Si dirige un equipo de TI, probablemente esté buscando formas innovadoras de mejorar las operaciones de su empresa. Especialmente si quieres:

• Aumente su visibilidad dentro de la competencia.
• Automatice sus flujos de trabajo.
• Optimizar la calidad de los servicios que ofrece la empresa.

Por lo tanto, una opción que podría valer la pena explorar y mejorar es el software de administración de servicios.

Y lo que es más importante, ¿sabe cuál es el mejor software de administración de servicios que se adapta a su entorno de TI? Por eso te invitamos a leer este artículo... En resumen, necesitas saber elegir el software adecuado para automatizar la gestión de servicios de su empresa. ¡Sigue leyendo!

Características principales de los SMS

• Mesa de servicio

Por encima de todo, su software debe tener un servicio de asistencia. Por ejemplo, proporciona una plataforma para que sus clientes reciban soluciones a sus solicitudes o consultas. Por lo tanto, pueden ir desde consultas generales hasta emergencias. Además, ayuda a los usuarios a resolver incidentes o gestionar las solicitudes de servicio. Por lo tanto, le permite crear, asignar, rastrear y resolver tickets. Además, un servicio de asistencia debe proporcionar métricas sobre la asistencia brindada por sus equipos de soporte.

• Análisis en un software de gestión de servicios

Es fundamental acceder a los datos asociados con la prestación de servicios de TI para comprender su rendimiento. En otras palabras, le ayudará a comprender si está cumpliendo sus objetivos empresariales. Sin embargo, los datos se generan en grandes cantidades y a los usuarios les resulta abrumador analizar la información manualmente. En este sentido, el software ideal debería ser capaz de:

• Identifique las brechas.
• Visualice los períodos de alta actividad empresarial.
• Realice un seguimiento de los cambios del mercado.
• Planifique los recursos con cuidado.

• Gestión de cambios e incidentes

La infraestructura de TI puede sufrir cambios constantes en función de los objetivos y necesidades de su negocio. En consecuencia, estos cambios deben rastrearse y registrarse para evitar incidentes. Para aclararlo, necesita un análisis de riesgos detallado para anticipar y resolver los problemas. De esta manera, para prevenir este tipo de incidentes y tomar medidas oportunas, se deben implementar procedimientos de gestión de incidentes. Por lo tanto, esto ayudará a identificar las prioridades, detectar y comunicar las acciones necesarias a los equipos de TI para resolver los problemas.

• Administración de activos

En primer lugar, es crucial realizar un seguimiento de los activos de su empresa. En este sentido, su software ITSM debe tener funciones de automatización. Del mismo modo, capacidades de seguimiento de activos tanto dentro como fuera de las instalaciones. Para que quede claro, debe tomar decisiones basadas en los datos asociados a todos los activos y redes de TI.

Software ITSM - Gestión de servicios

Ahora que sabe qué funciones debe tener su software ITSM... Por ejemplo, puede tener una herramienta ITSM para automatizar de manera efectiva la administración de servicios.

• ServiceNow

ServiceNow es el mejor software de ITSM para empresas de cualquier tamaño y sector. Y lo que es más importante, es compatible con un conjunto completo de capacidades de ITSM, que incluyen:

• Mapeo de servicios.
• Descubrimiento de activos.
• Administración de la nube.
• Inteligencia operativa.
• Orquestación.

Puede usar la plataforma para automatizar los incidentes, los problemas, los cambios y la administración de la configuración. Del mismo modo, solicite la administración con una solución preconfigurada y sin código basada en ITIL. Además, utiliza macrodatos y aprendizaje automático para optimizar las operaciones empresariales. No solo reduce la incidencia de los eventos al eliminar la redundancia, sino que también utiliza datos y métricas relevantes sobre eventos pasados. Además, como información valiosa para ayudarlo a identificar la causa raíz de los problemas, lo que elimina la necesidad de trabajar con múltiples herramientas. Además, ofrezca opciones de corrección que puedan elaborarse automáticamente y presentarse fácilmente a los equipos de TI.

ServiceNow también aprovecha el aprendizaje automático para enrutar los incidentes de manera eficiente y utiliza los flujos de trabajo para resolver los problemas con mayor rapidez. En cuanto a la gestión de activos, puede proporcionar datos precisos sobre sus activos de TI. Del mismo modo, puede mantener a sus equipos de TI informados sobre el punto de su ciclo de vida de un activo. Del mismo modo, este software ha integrado aplicaciones que lo ayudarán a crear informes precisos, por ejemplo, Salesforce, Microsoft, Google y otros. Para aclarar, este software tiene la función de gestión de servicios de atención al cliente para brindar la agilidad de respuesta a las demandas de los clientes potenciales. Finalmente... ¿Está seguro de qué software de ITSM es el mejor para mejorar la gestión de sus servicios?

¡Podemos ayudarlo con la administración de sus servicios empresariales!

En primer lugar, invertir en una solución de ITSM de vanguardia puede ser una decisión compleja. En consecuencia, debe comprender las necesidades de su empresa para seleccionar la mejor herramienta para su empresa. ¿Quieres conocer más detalles para tener una gestión de servicios óptima? ¡Ahí es donde entramos nosotros! En GB Advisors, estamos listos para proporcionarle la información que necesita. Nos comprometemos a ayudarlo a conocer el mejor software para automatizar la administración de los servicios de su empresa. También nos comprometemos a ayudarlo a conocer cómo adaptarlo a las necesidades de su organización.

Por encima de todo, nos destacamos por brindarle soluciones integrales y de vanguardia como ServiceNow. Es decir, ayudará a los equipos de TI a modernizar y mejorar la administración de servicios de manera efectiva. Además, automatiza las tareas repetitivas y complejas, reduciendo la intervención manual y optimizando los costos. Póngase en contacto con nosotros ahora ¡y obtenga una consulta personalizada sin compromiso por parte de nuestro personal certificado! ¡Puede preguntar sobre nuestros servicios de implementación, posimplementación y seguro de software! ¡Te estamos esperando!