Entre ServiceNow y Appian, ¿cuál es la mejor solución para la gestión de servicios de su organización?

¿Está pensando en implementar una solución de software para mejorar la administración de servicios en su organización? Probablemente se haya topado con ServiceNow y Appian como opciones.

En este sentido, conocer ambas herramientas en profundidad le dará la información que necesita para tomar la mejor decisión para su empresa.

En esta publicación, compararemos ServiceNow y Appian para ayudarlo a decidir cuál es la mejor opción para satisfacer las necesidades operativas y comerciales de su empresa.

¿Qué buscar en un software de gestión de servicios?

Cualquier software de administración de servicios que esté considerando implementar en su organización debe sobresalir en las siguientes áreas:

• Capacidad para automatizar procesos
• Niveles de personalización disponibles
• Industrias a las que mejor sirven

ServiceNow contra Appian

Capacidad para automatizar procesos

ServiceNow

La plataforma ServiceNow ofrece tres capacidades dedicadas para la creación y automatización de procesos:

• Diseñador de automatización de procesos de ServiceNow

El Diseñador de automatización de procesos de ServiceNow es una función que le permite crear y modificar los flujos de trabajo organizacionales para crear experiencias unificadas en toda la organización.

• Diseñador de flujo de ServiceNow

Flow Designer es el generador de procesos automatizados de ServiceNow. Con esta herramienta, puede trabajar en flujos de trabajo nuevos o creados anteriormente sin necesidad de programar.

• Creador de plantillas de flujo

Esta herramienta le permite crear plantillas de flujo de trabajo reutilizables que se pueden aplicar en cualquier área de su organización.

Appian

En cuanto a las capacidades de automatización de procesos de Appian, tenemos tres elementos que resumen su potencial de automatización.

• Minería de procesos de Appian

Por ejemplo, esta funcionalidad de Appian le permite analizar los procesos existentes en su organización y recopilar información sobre las actividades y tareas que la misma herramienta utilizará para encontrar posibles oportunidades de automatización.

• Diseñador de tablas de decisión

Además del Process Miner, Appian le ofrece el Decision Table Designer, una herramienta que permite al usuario capturar la lógica del proceso sin usar código, en un formato fácil de leer y utilizando un elemento llamado «Decisión» (una especie de regla/acción dentro de la plataforma).

• Modelado de procesos

Con esta herramienta, puede describir gráficamente cualquier proceso dentro de su organización. Por ejemplo, Appian traduce los flujos de trabajo de su organización en procesos que se ejecutan automáticamente y organiza la automatización inteligente en cualquier aplicación corporativa.

Ganador: ServiceNow

Aunque la lucha está igualada en este apartado, ServiceNow tiene una ligera ventaja sobre Appian debido a su enfoque.

Si bien Appian se centra en proporcionar una esquematización automatizada de los procesos que se van a automatizar, carece de la posibilidad de crear procesos desde cero.

Sin embargo, ServiceNow, con herramientas como Flow Designer, Process Automation Designer o Flow Template Builder, brinda al usuario la posibilidad de crear o modificar desde cero cualquier proceso organizativo, todo desde una plataforma que prioriza las imágenes sobre el código en el proceso creativo.

Nivel de personalización

ServiceNow

En este sentido, ServiceNow ofrece ServiceNow Studio, una aplicación que permite desarrollar aplicaciones desde ServiceNow sin necesidad de conocimientos técnicos de codificación.

Además, el generador de interfaz de usuario de ServiceNow le permite crear interfaces y páginas para espacios de trabajo y portales gracias a una biblioteca de componentes que se puede actualizar fácilmente.

Por lo tanto, si sus agentes tienen habilidades de codificación, pueden usar CSS para personalizar las aplicaciones, las interfaces y las plataformas que crean, además de cualquier flujo de trabajo que quieran implementar.

De lo contrario, pueden confiar en el Flow Designer de ServiceNow para digitalizar y automatizar los procesos sin necesidad de código o conocimientos técnicos.

Appian

Por otro lado, con su tecnología SAIL, Appian permite crear o modificar portales y todos los recursos necesarios para crear procesos fáciles de usar.

Es decir, si necesita modificar procesos y flujos de trabajo, Appian ofrece una plataforma de código bajo para abordar estas ineficiencias, creando o modificando procedimientos o aplicaciones que aborden un problema organizativo específico.

Sin embargo, las aplicaciones y soluciones que necesita están necesariamente prediseñadas internamente por el equipo de desarrollo de Appian o externamente por los socios de Appian; por ejemplo, si desea personalizarlas estéticamente, puede ir a su Suite de personalización de soluciones.

Ganador: ServiceNow

A pesar de ofrecer múltiples opciones a la hora de personalizar aplicaciones, páginas y portales, ServiceNow ofrece a sus usuarios una gama de opciones más amplia que Appian.

Del mismo modo, cuando se trata de crear aplicaciones, Appian no ofrece libertad a la hora de crear nuevos modelos. Por ejemplo, cualquier trabajo realizado se basará en plantillas creadas previamente por los ingenieros de producto o socios autorizados de Appian.

¿En qué industria sobresalen?

ServiceNow

• Banca y finanzas
• Asistencia sanitaria
• Fabricación y fabricación

• Sector público
• Industria de la tecnología
• Telecomunicaciones
• Servicios logísticos

Appian

• Fabricación, energía y servicios públicos
• Educación y ciencia
• Servicios financieros y telecomunicaciones
• Instituciones gubernamentales, atención médica y seguros
• Comercio minorista y transporte

Ganador: ServiceNow

Si bien podríamos considerar que se trata de un empate técnico, ya que ambas herramientas intentan adaptarse a organizaciones de sectores similares, también podemos dar una ligera ventaja a ServiceNow en este sentido.

¿Por qué? Porque ServiceNow no solo está diseñado para adaptarse a cualquier industria, sino que también ofrece aplicaciones y plataformas diseñadas para casos de uso específicos.

En este sentido, plataformas como Public Sector Digital Services Core para el sector público o Financial Services Operations son dos de los muchos otros ejemplos de herramientas concebidas específicamente para adaptarse a casos de uso específicos.

ServiceNow contra Appian. ¿Quién es el ganador?

Aunque es una batalla reñida, ServiceNow es el ganador esta vez.

¿Por qué? Porque ServiceNow le brinda la potencia que su organización necesita (especialmente en las grandes organizaciones) para administrar todos sus servicios y mejorar las operaciones con:

• Automatizar los procesos y flujos de trabajo en toda la organización.
• Creación de aplicaciones, flujos de trabajo y portales organizacionales con Low-Code
• Plataformas y aplicaciones diseñadas para casos de uso específicos

Todo esto y más, para ahorrar tiempo, reducir costos y mejorar el rendimiento de su operación.

Entonces, ¿le gustaría ver cómo ServiceNow puede mejorar las operaciones de su organización?

En GB Advisors, le ofrecemos la formación, el soporte y el asesoramiento que necesita para elegir e implementar herramientas de software como ServiceNow en su organización.

La herramienta que mejor se adapta a las necesidades operativas de su organización está aquí, ¡póngase en contacto con nosotros!