¿Sabías que hay diferentes tipos de atención al cliente? Por lo general, pensamos que la atención al cliente se limita a un solo tipo, pero en este artículo mencionaremos hasta 4 tipos diferentes. Como todo lo demás, la atención al cliente ha evolucionado. Hace años, para un cliente tener que tramitar una reclamación, un reembolso o simplemente solicitar asistencia significaba mucho tiempo de espera. Incluso durante días o semanas. Eso era normal en aquel entonces. Hoy en día es imprescindible para las empresas contar con un departamento completo dedicado a la atención al cliente. Además, es más importante que nunca ofrecer respuestas rápidas porque los clientes las esperan. Son conscientes de las numerosas herramientas que ofrece la tecnología para ayudar a las empresas a funcionar mejor. Por lo tanto, sea cual sea el sector al que pertenezca su empresa, es necesario que dedique un gran esfuerzo a la atención al cliente.

Es por eso que hoy te presentamos 4 tipos diferentes de atención al cliente que puedes ofrecer en tu empresa.

1. Departamentos de servicio sin cita previa

El tipo de atención al cliente más antiguo. Cuando necesitaban atención, los clientes tenían que ir al lugar y pasar por un largo proceso de espera, ya que todas las solicitudes eran procesadas por este departamento. Debido a esto, los departamentos de servicio sin cita previa eran naturalmente lentos e incómodos. Si su empresa vende en línea y quiere atender bien a los clientes, no se preocupe por establecer un departamento de servicio al cliente dentro de las cuatro paredes de su empresa. Puedes ahorrar mucho tiempo y dinero si inviertes menos en dotar de personal a un equipo de servicio al cliente que pueda gestionar todos los problemas de los clientes de forma virtual. Sigue leyendo para conocer más tipos de atención al cliente.

2. Soporte telefónico y por correo electrónico

Este es el tipo más común de atención al cliente. Podemos decir que una vez que las empresas comenzaron a utilizar llamadas telefónicas y correos electrónicos para ofrecer asistencia, las cosas realmente cambiaron.

Hay una gran diferencia entre tener que ir personalmente a presentar una queja o pedir ayuda y hacerlo desde casa con solo hacer una llamada o enviar un correo electrónico. Las empresas se dieron cuenta del potencial de ahorro que ofrecía ofrecer un servicio de atención al cliente virtual a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, por lo que invirtieron generosamente en el establecimiento de centros de contacto. Esto funcionó durante un tiempo, pero los clientes finalmente se dieron cuenta de que, incluso cuando este tipo de soporte significaba un gran cambio, seguían sin obtener lo que querían. Desde los interminables mensajes de voz automatizados que aparecen en confusos árboles telefónicos hasta el largo tiempo de espera en las respuestas por correo electrónico. Las expectativas de los clientes con respecto a las empresas cambian todos los días. Ahora quieren una entrega más rápida, interacciones en tiempo real y experiencias altamente personalizadas. Lamentablemente, los teléfonos y los correos electrónicos no ayudan mucho a mantenerse al día. Sin embargo, varias empresas B2B se sienten cómodas con el correo electrónico para la atención al cliente porque la naturaleza de su servicio de atención al cliente no es realmente urgente. El servicio de atención al cliente por correo electrónico es una buena opción para su negocio si se encuentra en una de esas industrias B2B en las que hacer esperar a sus clientes no es algo despreciable. Por encima de todo, debes mantener un buen tiempo de primera respuesta, incluso si el tiempo de resolución del problema puede tardar, comprensiblemente, más tiempo.

3. Soporte mediante chat en vivo

Uno de los tipos de atención al cliente más populares en la actualidad. Como dijimos anteriormente, los clientes no solo exigen el más alto nivel de experiencias personalizadas, sino que también desean los niveles más altos. Al no satisfacer sus demandas, las empresas corren el riesgo de perder más clientes de los que piensan. Es por eso que los chats en vivo son la solución perfecta para la retención de clientes. Tienen el componente de los canales tradicionales de servicio al cliente y algunos más. Por ejemplo, el servicio al cliente a través del chat en vivo es personalizado, al igual que hablar con un representante de atención al cliente en persona.

Este tipo de atención al cliente es virtual, conveniente, mucho más rápida y mucho más asequible que la asistencia por correo electrónico o por teléfono.

Las conversaciones de chat en vivo pueden ser en tiempo real. Además, los clientes de una zona horaria diferente no tienen que esperar a que la empresa comience a trabajar para denunciar un problema, ya que el chat en vivo ofrece accesibilidad las 24 horas del día.

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Contrariamente a la creencia popular, los clientes no siempre quieren que los agentes les den todas las respuestas correctas.

Muchas veces quieren tomar y resolver sus problemas con sus propias manos. Lo entendemos, al igual que todos los demás, a veces los clientes no quieren interactuar con otra persona en absoluto. En consecuencia, prefieren encontrar soluciones a sus problemas por sí mismos. Al ofrecer soporte de autoservicio, proporcionará un enfoque innovador a sus clientes y, al mismo tiempo, ahorrará mucho tiempo. El soporte de autoservicio se ofrece a través de chatbots, preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos, guías de productos y tutoriales en vídeo. Es bien sabido que muchos clientes encuentran liberador utilizar el autoservicio de la manera que lo desean y cuando lo desean. El autoservicio puede ser una gran adición para su empresa si ya ofrece soporte a través del chat en vivo. También es ideal para las empresas que reciben solicitudes de servicio que implican una actividad repetitiva para sus empleados, como solicitudes de reembolsos y facturación, preguntas relacionadas con la configuración de los productos, etc.

En conclusión, hay 4 tipos diferentes de atención al cliente que puede brindar a sus clientes.

Una vez que sepa cuál se adapta mejor a su empresa, solo necesita encontrar la herramienta adecuada que pueda ayudarlo a brindar el mejor soporte y la mejor experiencia a sus clientes. Le recomendamos que no limite su negocio a un solo tipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que las demandas de los clientes cambian constantemente. Si quieres más información sobre un software de chat en vivo como Freshchat o cualquier otro producto contacta con nosotros. El Gb Advisors El equipo profesional está listo para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para las necesidades de su empresa.