Elegir el mejor software de CRM para su empresa es una tarea complicada y por una buena razón. Sin embargo, en el océano de soluciones que existen en el mercado, la selección siempre se reduce a dos sistemas predominantes: Freshsales frente a Zoho CRM.

Estos programas ofrecen herramientas modernas que se centran en aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. En esta entrada del blog, analizaremos cada una de sus funciones. De esta forma, puedes ahorrar tiempo y decidir cuál es la mejor opción para tu negocio.

Freshsales vs Zoho CRM: dos sistemas que agilizan el proceso de ventas

Ventas frescas

Este software CRM fue creado para equipos de ventas de alto rendimiento. Con Freshsales puedes enviar correos electrónicos, administre su chat web, sus redes sociales y analice la información de sus clientes de forma rápida y sencilla.

Este sistema basado en la nube tiene una potente IA integrada que ayuda a los vendedores a identificar las mejores oportunidades de venta. Además de automatizar las tareas y organizar todo el recorrido del cliente.

Además, Freshsales puede conectarse con una gran cantidad de aplicaciones, incluidas Microsoft Outlook, PandaDoc, Xero y Microsoft Excel. Estas integraciones le ayudarán a mejorar el trabajo de su equipo de ventas y a ofrecer a sus clientes un servicio de cinco estrellas.

Zoho CRM

Zoho CRM es una plataforma de ventas diseñada para satisfacer las necesidades de las pymes. Este sistema le ayuda a gestionar diversos procesos empresariales y a construir relaciones duraderas con sus clientes.

La administración de contactos, la automatización del flujo de trabajo y la generación de informes son algunas de sus características más importantes. Con esta solución, su equipo también podrá programar alertas y recordatorios inteligentes y organizar la información de sus clientes de manera eficiente.  

Criterios de comparación

Para comparar dos o más programas de CRM, primero debe identificar las cualidades que tienen en común. Por lo tanto, hemos creado una lista de cualidades que le ayudarán a evaluar las ventajas y desventajas de estas soluciones:

• Potencia y flexibilidad
• Interfaz
• Personalización
• Servicio técnico

Freshsales Suite frente a Zoho CRM: potencia y flexibilidad

Suite Freshsales

Al examinar la plataforma Freshsales, notamos que este sistema dedica todos sus esfuerzos a facilitar el trabajo del equipo de ventas. Con esta solución, podrá organizar y administrar su información en segundos y sin necesidad de ayuda especializada.

Otra cosa que nos ha gustado de este CRM es que tiene varias opciones de personalización. Esto le permite crear campañas específicas que atraigan la atención de su público objetivo.  

Además, con Freshsales, puede crear secuencias de ventas automatizadas, agilizar la asignación de clientes y administrar su base de datos de contactos. Siempre desde una única plataforma, para facilitar el trabajo de los representantes de ventas.

Zoho CRM

En lugar de ofrecer una solución completa y unificada, la implementación de Zoho requiere más trabajo. Además, tendrá que realizar trabajos de mantenimiento constantemente para evitar errores en su sistema.

Durante el proceso de pruebas, este software presentó varios errores en su programación, especialmente con terceros integraciones. Otro tema importante es que sus programadores no prestan atención a los detalles. Por lo tanto, los usuarios deben buscar ayuda para utilizar incluso las funcionalidades más básicas.

Freshsales frente a Zoho CRM: Interfaz

Ventas frescas

Gracias a su interfaz intuitiva, Freshsales puede agilizar los procesos del equipo de ventas. Este sistema le permite compartir automáticamente los datos de los clientes con todos los departamentos de la empresa. Por lo tanto, facilita comunicación y colaboración dentro de tu equipo.

Gracias a su excelente ecosistema de integraciones, Freshsales unifica datos, canales y equipos en una sola plataforma. Esto le ayuda a sincronizar las interacciones al instante con el cronograma de sus contactos. Este grado de alineación y precisión de la información te permite tener una visión más clara de cada cliente y no solo de tu perfil personal de comprador.

Zoho CRM

Si bien Zoho desarrolló la mayoría de sus productos internamente, varias aplicaciones necesitan integraciones adicionales para sincronizarse. Por ejemplo, conectar Zoho Desk y Zoho Marketing con este CRM requiere establecer reglas de sincronización y conexión iguales a las que necesita una solución externa.

Esto hace evidente que cada sistema se creó en infraestructuras diferentes. Por lo tanto, esto crea problemas de sincronización entre sus datos, canales y equipos. También reduce la eficiencia de sus agentes de ventas y afecta a la experiencia de sus clientes.

Freshsales frente a Zoho CRM: personalización

Ventas frescas

Si hay algo que caracteriza a Freshsales es que ofrece facilidad de uso sin sacrificar la eficiencia. Este CRM le permite personalizar su plataforma de acuerdo con las necesidades de su empresa, manteniendo su simplicidad y fluidez.

Si bien la implementación de otros programas puede tardar hasta un mes, Freshsales ofrece herramientas que le ayudan a completar este proceso en un par de semanas.

Asimismo, las funcionalidades de este CRM brindan la flexibilidad necesaria que permite migrar la información de manera fácil y rápida. Como resultado, la implementación y configuración de este software se puede realizar en poco tiempo.

Zoho CRM

Aunque este software se actualiza constantemente, Zoho CRM no ha incorporado herramientas que faciliten su implementación. Esto es muy evidente al registrar un nuevo contacto o al programar una cita con un cliente.

Si bien es posible realizar configuraciones adicionales con su catálogo de integración, esto también puede provocar fricciones entre los procesos existentes. Por lo tanto, tendrá que dedicar más tiempo a realizar la configuración básica para optimizar su flujo de trabajo.

Freshsales vs Zoho CRM: servicio técnico

Ventas frescas

La calidad del servicio al cliente es uno de los factores más importantes a la hora de implementar un nuevo software. Afortunadamente, Freshsales se compromete con su éxito desde el principio.  

El equipo de soporte de este CRM ofrece varios canales de soporte, que incluyen correo electrónico, teléfono y chat. Además, tendrá acceso a vídeos interactivos que explican paso a paso cómo utilizar esta solución.

También puede inscribirse en Freshworks Academy. Se trata de una escuela virtual en la que puede obtener más información sobre las funciones de este sistema y obtener una certificación. Allí puedes participar en su foro publicando preguntas, consejos o interactuando con otros usuarios.  

Zoho CRM

A diferencia de FreshSales, los usuarios de Zoho CRM no tienen buenos mecanismos de atención al cliente. Por ello, tienen que aprender por sí mismos a utilizar este producto y aclarar sus dudas.

Cuando intentamos contactar con su equipo de soporte por teléfono, descubrimos que Zoho ofrece servicio de atención al cliente, pero solo trabajan durante el horario comercial. Esto puede ser un problema si su empresa opera los 7 días de la semana.

Si desea recibir asistencia técnica todos los días, debe pagar entre un 20% y un 25% adicionales a su cuota mensual. Esto significa que solo podrás utilizar este servicio si estás suscrito al plan Enterprise o Ultimate.

Freshsales frente a Zoho CRM: Conclusión

Tras comparar estas plataformas de CRM, descubrimos que ambas ofrecen herramientas centradas en agilizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Aunque cada una de estas soluciones comparte funciones similares, cada una tiene sus particularidades. Freshsales ofrece varias opciones de automatización para agilizar los flujos de trabajo, mientras que Zoho CRM tiene una amplia gama de integraciones.

Sin embargo, hay un área en la que Ventas frescas sale ganando: aumentar las ganancias. Con este sistema, puede ahorrar tiempo identificando las mejores oportunidades de venta y mejorar la comunicación con sus clientes.

Zoho CRM, por otro lado, aunque sus funciones satisfacen las necesidades básicas de los equipos de ventas, no es una solución escalable. Ya que carece de funciones cruciales, como un teléfono integrado, un chat inteligente y la detección automática de «fuera de la oficina».

¿Cómo podemos ayudarte?

En GB Advisors, podemos ayudarlo con la selección de un nuevo software de CRM y otras soluciones tecnológicas para aumentar sus ventas. También recibirá asesoramiento de nuestro grupo de expertos, quienes lo guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y lo ayuden a alcanzar sus objetivos.

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