Contar con un equipo versado en buenas habilidades de servicio al cliente es esencial para que su empresa navegue hacia un buen puerto.

Dado que tratar con los clientes representa la oportunidad adecuada para hacerles partícipes de sus productos y servicios, las habilidades de servicio al cliente no solo son básicas, sino también fundamentales en todas las diferentes etapas necesarias para cerrar la transacción.

Echemos un vistazo a las 6 principales habilidades de servicio al cliente que tu equipo debe dominar y por qué.

Las 6 mejores habilidades de servicio al cliente

1. La primera impresión

Solo tenemos una oportunidad de sacar lo mejor de la primera impresión. Ya sea personalmente, por teléfono o a través de aplicaciones en línea, sus prospectos y clientes siempre recordarán la primera vez que fueron contactados por su empresa. Entonces, ¿por qué poner en peligro tu única oportunidad de dar en el blanco con ellos?

La respuesta correcta aquí es que no tienes que hacerlo. De hecho, lo mejor que puedes hacer es establecer estándares detallados en un guion para que esa primera aproximación sea aún más memorable; así garantizas un buen comienzo para una relación a largo plazo.

Esta es la razón por la que debe centrar sus esfuerzos en brindar a sus agentes la mejor capacitación en habilidades de servicio al cliente. Como son los encargados de crear este primer vínculo, están obligados a dar lo mejor de sí mismos para captar a sus clientes potenciales desde la primera impresión.

2. Haga que sus equipos usen los zapatos de sus clientes

Más que un número para lograr tus objetivos, tus prospectos son seres humanos que necesitan y merecen respeto y empatía. Una de las maneras más eficaces de ofrecerles ambas cosas es ofrecer el servicio que esperarías de ti.

En este sentido, uno de los problemas a los que se enfrentan sus equipos es la estructura. Tienen que hacer sus cálculos en un tiempo determinado para lograr los objetivos corporativos, y la mejor manera de hacerlo es utilizar un guion para mantener el control de cada etapa del proceso. Por lo tanto, el truco consiste en sonar con naturalidad incluso cuando se usa el guion.

Por lo tanto, debe capacitar a sus equipos para que desarrollen la capacidad de usar el script como el simple recordatorio de seguimiento que es y, al mismo tiempo, brindar a sus prospectos o clientes potenciales de manera profesional las respuestas que esperan.

Entonces, desarrollar la empatía es una de las habilidades de servicio al cliente que debes dominar. Implanta en la mente de tu agente una idea sencilla: si estuvieras del otro lado, ¿preferirías hablar con otro ser humano o con un robot parecido a un humano?

Es simple: sus prospectos y clientes esperan soluciones, sí, pero también información. Ofrezca a sus agentes la capacidad de controlar el guion en lugar de dejar que el guion controle sus capacidades naturales para resolver cualquier problema que sus clientes potenciales o potenciales necesiten. Deje que se pongan los zapatos de sus clientes y que caminen con ellos más allá de los límites del guion.

3. Honestidad y logro

Aunque estos dos aspectos parecen bastante básicos y obvios, lo cierto es que son tan evidentes que la mayoría de los agentes terminan por olvidarse de ellos. Pero, en lugar de señalar lo contraproducente que resulta esto, centrémonos en las soluciones para evitar cometer este error.

La honestidad y los logros son hitos para generar confianza y comodidad en tus prospectos y clientes, y si sigues cultivando estas habilidades de servicio al cliente, tu marca seguramente destacará por sus propios méritos.

4. Organización

Del mismo modo, la organización es otro aspecto obvio que tendemos a dar por sentado. Sin embargo, dado que existen muchas soluciones automatizadas para cubrir el aspecto operativo de la organización, centrémonos en el valor agregado que brindan a sus equipos.

Los equipos organizados llevan a empresas enteras al éxito, pero todo comienza en cada agente. Luego, tómate tu tiempo para hacerles entender la importancia de mantener bajo control sus propias agendas.

5. Mejore su estrategia de servicio al cliente

Sin duda, su personal tiene habilidades básicas de servicio al cliente para interactuar con clientes potenciales y potenciales. Pero, ¿qué tan capacitados están para complacer a los clientes incluso antes de que demanden un servicio específico? La respuesta tiene varios niveles:

Uso y saca lo mejor de las redes sociales. Cree comunidades e interactúe con sus clientes a diario. Publica fotografías, contenido y reseñas de tus eventos; muestra las caras que hay detrás del sitio web. Hazles saber que estás ahí para ellos, programa seminarios web sobre temas valiosos y ofréceles reuniones por Skype para recibir una atención más personalizada.

Además, identificar la oportunidad detrás de las quejas. Prepárese para responder de manera profesional a los ataques desde el primer momento y asigne agentes específicos a clientes específicos para construir una relación sólida. Ofrezca paquetes VIP, descuentos especiales, haga encuestas y tómese su tiempo para entrevistarlos. Pide a tus mejores clientes que escriban una carta de recomendación para tus sitios. En resumen, hazles saber que te preocupas por ellos.

6. Responda en nombre de sus empleados

Pase lo que pase en el servicio al cliente, comienza en la oficina del CEO. En otras palabras, el ejemplo es el mejor maestro. Entonces, el liderazgo es fundamental y debe abarcar una lista de aspectos positivos encabezada por responsabilidad.

Es simple: no puedes culpar a los empleados de tu base si no has detallado sus responsabilidades y actividades tarea por tarea. La comunicación, la atención a los detalles e incluso la actitud deben definirse adecuadamente y diseñarse cuidadosamente para lograr los objetivos de la empresa.

Esto quiere decir que sus empleados son tan importantes como sus clientes para lograr los objetivos de su empresa. Por lo tanto, es fundamental cultivar una relación estrecha con ellos y enseñarles cómo tratar con sus clientes con su propio ejemplo.

Estas 6 habilidades principales de servicio al cliente garantizan que sus agentes finalmente cierren el trato y hagan felices a los clientes que lo recomendarán. Haga de sus canales y agentes el mejor medio para medir sus productos y servicios. Usa y adopta soluciones basadas en ITIL para mejorar tus habilidades de servicio al cliente y convertirlas en la mejor manera de ganar y ahorrar dinero.