La gestión óptima de la base de datos de clientes es la clave del éxito de cualquier operación de ventas. Sin embargo, muchos gerentes de ventas y agentes de ventas cometen errores comunes durante el desarrollo de la base de datos de clientes, lo que puede provocar una pérdida de clientes potenciales. En este sentido, una gestión adecuada contribuirá positivamente a alinear sus objetivos comerciales con las estrategias de sus clientes. De este modo, puede mejorar la experiencia que les brinda y aumentar su tasa de conversiónPor eso hoy hablaremos de los 5 errores que debes evitar al ejecutar la gestión de tu base de datos de clientes.

5 errores comunes que cometen las pymes en la gestión de bases de datos de clientes

1. Falta de sentido estratégico

Sin objetivos y tácticas claros y previamente establecidos, será muy difícil definir la información que necesita tener en su base de datos de clientes. Esto afectará significativamente a los objetivos del equipo de ventas y marketing, ya que no sabrá a qué quiere llegar ni a quién quiere llegar. Por lo tanto, le recomiendo que haga lo siguiente antes de crear la base de datos de clientes:

• Establezca los objetivos empresariales.
• Segmenta a tus clientes.
• Identifique los datos que pueden ser relevantes: los canales de comunicación favoritos y el mejor momento para contactar con los clientes potenciales.

2. No elegir el CRM correcto

Es cierto que ya existen programas para almacenar los datos de los clientes, pero todavía hay un número importante de gerentes que utilizan hojas de cálculo de Excel para ese propósito. En este punto, puede seleccionar un CRM que centralice y le dé fácil acceso a toda la información relacionada con los clientes.Del mismo modo, busque un CRM que automatice tantos flujos de trabajo como sea posible.De modo que pueda ahorrar tiempo y ofrecer respuestas eficaces a los incidentes.De esta manera, el equipo de ventas se centrará más en las actividades esenciales, como estudiar los perfiles de los clientes potenciales.Otro error es que lo eliges porque es el «más barato», y resulta que no tiene funciones que su equipo de ventas necesita y, al final, incurre en gastos adicionales para adquirir herramientas complementarias .Por lo tanto, asegúrese de encontrar uno que tenga las integraciones y funciones que se adapten a sus necesidades organizativas, empresariales y presupuestarias sin sacrificar la calidad.

3. Falta de liderazgo

Quizás esta sea una de las preocupaciones más preocupantes y el error más común entre todos. En este sentido, los altos ejecutivos, junto con los gerentes de los equipos de ventas, deben crear activamente estrategias exitosas para:

• Aumente la capacidad de respuesta a los clientes potenciales.
• Resolver los problemas de los clientes.
• Aumente la productividad.
• Incrementar oportunidades de venta.

En este sentido, un buen líder de ventas debe ser:

• Analítico (basa sus decisiones en estadísticas).
• Estratégico.
• Innovador.
• Organizado.

Sin duda, estas cualidades influirán en la obtención de mejores resultados comerciales.

4. Falta de recursos

Por lo general, las pequeñas y medianas empresas no tienen el presupuesto para realizar grandes inversiones tecnológicas, y esto crea un problema a la hora de implementar un programa de base de datos de clientes. Sin embargo, esto no es excusa para no mejorar sus estrategias de ventas y buscar alternativas que sean asequibles para la empresa.Actualmente, existen varios CRM en el mercado que son asequibles para este tipo de empresas, independientemente de la industria, como Vtiger CRM. En este sentido, es recomendable que pueda hacer un inversión en tiempo; de lo contrario, puede incurrir en costos adicionales en estrategias que no serán del todo efectivas y también perderás un tiempo valioso.

5. No configurar un CRM para la eficiencia

Si decide optar por un programa gratuito de base de datos de clientes, normalmente tendrá funcionalidades básicas que limitarán la adquisición de clientes potenciales y aumentarán la productividad del equipo de ventas. En este punto, identifique un CRM que pueda configurar para:

• Vea informes detallados sobre cada ciclo de ventas.
• Interactúa con tu público objetivo a través de múltiples canales de comunicación.
• Simplifique los procesos con la ayuda de la IA.
• Utilízalo en diferentes dispositivos: smartphones, tablets y ordenadores.
• Integre otras herramientas de trabajo: correo, WhatsApp, Microsoft Office 365, DocuSign y más.

Por lo tanto, puede aprovechar al máximo todos los aspectos positivos de su base de datos de clientes, llegar a su público objetivo, comprender a su clientela y aumentar sus ingresos. En este sentido, existen programas de bases de datos de clientes que le garantizan una implementación óptima y resultados positivos en su estrategia de ventas, como CRM Vtiger.

Este software le permite:

• Comunícate con tus clientes potenciales a través de llamadas, correos electrónicos y redes sociales.
• Obtenga informes, gráficos y pronósticos personalizados.
• Aplica acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados para cualquier condición.
• Segmente sus clientes potenciales utilizando cualquier dato.
• Y mucho más...

Tenga una visión unificada del cliente Consulta los detalles completos de tus contactos en una plataforma centralizada, como el historial de compras y sus preferencias.Gestione con éxito sus proyectos de ventas Cree proyectos vinculados a los clientes y las negociaciones actuales, dividiéndolos en tareas asignables a agentes especializados.Simplifique sus ventas Mantenga un registro unificado y actualizado de su inventario, servicios, cotizaciones y facturas para enviarlos a sus clientes con unos pocos clics.

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