Con la llegada de las nuevas tecnologías y los servicios en la nube, el software de mesa de servicio se ha convertido en un aliado muy importante. Estos sistemas no solo le permiten administrar de manera eficiente las solicitudes de los departamentos de TI, sino que también lo ayudan a prevenir incidentes que pueden afectar su productividad.

El software de mesa de servicio tiene una función muy amplia y estratégica. Pueden ayudarlo a monitorear las tareas de TI más complejas y verificar que cada proceso se lleve a cabo de manera adecuada y segura.

Estos sistemas también garantizan la satisfacción del cliente en todo momento. Por eso se utilizan para prevenir posibles fallos, cuellos de botella y para garantizar un servicio de calidad.

En el mercado, existe una gran cantidad de sistemas que ofrecen estos servicios, que varían en características, alcance y costo. Sin embargo, Servicio fresco siempre se ha destacado por ofrecer nuevas herramientas que satisfacen las necesidades del equipo de TI. Hoy vamos a explicar las ventajas de implementar este software de mesa de servicio en su empresa:

Realice una implementación rápida y sencilla

Uno de los desafíos a los que se enfrentan las pymes al implementar un nuevo sistema de TI es la capacitación que deben brindar a sus empleados. Deben invertir tiempo y dinero para garantizar que los agentes conozcan bien las funciones del sistema, de modo que puedan aprovecharlo al máximo.

Freshservice tiene una interfaz de usuario intuitiva que no requiere formación ni manuales. Esto le permite centrarse en los procesos que afectan a las operaciones de su empresa.

Esta mesa de servicio también le permite automatizar las tareas manuales y repetitivas. Puede ahorrar tiempo realizando sus tareas diarias y obteniendo información importante para evitar futuros incidentes.

Otra ventaja de este sistema es que puede visualizar fácilmente sus operaciones a través de gráficos que se actualizan en tiempo real, lo que le ayudará a acelerar la toma de decisiones.

Ahorre tiempo administrando sus activos de TI

Hacer un seguimiento de los activos de su empresa puede resultar agotador. Por eso debes utilizar una herramienta que simplifique esta tarea y te permita conocer en todo momento tus procesos empresariales.

Con Servicio fresco puede realizar un seguimiento y evaluar el uso del hardware, las licencias de software, los contratos, los activos virtuales y otros elementos que puedan afectar a su inventario. Esto le ayudará a recopilar la información de sus activos y añadirla a los flujos de trabajo de su equipo de TI.

Esta mesa de servicio le permite identificar todos los activos de TI y programar escaneos periódicos para actualizar sus registros. Con esta función, también puede conocer la ubicación de sus activos de TI y obtener información detallada sobre cada uno de ellos, como la dirección IP, la versión del software, etc.

Ofrece un servicio de TI rápido y fiable

Para el equipo de TI, es muy importante dar una respuesta rápida a todas sus solicitudes. Por lo tanto, siempre deben mantenerse en contacto con sus usuarios a través de diferentes canales de comunicación.

El sistema de Freshservice permite a sus usuarios crear tickets por correo electrónico, por teléfono, mediante un portal de autoservicio o incluso en persona, para que pueda rastrear fácilmente todas las solicitudes, priorizar las tareas y automatizar los procesos.

Con esta mesa de servicio, puede administrar varias políticas de SLA y establecer fechas límite. Esto permite trabajar en sus solicitudes en función de su prioridad. Y envía una notificación cuando los usuarios infrinjan una política.

Si desea reducir las solicitudes de su equipo de TI, Freshworks El sistema también tiene una base de conocimientos integrada, que los usuarios pueden utilizar para resolver sus dudas y gestionar sus solicitudes. También puedes personalizar esta página para reflejar la identidad de tu marca.

Mantenga un registro de los procesos y las actividades de prueba de su mesa de servicio

La realización de pruebas es una de las actividades más importantes a la hora de implementar un nuevo software o hardware. Ya que te ayuda a detectar posibles errores y a comprobar la calidad de una nueva herramienta.

Servicio fresco permite al departamento de TI programar pruebas antes de realizar una implementación, establecer una hora de inicio y finalización, programar notificaciones para minimizar las interrupciones en los usuarios y rastrear los incidentes para mitigar los riesgos.

Ahorre tiempo administrando sus proyectos de TI

La gestión de un proyecto de TI implica grandes desafíos para las pymes. Tienen que crear objetivos, tareas, supervisar los plazos de entrega y realizar análisis de riesgos. Y, a veces, también tienen que instalar hardware y software nuevos para garantizar el éxito del proyecto.

Freshservice puede gestionar nuevos proyectos desde cero mediante tickets o flujos de trabajo. Esto es muy útil si desea automatizar sus procesos y reducir los costos. También te permite organizar las tareas cronológicamente, usando listas o agrupándolas.

Con esta mesa de servicio también puede gestionar varios proyectos con diferentes niveles de complejidad. Esto la convierte en una herramienta flexible que se adapta a las necesidades de todos los usuarios.

Para comprobar el progreso de tus proyectos, este sistema ofrece una gran cantidad de métricas. Puede utilizar esta función para crear gráficos y tener una visión más amplia de los procesos de su empresa.

¿Está preparado para llevar su mesa de servicio al siguiente nivel?

Si desea utilizar Freshservice para aumentar el rendimiento de su equipo de TI, puede ponerse en contacto con GB Advisors. Somos una empresa líder en ITSM, ciberseguridad y mucho más. Nos especializamos en brindar soluciones a las empresas, independientemente de su tamaño o necesidades organizacionales.

También recibirás el asesoramiento de un equipo de expertos, que te ayudarán a resolver todas tus necesidades. Le acompañaremos desde el momento de la instalación hasta su configuración personalizada, para que pueda aprovechar al máximo cada sistema.