¿Tienes una tienda online? Entonces, probablemente estés buscando nuevas formas de aumentar tus ganancias. Aunque hay varias estrategias que puede probar en su negocio, ninguna le dará mejores resultados que la implementación de un software de CRM.

Con esta solución, puede coordinar eficazmente las interacciones con sus clientes y supervisar todas sus compras. Esto le permitirá crear estrategias de marketing eficaces y aumentar la lealtad de los clientes.  

Interesante, ¿verdad? Entonces sigue leyendo, en esta entrada del blog, te mostraremos las ventajas de implementar un CRM en una tienda online y te daremos algunos consejos que te ayudarán a sacar el máximo provecho de esta herramienta. ¡Empecemos!

Tiendas y ventas en línea hoy

El uso de soluciones tecnológicas en el comercio electrónico es una estrategia eficaz que facilita la comercialización de todo tipo de productos o servicios. También simplifica las técnicas de análisis de datos para obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes. En última instancia, todo esto se traduce en más ventas.  

Con un CRM, puedes gestionar todos estos procesos de forma centralizada y automatizar tus tareas de marketing. Además, esta herramienta también puede gestionar las interacciones en tus redes sociales y mejorar la lealtad de los usuarios.  

¿Cuáles son los beneficios de un CRM en una tienda online?

Los CRM le permiten gestionar tres áreas fundamentales del comercio electrónico: gestión de ventas, marketing y servicio al cliente. Aunque esta plataforma tiene muchas funciones, su objetivo principal es monitorear el embudo de ventas y mejorar la calidad del servicio.

Asimismo, al integrar esta herramienta con tu comercio electrónico, obtienes los siguientes beneficios:  

• Comprende las necesidades de los clientes.
• Simplifica la gestión de las campañas publicitarias.
• Genera más oportunidades de venta.
• Automatiza las tareas repetitivas.
• Mejora la comunicación entre los equipos de marketing y ventas.
• Aumenta la satisfacción de los clientes.

¿Cómo mejorar las ventas de una tienda online mediante un CRM?

1. Coordine las tareas de su equipo de ventas

¿Te imaginas descubrir que todos tus departamentos de ventas han estado llamando al mismo contacto? ¿Con un Software CRM, puede coordinar las tareas de su equipo y optimizar su flujo de trabajo. Como resultado, podrás monitorear mejor su desempeño y tener la certeza de que todos tus colaboradores están enfocados en alcanzar el mismo objetivo.

2. Prepara una lista de contactos importantes

Identificar a los clientes más valiosos es vital para su equipo de ventas. Estos compradores son conocidos por realizar pedidos de mayor volumen y son leales a tu tienda online. Por lo tanto, debes dedicar tiempo a gestionar sus solicitudes y darles mayor prioridad.  

Con un CRM, su equipo de ventas puede ahorrar tiempo al seleccionar a estos clientes y obtener información valiosa, como su sitio web, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Del mismo modo, esta solución puede ayudarlo a monitorear los movimientos de estos clientes y mantener su información actualizada.

3. Prepare un programa de incorporación

Incorporación los programas tienen muchas ventajas. No solo ayudan a los nuevos clientes a conocer el verdadero valor de tus productos, sino que también los alientan a seguir comprando.  

Puede utilizar la información recopilada en el CRM para ponerse en contacto con sus clientes y realizar llamadas de bienvenida. También puede enviar correos electrónicos con ofertas exclusivas u organizar demostraciones de sus nuevos productos. Como resultado, aumenta la lealtad de los clientes y mejora la calidad de su servicio.

4. Identifique a los clientes en riesgo

Incluso las mejores tiendas pierden clientes en algún momento. Por lo tanto, debe confiar en la información del CRM para identificar a los clientes que han tenido problemas con su empresa y ponerse en contacto con ellos.  

Debe alentar a sus vendedores a ser proactivos. Por ejemplo, pueden ponerse en contacto con clientes en riesgo para escuchar sus solicitudes y ofrecerles nuevos productos. De esta manera, puede cerrar las diferencias y construir una relación más duradera.  

5. Póngase en contacto con los clientes que no han comprado en mucho tiempo

Cuando los clientes vuelven a una tienda online, es muy probable que vuelvan a comprar. Sin embargo, los clientes no suelen volver por sí solos y se distraen por el camino. Es en esta etapa cuando su equipo de ventas debe ponerse en contacto con ellos y recordarles por qué necesitan sus productos.

Un software CRM le permite identificar fácilmente a los clientes que no han comprado durante mucho tiempo y ponerse en contacto con ellos a través de varios canales para maximizar las oportunidades de venta.  

6. Implemente estrategias de marketing por correo electrónico

Si quieres aumentar las ventas de tu tienda online con un CRM, el email marketing es una estrategia que no puedes ignorar. Con este programa, puedes crear marketing por correo electrónico campañas para anunciar sus ofertas, nuevos productos y eventos especiales.  

También puedes segmentar tus campañas para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de tus clientes. Esto aumentará las posibilidades de realizar una venta y mantenerse por delante de sus competidores.  

¿Estás preparado para implementar esta herramienta en tu tienda online?

Sé lo que piensas: con tantas opciones disponibles, ¿cómo puedo elegir el mejor CRM para mi comercio electrónico? Entonces, tengo una excelente noticia, Ventas frescas ¡es la mejor solución para aumentar sus ganancias!  

Este software destaca por ofrecer una plataforma amigable que se adapta perfectamente a las necesidades de las tiendas online. Además, te permite visualizar el estado de tus ofertas a través de un canal innovador. También puede personalizarlo de acuerdo con los requisitos de cada cliente. De esta forma, su equipo podrá tomar decisiones inteligentes y mejorar su estrategia de ventas.

En GB Advisors, podemos apoyarlo con la integración de esta y otras soluciones tecnológicas para impulsar las ventas de su empresa. También recibirá asesoramiento de nuestro grupo de expertos, quienes lo guiarán paso a paso para asegurarse de que estas herramientas funcionen correctamente y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

¿Qué estás esperando? Ponte en contacto con nosotros y recibe un consulta gratuita!