus tareas están estrechamente relacionados con la forma en que se distribuyen esas tareas. Un software de venta de entradas eficiente es aquel que ofrece opciones para la asignación de entradas. Por categorización, prioridad y según las habilidades o conocimientos específicos de sus agentes.

Se recomienda que existan estas opciones para que los tickets entrantes se puedan distribuir automáticamente entre sus agentes según el tipo de problema, las palabras clave, el idioma utilizado, el tipo de cliente, el departamento y la carga de trabajo.

3. Automatización con IA

La automatización de los flujos de trabajo es una de las razones por las que las empresas eligen adquirir un software de venta de entradas. Porque la automatización de los procesos también puede ahorrar tiempo y gastos aumentar la productividad del equipo de servicio al cliente.

La IA, especialmente, puede acelerar el proceso de respuesta y servicio a los usuarios a través de bots. Al mismo tiempo, participa en la creación de reglas de automatización inteligentes como las mencionadas anteriormente. Sugiere soluciones a los agentes, vincula los tickets con temas o categorías similares y responde a las preguntas internas utilizando los datos y el historial almacenados.

4. Integraciones

Antes de elegir tu software de venta de entradas, debes tener en cuenta el tipo de integraciones que permite. Especialmente si su organización usa aplicaciones de terceros para contactar con los clientes. Además de gestionar la información o utilizar los recursos y datos procedentes de otras plataformas.

El robusto software de venta de entradas ofrece integraciones listas para usar con una amplia gama de aplicaciones empresariales populares. Sistemas de CRM, herramientas de facturación y soluciones de comercio electrónico como Google Apps: Analytics, Contacts, Calendar, Hangouts, Drive, Gmail y otras. Además de permitir la integración de sus redes sociales como Facebook, Twitter y WhatsApp Business.

5. Análisis e informes de rendimiento

Si una herramienta de servicio al cliente no ofrece la posibilidad de emitir análisis e informes de rendimiento, está incompleta. Es necesario conocer el progreso de los agentes y la eficiencia y rapidez con la que realizan cada tarea. Los informes, por supuesto, permiten identificar la causa raíz de los incidentes comunes. Esta es una ayuda importante para resolver estos problemas y mejorar los resultados generales.

Una completa herramienta de venta de entradas le permite generar informes para analizar el progreso de sus entradas. Puede proporcionar una visión integral del desempeño de tu equipo. También puede generar informes específicos según sus necesidades. Por ejemplo, cuantifica la cantidad de tiempo que tu equipo dedica a determinados temas. Conoce también el nivel de satisfacción del cliente. Incluso qué departamentos y qué agentes lograron mejores resultados.

6. Portales de autoservicio y bases de conocimiento

Un estudio de mercado global realizado por el profesor Steven Van Belleghem reveló que el 70% de los clientes ahora esperan que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio. Esto se debe a que el autoservicio permite a los clientes encontrar soluciones a sus problemas por sí mismos. De forma más rápida y directa, sin esperar a un agente ni explicar su situación.

Un portal de autoservicio en su sitio web y una base de conocimientos disponible para sus clientes tienen varias ventajas. Una de las más importantes es reducir la cantidad de trabajo para sus agentes. No todos los programas de venta de entradas tienen esta opción, pero sin duda es una característica importante para una mejor atención al cliente.

Los 5 mejores programas de venta de entradas: tabla comparativa

El mejor software de venta de entradas no es solo el que ofrece las mejores funciones. Es el que mejor se adapta a las necesidades de su empresa. Especialmente mediante opciones de personalización y configuraciones sin código. De este modo, se puede adaptar fácilmente a su organización sin crear una interrupción en la prestación de servicios actual. Por este motivo y más, Freshdesk está en la parte superior de nuestra lista.

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