La administración de datos de clientes es el proceso de recopilar, administrar y analizar datos de clientes de diversas fuentes para formar una visión unificada de cada cliente. Es muy importante porque ayuda a responder a las preguntas sobre cómo los clientes toman sus decisiones de compra.

Con esto, su empresa ofrecerá experiencias de cliente únicas, personalizadas y en tiempo real.

Cuantos más canales ofrezcas a tus clientes para el soporte y la interacción. Más oportunidades tendrá para recopilar datos y utilizarlos. Las empresas tienen datos, pero no saben cómo usarlos correctamente. Incluso, cuando es muy popular escuchar esos datos, son el verdadero tesoro de las empresas de hoy en día; muchas veces estos datos se almacenan en silos departamentales y funcionales, y las marcas no los utilizan de la mejor manera posible. ¿Tiene una empresa y, aun así, no utiliza datos? Estas son las 3 razones por las que es necesaria la gestión de los datos de los clientes.

• Ayuda a mejorar la toma de decisiones basada en información real.
• El CDM regula la forma en que las empresas utilizan la información debido a su sensibilidad, lo que ayuda a generar confianza entre los clientes.
• Le garantiza una forma coherente de generar la información más valiosa y mantener la calidad de los datos.

Recuerde que la gestión de los datos de los clientes es algo más que recopilar los datos. Para que pueda ser útil para su negocio, debe analizarlos y administrarlos.Hay diferentes maneras de entender los datos de los clientes, por eso hoy te ayudaremos explicándote sus 4 tipos diferentes.

1. Datos de identidad.

Es la información personal del cliente. Esto hace que sea una parte única de sus datos porque contiene detalles que son diferentes para cada persona.

Además, este tipo de datos le permite crear personalizaciones muy específicas que pueden ser muy útiles para su empresa.

Las empresas obtienen datos de identidad de las transacciones directas de los clientes con su organización, como la compra de un servicio o producto, la cumplimentación de un formulario de registro, la descarga de un activo de contenido, etc.

2. Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento son información recopilada de cualquier tipo de interacción o actividad del cliente con su empresa. Además de las medidas que los clientes han tomado para ponerse en contacto contigo. Estos datos se utilizan para obtener una comprensión más detallada de los diferentes puntos de contacto e intenciones de los clientes durante su trayectoria con tu empresa.

3. Datos cuantitativos

Los datos cuantitativos son una métrica sólida de los clientes que se miden para analizar tanto el rendimiento como las brechas en las operaciones comerciales. Incluye las métricas del servicio de atención al cliente, las métricas de las transacciones en línea y fuera de línea y las métricas de las campañas.

4. Datos cualitativos

Incluye comentarios, reseñas y opiniones de los clientes sobre productos y servicios. Este tipo de datos se pueden recopilar mediante mecanismos de retroalimentación, discusiones grupales, entrevistas personales, etc., donde las respuestas descriptivas suelen ser el formato de la información.

Ahora que conoce los 4 tipos diferentes de datos de los clientes, permítanos explicarle el proceso de administración que consta de 4 pasos.

• Recopilación de datos

Necesita una base de datos única para recopilar y almacenar todos sus datos. La información se puede recopilar de varios canales en función de los diferentes mecanismos que su empresa ha establecido. Pueden ser datos recopilados de los formularios enviados por el cliente o datos de comportamiento que has estado rastreando mediante herramientas de monitoreo.

• Segmentación de datos

Esta es una parte muy importante de la administración de datos porque ayuda a crear clústeres de datos únicos e identificables que adquieren importancia en el último paso de este proceso.

Puede crear perfiles de clientes y pilas de datos detallados mediante técnicas de segmentación.

Además, los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente tienen diferentes requisitos de información sobre los clientes, ya que cada función tiene un propósito diferente para los datos. Sin la segmentación, es difícil determinar qué pueden hacer exactamente con ellos los equipos que tienen acceso a estos datos.

• Análisis de datos

Una vez que se hayan aislado los datos y se hayan definido los perfiles detallados de los clientes, puede empezar a analizar los datos para obtener información valiosa. El propósito de analizar sus datos es crear iniciativas específicas que aborden las necesidades individuales de los clientes. Con la ayuda de la analítica, generará informes específicos para cada equipo en los que se tomarán las decisiones de ayuda de varios departamentos.

• Validación de datos

Cuando toda la información esté lista, el último paso es trasladar estas piezas a los sistemas correctos para su uso. Además, esto requiere que integre los sistemas utilizados por los equipos centrados en el cliente con el repositorio central y que cuente con protocolos para administrar esos datos de manera eficiente. Hay muchos productos y plataformas que puede utilizar para gestionar de forma eficaz los datos de los clientes.

Los equipos de soporte pueden utilizar un software de mesa de ayuda como Freshdesk para gestionar la información que se origina en las consultas y comentarios de los clientes.

Estas son algunas maneras en las que Freshdesk permite una mejor gestión de los datos de los clientes:

• El portal de tickets facilita la captura de información sobre las quejas.
• Su capacidad omnicanal integra toda la información del teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y el chat en un solo sistema.
• El acceso a los mismos datos por parte de diferentes equipos o el acceso compartido con otros equipos permite colaborar fácilmente entre equipos
• Almacena el historial de problemas de un cliente, lo que permite a cualquier agente establecer el contexto fácilmente durante las conversaciones de seguimiento.
• Los informes y los análisis le ayudan a obtener información detallada y a crear paneles personalizados para impulsar la toma de decisiones.
• Las potentes integraciones abren posibilidades de uso de los datos de los clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo Freshdesk ayuda a las empresas a gestionar sus datos. ¿Sabía que puede probar Freshdesk para libre? Tenemos un plan gratuito de 21 días, regístrate aquí. Si necesita más información sobre este producto, nuestro equipo de profesionales está listo para ofrecerle una atención completamente personalizada y adaptada a lo que su empresa necesita. Póngase en contacto con nosotros ahora.