Cómo aprovechar el software de su mesa de servicio para mejorar los resultados de la auditoría de sus procesos de ITIL

Si pensamos en ITIL como un conjunto de mejores prácticas para identificar, localizar, prevenir y resolver problemas en su entorno de TI, podemos entender lo importante que es mejorar los resultados a la hora de auditar todos esos procesos. Pero, ¿qué podemos hacer para lograr esa mejora?

¡Empieza siempre con lo más fácil! — Debe empezar por comprender a sus usuarios y sus requisitos, e implementar al menos uno o dos procesos de crecimiento que ayuden a reducir los problemas recurrentes, como los que surgen al procesar las llamadas de soporte o los correos electrónicos. Para ello, implementa un proceso de gestión de incidentes, que incluye una metodología de seguimiento que le permite realizar un seguimiento de lo que ocurre día a día, de cliente a cliente. Necesita un software de mesa de servicio que crezca con su organización.

¡No hay necesidad de reinventar la rueda! — Aproveche las aplicaciones que ya existen, que representan un ahorro de tiempo y dinero. Hay muy buenas soluciones en el mercado que ofrecen paquetes preconfigurados de contenedores, formularios, campos, flujos de trabajo, reglas y plantillas rápidas, basados en la metodología ITIL, y que pueden utilizarse como punto de partida para llevar adelante los procesos empresariales de gestión de servicios de TI.

Aproveche las posibilidades de confiar en una variedad de opciones y guías de desarrollo — Implementar soluciones tecnológicas que ofrezcan, además de un conjunto de plantillas preconfiguradas, la posibilidad de agregar contenedores, reglas y flujos de trabajo adicionales desde una serie de bibliotecas. Incluir tantos elementos como sean necesarios para satisfacer las necesidades dentro de la gestión de procesos de ITIL. También es importante que los usuarios o grupos puedan generar informes personalizados en tiempo real, que puedan configurarse para adaptarse a una amplia variedad de requisitos

¡La personalización es la clave! — Cada uno de tus usuarios tiene requisitos diferentes. Entonces, ¿por qué ofrecer un único portal o panel de servicios para gestionar todos los requisitos de los usuarios, cuando puede elegir un software de mesa de servicio que le permita crear tantos portales y paneles personalizados como sea necesario y ofrecer solo la información y las funciones que necesita cada grupo?
Es preferible diseñar una experiencia única y relevante para que, en el momento en que se produzca un incidente, el servicio pueda restablecerse de forma rápida y eficaz.

Resolución de problemas en tiempo real — No espere a que los incidentes en los procesos de ITIL afecten la calidad y la rentabilidad de los servicios de su organización. Hoy en día hay muchas plataformas potentes disponibles que garantizan mucho más que la automatización de los procesos de ITIL.

Hay paquetes completos que ofrecen la visibilidad y el control necesarios para mejorar continuamente la prestación de servicios y la gestión de activos de TI. Con ellos, puede detectar rápidamente qué sistemas o servicios se ven afectados por un problema o una falla y tomar medidas inmediatas para corregir el problema, minimizando así la necesidad de que los usuarios informen sobre un problema.

Esta es la forma más eficaz de mejorar los resultados de una auditoría de procesos de ITIL en una organización. También le permite aumentar la eficiencia y la productividad de los servicios, controlar los costos y reducir las vulnerabilidades de las tecnologías de la información, lo que se traduce en una reducción de los riesgos para toda la organización.