Es innegable que el chat en vivo representa uno de los canales más efectivos para comunicarse con los clientes. Es por eso que contar con este recurso es fundamental para mantener la competitividad y la prestación eficiente de servicios en cualquier empresa. Si estás interesado en empezar a disfrutar de las ventajas de este tipo de software pero aún no sabes cuál elegir, te recomendamos que eches un vistazo a la comparativa entre Freshchat e Intercom.

¿Por qué un chat en vivo?

El hecho de que hoy podamos encontrar tantos chats en vivo disponibles en tantos sitios web no es una coincidencia. Más bien, es un fenómeno que responde al hecho de que este tipo de software tiene la capacidad de brindar a las organizaciones una forma rápida, sencilla y personalizada de responder a las solicitudes de sus clientes y posibles clientes.

El software de mensajería o chat en vivo es una herramienta tan eficaz que puede beneficiar directamente no solo al departamento de atención al cliente, sino también a los departamentos de ventas y marketing. Entre las ventajas que este tipo de herramientas pueden aportar a las empresas, encontramos:

• Excelente retorno de la inversión.
• Servicio de atención al cliente mejorado.
• Fortalecimiento de la marca.
• Generación de datos valiosos.
• Conversión de clientes potenciales más rápida.

¿Cuáles son los criterios que debe tener en cuenta al elegir un software de chat en vivo?

Objetivos #1

El primer paso para elegir cualquier solución de software es determinar claramente qué objetivos desea alcanzar con la adquisición de la herramienta. En el caso del chat en vivo, la definición de los objetivos debe basarse en las necesidades corporativas que se desean cubrir. Por ejemplo, ¿quieres un software de mensajería que te ayude a aumentar tus ventas? ¿Para reducir los costos de la atención al cliente? ¿Minimizar la cantidad de reclamaciones que recibe?

Según las respuestas, los requisitos de su solución de chat en vivo pueden variar. Elegir la herramienta adecuada es fundamental a la hora de buscar buenos resultados, así que tómate tu tiempo para establecer los objetivos de adquisición. De esta forma, podrá tomar la decisión correcta.

Alojamiento de datos #2

Un buen software de mensajería es capaz de almacenar datos valiosos sobre los clientes, para ponerlos al servicio de la empresa. Esta funcionalidad representa una enorme ventaja pero también una gran responsabilidad; porque la empresa está obligada a garantizar la protección absoluta de la información que maneja de sus clientes. Por eso, la solución que elija debe incluir un sistema de almacenamiento de datos seguro que garantice el cumplimiento de las normativas pertinentes.

#3 Soporte técnico

Su proveedor no solo debe garantizar la venta de un producto, sino también un servicio de atención al cliente personalizado y de calidad. Muchas empresas ofrecen soluciones de comunicación y seguridad electrónicas, pero no todas garantizan un seguimiento personalizado y una escalabilidad adecuada a sus necesidades. Por lo tanto, asegúrese de encontrar un proveedor que esté dispuesto a acompañarlo durante todo el tiempo que utilice su software de mensajería.

#4 Características adecuadas

La tecnología ha avanzado a pasos agigantados, lo que permite a los líderes del mercado de software desarrollar herramientas cada vez más sofisticadas con funcionalidades increíbles. Todo este conjunto de funciones avanzadas puede distraerlo y hacer que olvide sus objetivos. Entonces, lo mejor que puedes hacer es establecer una serie de funcionalidades clave, que deben integrarse en tu software de mensajería. Algunos ejemplos de funciones imprescindibles son los siguientes:

• Buena integración con otras herramientas de relación con los clientes.
• Priorización de mensajes.
• Interfaz amigable.
• Capacidad para generar informes.

Una vez que tengas en cuenta todos estos criterios, te será más fácil tomar la decisión correcta a la hora de elegir tu herramienta.

Freshchat vs Intercom: ¿Qué software de chat en vivo es mejor para mi empresa?

Cuando se trata de software de chat en vivo, ciertamente hay algunos nombres que se destacan por encima de las otras marcas del mercado. Dos de los más reconocidos son Freshchat e Intercom. Echemos un vistazo a sus características para definir cuál es la más conveniente.

Intercomunicador

Intercom es un chat multifuncional que ofrece una gran versatilidad en cuanto a su despliegue dentro de la página. Si lo desea, puede aparecer en algunas páginas, en todo el sitio, inmediatamente, después de unos segundos, en la primera visita o después de varias visitas. Esto le permite decidir el momento adecuado para acercarse a los usuarios de su sitio web, sin convertir el chat en una herramienta intrusiva. Con Intercom, los usuarios pueden: chatear en vivo con agentes en línea, compartir capturas de pantalla u otros archivos, dejar un mensaje en caso de que no haya ningún agente disponible, etc.

Chat nuevo

Freshchat, por su parte, es un software de mensajería y fidelización de clientes destinado a captar clientes potenciales del sitio web para lograr la fidelización de los clientes, mediante un acompañamiento completo durante todo el embudo de conversión. El objetivo de Freshchat es renovar la forma en que se llevan a cabo las interacciones de ventas y servicio al cliente de las empresas.

Entre las funciones de Freshchat, podemos destacar las siguientes: registro del número de visitas a la página, generación de perfiles de usuario, segmentación de clientes potenciales, chatbots con IA disponibles las 24 horas del día, mensajes predeterminados e informes de descargas.

Freshchat vs Intercom: precio

A pesar de sus atractivas funcionalidades, una de las mayores desventajas de Intercom es su costo, que puede resultar excesivo para las pequeñas y medianas empresas. Freshchat, por otro lado, ofrece una licencia de bajo coste que resulta bastante rentable para cualquier tipo de negocio.

Freshchat vs Intercom: características

Intercom incluye prestaciones muy atractivas entre las que podemos destacar las siguientes:

• Pruebas A/B.
• Creación de campañas de correo electrónico.
• Aplicación Intercom para iOS.
• Datos de usuario en tiempo real.
• Etiquetado de mensajes.
• Plantillas de respuesta personalizadas.
• Monitorización del rendimiento en tiempo real.

Por otro lado, con Freshchat encontramos:

• Campañas integradas en la aplicación
• Aplicaciones móviles para todos los miembros del equipo
• Contactos ilimitados
• Prioridad del buzón
• Bot
• Comentarios sobre las preguntas frecuentes
• Flujo de trabajo de bots personalizados
• CRM de carga automática
• Preguntas frecuentes sobre el producto
• Preguntas frecuentes multilingües
• Etiquetas
• Puntuación de satisfacción del cliente
• Notificaciones de escritorio
• Integraciones
• Soporte integrado en la aplicación

Freshchat vs Intercom: implementación

Una de las principales características y ventajas del mejor chat en vivo es su sencilla implementación. En este caso, ambas soluciones destacan por tener un proceso de implementación fluido que no conlleva mayores complicaciones.

Freshchat vs Intercom: integraciones

En este caso, Freshchat tiene la ventaja. Este software de mensajería ha sido capaz de combinar los mejores canales de comunicación para ofrecer a los usuarios una experiencia completa y satisfactoria. Ofrece integración con Slack, Facebook Messenger, ClearBit, Zendesk y todo el ecosistema de Freshworks.

¿Aún no estás seguro de cuál elegir? Pregúntanos. En GB Advisors nos especializamos en ofrecer, además de las mejores herramientas de software, un servicio de consultoría de calidad destinado a maximizar los procesos corporativos de nuestros clientes. Póngase en contacto con nosotros ahora y tome la mejor decisión para su negocio.