En la era digital actual, los usuarios exigen más a las empresas de servicios. Esto es especialmente cierto en el caso de las aseguradoras, donde los clientes suelen tramitar pólizas complejas y grandes sumas de dinero.

En este sentido, existe una necesidad emergente de utilizar la tecnología para crear mejores estrategias de ventas. De hecho, las empresas de InsurTech son las que actualmente están marcando el ritmo del servicio al cliente en este sector.

Si eres corredor de seguros y te apasiona la tecnología, ¡sigue leyendo! En este artículo, analizaremos los principales desafíos de TI a los que se enfrenta el sector de los seguros y le daremos algunos consejos sobre cómo superarlos.

Procesos lentos e ineficientes

Las compañías de seguros son una de las empresas más reguladas del mundo. Esto significa que las aseguradoras deben gestionar varios procesos y trámites para gestionar las solicitudes de los clientes. Si bien esto representa un desafío, también ofrece la oportunidad de mejorar su estrategia mediante el uso de la tecnología.

Por ejemplo, las aseguradoras pueden automatizar sus tareas repetitivas para agilizar el servicio y mejorar la experiencia del cliente. Algunas de las soluciones que pueden ayudar en este sentido son chatbots, inteligencia artificial y sistemas para gestionar el servicio al cliente.

Otra opción es la digitalización de los procesos de contratación. De esta forma, los clientes podrán realizar sus transacciones online sin tener que acudir a una oficina física.

Resistencia al cambio

La tecnología está en constante evolución y, si las aseguradoras no se adaptan, pueden quedar obsoletas. Por ejemplo, muchos clientes ahora utilizan Internet para comprar servicios de seguros. Por lo tanto, estas compañías deben ofrecer servicios en línea eficientes.

De hecho, según un estudio de Boston Consulting Group, el 75% de los clientes potenciales solo contratarán servicios de seguros si la empresa ofrece un proceso digital sencillo.

Por otro lado, también es vital mantenerse al día con las últimas herramientas tecnológicas. Por ejemplo, puedes usar sensores de telemetría y conectados a Internet para recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes y ofrecer un servicio más personalizado.

La información de las aseguradoras está desprotegida

Las compañías de seguros tienen un objetivo: ofrecer protección a los valores de sus clientes. Por lo tanto, deben asegurarse de que su información esté siempre segura, no solo en línea, sino también en sus oficinas.

Puede proteger los datos de su empresa mediante la implementación de un sistema de cifrado y herramientas que le ayuden a gestionar las vulnerabilidades. Del mismo modo, su personal debe estar preparado para cualquier filtración. De esta manera, podrán actuar rápidamente en caso de emergencias como ciberataques o violaciones de datos.

Otra estrategia que puede utilizar es crear un plan de contingencia en caso de un ataque informático. Esto le ayudará a minimizar los daños y a recuperar rápidamente la información perdida.

Dificultad para desarrollar un ecosistema conectado

Los consumidores perciben a las compañías de seguros como organizaciones tradicionales con amplios conocimientos y procesos complejos. Si bien esta reputación es cierta hasta cierto punto, también puede hacer que estas compañías parezcan lentas a la hora de adoptar los cambios digitales y las nuevas tecnologías.

Para competir eficazmente en el mundo conectado de hoy, las compañías de seguros deben implementar nuevas soluciones digitales. En consecuencia, sus usuarios pueden comunicarse mediante varios puntos de contacto según sus productos o servicios.

Diseñando ecosistemas que integren múltiples canales de comunicación, podrá atender mejor a sus clientes. Además, le resultará más fácil satisfacer las demandas de la sociedad actual y comprender cómo interactúan sus servicios en varios puntos de contacto.

La irrupción de InsurTechs

Durante años, las aseguradoras se han resistido en gran medida a la innovación. Sin embargo, esto ha cambiado con el auge de InsurTech. Ya que estas empresas utilizan la tecnología para ofrecer productos y servicios más convenientes y asequibles.

Como resultado, las compañías de seguros tradicionales sienten la presión de acelerar el ritmo de la innovación para seguir siendo competitivas.

Para sobrevivir en esta nueva realidad, las aseguradoras deben invertir en nuevas tecnologías y repensar sus modelos de negocio. Como resultado, podrán acceder a nuevos mercados y adaptarse a las necesidades de los clientes.

Las compañías de seguros utilizan sistemas anticuados

Los sistemas obsoletos obstruyen la transformación digital, lo que plantea un serio desafío para satisfacer las necesidades de los clientes. Estos sistemas también limitan la capacidad de las aseguradoras para innovar y responder rápidamente a los cambios del mercado.

Para resolver este problema, debe invertir en nuevas tecnologías que se integren con los sistemas que utiliza actualmente. Por lo tanto, puede alejarse gradualmente de los programas obsoletos y adoptar un enfoque más moderno.

¡Ya conoces los desafíos! Ahora te mostraremos la mejor manera de enfrentarlos

Si la eficiencia de su aseguradora se ve afectada por estos problemas, la mejor solución es implementar un mesa de servicio software. Con esta herramienta, podrá gestionar de forma centralizada todas las solicitudes de sus clientes.

Este sistema viene equipado con chatbots programables, que le ayudarán a agilizar sus procesos. Además, también puede integrarlo fácilmente con otros sistemas para aumentar la productividad de sus empleados.

Además, le permite crear un catálogo en línea con todos los servicios de su empresa. De esta forma, puede simplificar el proceso de búsqueda y mejorar la experiencia de sus clientes.

Con Freshservice puede agilizar todos sus procesos de seguro

Esta solución de Freshworks le permite gestionar los requisitos de sus clientes a través de tickets y automatizar las tareas repetitivas. De esta forma, puede mantener su empresa actualizada y centrarse en mejorar la calidad del servicio.

Con Servicio fresco, puede rastrear y evaluar todos los contratos y activos de su empresa. Todo esto con el fin de agilizar su flujo de trabajo.

Este software también le permite visualizar una gran cantidad de métricas. Por lo tanto, puede crear informes personalizados y tener una visión completa de lo que está sucediendo en su empresa.

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En GB Advisors, le ayudamos a integrar estas y otras soluciones tecnológicas para automatizar sus procesos empresariales y aumentar las ventas. Le ofrecemos una atención personalizada con la instalación y configuración de cualquier software.

También recibirás el asesoramiento de nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso para que puedas aprovechar al máximo todas estas herramientas.

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