Todas las empresas deben proporcionar una forma fiable y segura para que los clientes, proveedores y empleados remotos accedan a los recursos que necesitan. Afortunadamente, la mayoría de las funciones cotidianas de las empresas modernas pueden realizarse a través de dispositivos informáticos en red o en la nube. Esto significa que también la mayoría de los problemas de soporte de TI cotidianos: los procesos, el software, la seguridad o los problemas del servicio de asistencia se pueden resolver sin problemas mediante el soporte de TI remoto. Esta es una breve guía para implementar el soporte de TI remoto aplicado a los problemas más comunes de las pymes.

¿Por qué es necesario implementar el soporte de TI remoto?

El soporte remoto es ampliamente conocido por su comodidad, eficiencia y flexibilidad. Un técnico de soporte de TI puede supervisar (con permiso) el ordenador de cualquier persona para diagnosticar rápidamente los problemas e implementar soluciones. También es posible conectarse con los clientes sin estar cara a cara. Mediante la implementación del soporte de TI, las pequeñas empresas pueden brindar a los clientes un nivel superior de atención.

Por otro lado, el soporte de TI remoto no es solo una herramienta para atender a clientes externos. A medida que avanza la tecnología, también lo hace la necesidad de proporcionar un valioso soporte de TI remoto a los empleados. Con frecuencia, las pequeñas empresas no pueden pagar un departamento de TI interno, por lo que el soporte remoto de TI puede ser la mejor opción. Reducir los costos y administrar el tiempo al máximo.

La pandemia plantea desafíos sin precedentes en todos los ámbitos. Para las pymes, el tiempo no juega mucho a su favor, pero en lugar de dejarse llevar por estos desafíos, los líderes de las pequeñas empresas deben dedicar su energía a superar estos obstáculos y encontrar oportunidades en los desafíos. La mejor manera de empezar es buscar el apoyo tecnológico y la creación de redes, que pueden ayudarnos a alcanzar los objetivos empresariales.

Hablemos de algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan las pequeñas empresas y de cómo podemos implementar el soporte de TI remoto para resolverlos.

• Soporte de TI remoto para reducir los costos

Problema: Tradicional in situ las visitas de apoyo tienen una gran desventaja: conllevan muchos gastos. Transporte y mantenimiento de equipos que se desgastan más rápido con la exposición. Por otro lado, haciendo in situ las visitas generalmente requieren dos o tres empleados en lugar de solo uno. Incluso establecer un comité de apoyo más grande para responder a las llamadas en lugares distantes al mismo tiempo.

Solución: El soporte de TI remoto puede ayudar sin agregar los costos y tarifas adicionales asociados con viáticos o mantenimiento diverso. La asistencia remota significa que no estás desperdiciando gasolina ni desgastando tu vehículo. También significa que hay menos posibilidades de accidentes mientras conduces (lo que se traduce en tarifas de seguro más baratas). Ahorrar el presupuesto de varias maneras: comer en casa, ahorrar en gastos de uniforme o bioseguridad. Lo mismo ocurre con el consumo de planes de dados para teléfonos inteligentes.

• Soporte de TI para aumentar la eficacia

Problema: Uno de los mayores problemas en cualquier organización que trabaje de forma remota (o no) es la comunicación. La eficacia de las solicitudes se ve afectada por no contar con herramientas tecnológicas para canalizarlas o gestionarlas. Retrasos a la hora de solicitar nuevos equipos o fallos en la comunicación de los casos de emergencia.

Solución: El soporte de TI remoto ofrece a los clientes la posibilidad de autoservicio o acceder a catálogos de servicios específicos y automatizados. Realizar solicitudes rápidas con un solo clic y comunicar sus problemas de manera más eficaz. Los empleados de soporte de TI reciben estas solicitudes de forma organizada y pueden acceder a ellas en orden de urgencia. Un solo empleado podría atender varios problemas de manera más eficiente desde su teléfono inteligente.

• Soporte de TI para aumentar la velocidad

Problema: La diferencia entre el tiempo que tarda un técnico en subirse a su automóvil y marcar un número de teléfono puede ser crucial. Esto es especialmente cierto cuando sus clientes esperan durante mucho tiempo. Además, a nivel empresarial, si un empleado no puede seguir trabajando, incluso si su problema es tan pequeño como no poder usar una aplicación en su computadora de escritorio. Además, parte del problema de la velocidad de un servicio técnico es encontrarse con las variables propias de entornos no controlados. Por ejemplo: intentar dar servicio a una empresa durante el horario laboral o llegar a tiempo con tráfico imprevisto.

Solución: Gracias al soporte de TI remoto, las respuestas pueden ser tan inmediatas como un clic o una llamada. Especialmente en caso de emergencia, sus empleados pueden acceder fácilmente a los técnicos de TI de la empresa y comunicarse con ellos. Trabajar en un entorno que pueda controlar le ayudará a administrar su tiempo de manera más eficiente. Es posible tener más control sobre las variables que se te presenten sin preocuparte de que los clientes o las situaciones externas se interpongan en tu camino.

• Soporte de TI para acceder a los recursos básicos

Problema: Cuando el soporte técnico remoto no está disponible, las pequeñas empresas tienen que pagar o contratar a expertos para movilizarse a un costo elevado. Incluso cuando los problemas encontrados son en realidad cuestiones muy básicas que podrían resolverse mediante el autoservicio. Por ejemplo, cuando un empleado no sabe cómo descargar e instalar una aplicación, o si su red de Internet es defectuosa. En el caso de esperar servicio técnico in situ, el gasto sería enorme en comparación con la urgencia y la magnitud del problema.

Solución: El soporte de TI remoto puede permitir a las pequeñas empresas poner a sus empleados y clientes en contacto con profesionales veteranos. Sin que tengan que ayudar con los problemas básicos que suponen un desperdicio de recursos humanos. De este modo, pueden centrarse en cumplir sus objetivos empresariales específicos. Disponer de una segmentación de las solicitudes en función de la naturaleza del problema, así como del uso de la tecnología de inteligencia artificial para dar respuestas a las necesidades básicas a través de chatbots o correos electrónicos automatizados. Contar con un soporte de TI remoto para su empresa puede aliviar el estrés añadido que suponen los problemas de TI recurrentes o repetitivos, lo que le ayuda a concentrarse en las situaciones que requieren más atención.

• Soporte de TI para aumentar la seguridad

Problema: Las empresas grandes, rentables y conocidas no son inmunes a los piratas informáticos, ni las pequeñas y medianas empresas. Muchos piratas informáticos prefieren atacar a las pymes precisamente porque estas empresas tienden a no invertir en ciberseguridad de alta calidad.

Solución: Trabajar con un equipo de soporte de TI remoto garantiza la ciberseguridad. No solo durante las horas de trabajo, sino también la protección profesional contra los piratas informáticos, los ladrones de datos y otros ciberdelincuentes fuera del horario laboral. Una de las principales ventajas de una configuración de trabajo remoto es la capacidad de supervisar la actividad de la red en tiempo real.

Las pymes también necesitan tecnología de vanguardia

Las pequeñas empresas deben tener herramientas tecnológicas para mantener una ventaja competitiva. Porque a medida que su empresa evoluciona, también lo hace la tecnología que necesita. Debe adaptarse a los consumidores expertos en tecnología accediendo a los mejores y más recientes productos y servicios de TI.

TeamViewer es una solución completa de acceso remoto, control remoto y asistencia remota que funciona con casi todas las plataformas móviles y de escritorio. Además, puede conectarse de forma remota a servidores, máquinas de nivel empresarial y dispositivos de IoT desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de una red global de acceso remoto. La solución y el aliado ideal para las pymes.

Puede resultar difícil mantenerse a la vanguardia de cada nuevo software, producto, aplicación o actualización para su empresa. Puede confiar en Gb-Advisors para apoyarlo e implementar herramientas como TeamViewer para adaptarlas a su entorno informático.