Las empresas de servicios que operan de manera tradicional se están convirtiendo en una especie en peligro de extinción. Hoy en día, la productividad de los técnicos de campo no se mide por la cantidad de casos que resuelven, sino por la satisfacción del cliente.

Hoy en día, ya no basta con tener conocimientos técnicos, las empresas deben construir relaciones duraderas con los usuarios para que sigan solicitando sus servicios. En esta entrada del blog, le daremos algunos consejos que lo ayudarán a mejorar el desempeño de los técnicos de campo y aumentar su productividad. ¡Empecemos!

¿Cómo coordinar las responsabilidades de los técnicos de campo?

La tecnología actual está cambiando rápidamente el trabajo de los agentes. En lugar de seleccionar a una sola persona para coordinar el flujo de trabajo, las empresas necesitan implementar nuevas herramientas para aumentar la productividad de los técnicos de campo.

Para lograr este objetivo, las organizaciones deben aplicar una metodología profesional y rigurosa en todos sus procesos. Incluyendo la recepción de solicitudes, servicio postventa, y la tarea de los técnicos.

Esta metodología debe basarse en los siguientes principios:

1. Planificación: Los agentes deben tener un cronograma que refleje sus turnos de acuerdo con el calendario de trabajo de la organización. De esta forma, podrán conocer su disponibilidad y, en función de ella, planificar todas sus tareas. 2. Cesión: Al recibir un ticket, los líderes deben identificar el tipo de solicitud para poder asignarla al técnico correcto. Este proceso se puede realizar en función de la disponibilidad y la experiencia del agente.3. Movilización: Los técnicos de campo deben tener un modelo de trabajo flexible para poder adaptarse mejor a las necesidades de los clientes. Esto no solo aumentará la productividad de los técnicos de campo, sino que también les ayudará a hacer frente a los imprevistos de manera eficiente. 4. Análisis: Servicios de campo generan una gran cantidad de información. Por lo tanto, los agentes deben contar con los mecanismos necesarios para almacenarla y analizarla en profundidad. Así, podrán identificar patrones de comportamiento en el uso de los productos e incluso oportunidades de mejora.

Consejos para mejorar la productividad de los técnicos de campo

Facilita la gestión de citas

Si hay algo que los usuarios odian es tener que esperar horas en una llamada para solicitar una cita con un técnico. Hoy en día, los clientes esperan ser atendidos al instante y las empresas deben poder hacerlo.

Evite este escenario implementando diferentes canales de servicio para que los usuarios puedan optimizar sus tickets. Por ejemplo, además de recibir solicitudes por teléfono, puedes crear un canal de WhatsApp. De esa forma, sus clientes podrán hablar directamente con un técnico y programar una visita.

Documente el estado de las solicitudes en tiempo real

Una empresa de servicios que opera sin documentar el trabajo de los técnicos de campo es como conducir un automóvil sin hacer la vista gorda. No podrá identificar los obstáculos y perderá tiempo lidiando con la misma avería recurrente.  

Para mejorar la productividad de sus técnicos de campo, su empresa debe tener un buen comunicación interna. Del mismo modo, es vital documentar todos los servicios y actividades que se realizan en el departamento.

Asegúrese de implementar esta estrategia utilizando una plataforma que permita compartir fácilmente la información. Recuerde que ofrecer un servicio transparente a sus clientes debe ser la base de su empresa.

Mejore la productividad de sus técnicos de campo con un sistema de gestión

El activo más importante de su empresa son sus empleados, especialmente aquellos que trabajan directamente con los clientes. Por lo tanto, debe equiparlos con la información y la tecnología adecuadas para que puedan desempeñarse correctamente.

La mayoría de las organizaciones conocen la importancia de contar con un sistema para gestionar el desempeño de los técnicos de campo. Sin embargo, no todas comprenden la importancia de tener una buena comunicación y colaboración en tiempo real.

Con una buena plataforma para gestionar las solicitudes de los usuarios, puede aumentar la productividad de sus técnicos de campo y optimizar sus rutas. Esto tendrá un gran impacto en el rendimiento de su empresa.  

Al realizar este cambio, las empresas también verán una mejora significativa en sus métricas. Por ejemplo, verán una reducción en el tiempo promedio de servicio y un aumento en la tasa de solicitudes de servicio repetidas.  

Escuche a sus clientes

Escuchar las opiniones de los usuarios es una de las estrategias más productivas que las empresas pueden implementar. Ya que, satisfacción del cliente debe ser el pilar principal del trabajo de los agentes.

Por lo tanto, es importante pedir directamente a los clientes sus comentarios para comprender mejor qué funciona bien y qué necesita atención. Ten en cuenta que los comentarios negativos también te ayudarán a mejorar la productividad de tus técnicos de campo, incluso más que los comentarios positivos.

Además, puede usar esta información para tomar decisiones más informadas que impulsarán el crecimiento de su empresa.

Integre las actividades de los técnicos de campo con los sistemas de su empresa

Si bien puede usar una aplicación independiente para aumentar la productividad de los técnicos de campo, los beneficios reales se obtienen cuando varios sistemas funcionan conectados. Al integrar un software de gestión de servicios con el ecosistema de su empresa, puede automatizar las tareas diarias y optimizar el flujo de trabajo de los agentes.

Cuando los técnicos deben comprobar varios sistemas para consultar la información, se pierde un tiempo valioso y se crea una experiencia negativa para los empleados. Herramientas como Freshdesk permiten a estos profesionales coordinar mejor sus tareas y mantener un registro de todas sus actividades.  

¿Cómo podemos ayudarte?  

En GB Advisors, podemos ayudarlo con la implementación de esta y otras soluciones tecnológicas para aumentar la productividad de sus técnicos de campo. También recibirá asesoramiento de nuestro grupo de expertos, quienes lo guiarán paso a paso para que pueda aprovechar al máximo estas herramientas y alcanzar sus objetivos.

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