Probablemente te hayas encontrado en esta situación: necesitas contactar  para informar de un problema. Sin embargo, dado que no tiene un catálogo de servicios de TI, no sabe por dónde empezar ni cómo es el proceso.

Al tener este canal de comunicación, puede ofrecer información detallada sobre los servicios de su empresa y cómo solicitarlos. De este modo, sus usuarios podrán aclarar sus dudas y establecer sus requisitos de forma rápida y sencilla.

Si está buscando nuevas formas de mejorar el servicio al cliente, o simplemente desea obtener más información sobre esta poderosa herramienta, siga leyendo. En este artículo, analizaremos la importancia de los catálogos de servicios de TI y cómo puede utilizarlos para optimizar la productividad de su empresa

¿Por qué necesita un catálogo de servicios de TI en su empresa?

El objetivo principal de un catálogo es agilizar el proceso de solicitud de servicios de TI. Si los usuarios finales no tienen acceso a los servicios disponibles ni a su información detallada, puede resultarles difícil realizar sus solicitudes.  

Echemos un vistazo más de cerca a este concepto. Imagina que un miembro de tu equipo necesita un ordenador nuevo. Sin un catálogo de servicios, esta tarea consistiría en un intercambio de correos electrónicos, solicitudes de aclaraciones y explicaciones sobre la disponibilidad de los activos. En otras palabras, la falta de un catálogo de servicios haría que el proceso fuera desordenado y poco claro y crearía un efecto de cuello de botella.  

Al implementar un catálogo de servicios de TI, su equipo podrá colaborar de manera más fluida. De este modo, tendrán acceso a un canal de comunicación simplificado y cada proceso estará bien definido. Del mismo modo, con esta herramienta, también puede equilibrar los estándares de desempeño con la asignación de recursos de su empresa.

¿Cuáles son las ventajas de usar un catálogo de servicios de TI?

Para entender mejor la función de un catálogo de servicios, podemos compararlo con el menú de un restaurante. Ya que en ambos casos los clientes obtienen una descripción general y la utilizan para encontrar un servicio de forma rápida y eficiente.  

Para entender mejor este concepto, analicemos las ventajas que ofrece esta herramienta:

Aumenta la eficiencia de tu equipo

Cuando una empresa no tiene un catálogo de servicios, los clientes deben buscar la información que necesitan o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para aclarar sus dudas. Como resultado, el mesa de servicio el equipo tendrá un aumento en la cantidad de entradas.

Al implementar un catálogo de servicios, la información es mucho más accesible para los usuarios. De este modo, ya no tienen que abrir las entradas para aclarar sus dudas. Esto, a su vez, ayuda al equipo de TI a aumentar su productividad y optimizar su flujo de trabajo.

Ayuda a reducir los costos

Con un catálogo de servicios, las empresas pueden ofrecer todos sus productos de forma centralizada y comprender mejor las necesidades de los usuarios. Además, al tener acceso a esta lista, los usuarios también pueden ahorrar tiempo en la gestión de sus solicitudes.

De esta manera, su equipo podrá coordinar mejor sus tareas y centrarse en abordar los problemas más complejos. Todo esto puede reducir los costos generales de operación del departamento de TI.  

Facilita la estandarización del suministro

Un beneficio importante que ofrecen los catálogos de servicios es la posibilidad de segmentar los productos que ofreces a tus clientes. Por ejemplo, puedes ocultar una aplicación de tu catálogo para limitar el acceso de los usuarios.

De esta forma, podrás ofrecer un servicio personalizado y evitar que tus clientes hagan solicitudes inapropiadas.  

Optimiza la gestión financiera

Al procesar de forma centralizada todas las solicitudes a través de un catálogo de servicios, puede utilizar sus datos para justificar los costos de su departamento o área de negocios. Del mismo modo, esto le ayudará a comprender mejor el precio real de los servicios que ofrece a sus clientes. Por lo tanto, podrá elaborar su presupuesto con mayor precisión.

Aumenta la satisfacción de los usuarios

Si ofreces a tus clientes una lista de todos tus servicios, será más fácil para ellos descubrir tus ofertas y enviar sus solicitudes. También podrán obtener todos los datos adicionales que necesitan para utilizar sus servicios.  

Todos estos factores mejoran la experiencia del cliente, ya que garantiza que la información esté siempre disponible cuando los usuarios la necesiten.  

¿Cómo puede crear un catálogo de servicios de TI para su empresa?

Software de mesa de servicio, además de gestionar las solicitudes de los usuarios, también permite crear y personalizar catálogos de servicios. Puede aprovechar las funciones de esta herramienta para crear una lista de todos los servicios que ofrece en su empresa.

Si quieres implementar esta solución en tu organización, te invitamos a probar Servicio fresco. Con este sistema, puede gestionar fácilmente las solicitudes de los usuarios y ofrecer servicios digitales ininterrumpidos a sus empleados y clientes. Todo esto desde una plataforma intuitiva y fácil de usar.

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