Mejorar el trabajo en equipo es esencial para que los empleados estén más comprometidos y sean más eficientes. De hecho, los equipos de servicio al cliente con empleados comprometidos tienen una mejor interacción con los clientes, una mayor productividad, una mejor retención y una rentabilidad un 21% mayor.

¿Qué estás esperando? Si quieres mejorar tu trabajo en equipo de atención al cliente, no te pierdas estos consejos para empezar a mejorar su dinámica:

#1 Incorpora un sistema de venta de entradas

Hoy en día, no hay mejor herramienta para un equipo de soporte que gestionar las solicitudes con un sistema de venta de entradas.

Un sistema de gestión de tickets es una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a gestionar sus casos de soporte y servicio al cliente. Es una excelente manera de realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un solo lugar y te facilita la prestación de un excelente servicio al cliente.

Pero trabajar con una plataforma de gestión de tickets también aporta muchos beneficios para mejorar la dinámica del trabajo en equipo. Los agentes pueden:

• Comparta mejor las cargas de trabajo.
• Consulta las entradas de otros colegas para colaborar.
• Vincula tickets de problemas similares para proporcionar actualizaciones consistentes.

Por lo tanto, esta es una herramienta esencial para cualquier equipo de soporte que quiera optimizar su rendimiento.

#2 Aumenta la visibilidad de las actividades que se llevan a cabo.

La dificultad para visualizar el panorama general de lo que se está trabajando en el equipo se debe al mal funcionamiento de las plataformas de trabajo o a que los equipos utilizan diferentes plataformas para llevar a cabo sus tareas.

Esto puede causar dificultades a la hora de resolver los problemas de los clientes con facilidad. Para una atención al cliente óptima, se requiere un equipo que esté actualizado: actualizado en todas las solicitudes y tareas en las que están trabajando.

¿Y cómo se logra esto?

Trabajando con una aplicación en la que tienes un panel de control. Una aplicación diseñada para darte una visión clara de las actividades que se están llevando a cabo. Además de quién está trabajando en qué. De esta manera, siempre puedes estar al tanto de lo que está pasando.

#3 Fomentar la comunicación y la colaboración

La comunicación y la colaboración de manera eficiente son sin duda las piedras angulares del trabajo en equipo. Especialmente en el área del servicio al cliente, se necesita un equipo cohesionado que pueda comunicarse con claridad para brindar el mejor servicio posible.

Para mejorar la comunicación, puede considerar la importancia de:

• Realice controles y reuniones regulares.
• Aliente a los empleados a compartir información libremente.
• Utilice herramientas de colaboración digital para facilitar la comunicación.

Y aquí llegamos al punto clave: las herramientas digitales. Estos tres consejos clave los puedes lograr si aplicas el consejo más importante:

#4 Apóyese en la tecnología para mejorar su equipo de atención al cliente

Comunicarse y colaborar puede ser más difícil de lo que cree. Especialmente si tu equipo trabaja de forma remota o flexible. Incluso en las empresas en las que todos los empleados van a la oficina, es difícil lograr que los diferentes equipos colaboren de manera eficiente.

Una solución definitiva es emplear la tecnología para mejorar la comunicación y la colaboración dentro y fuera del equipo. ¿Y por qué tanto esfuerzo e inversión? Porque un buen trabajo en equipo significa un mejor servicio al cliente. Y si quieres que tu empresa siga siendo competitiva, eso es lo que necesitas.

Por eso, al usar herramientas como Freshdesk, podrá colaborar con los miembros del equipo de toda la empresa, ¡y podrá ofrecer respuestas rápidas y consistentes a sus clientes!

¿Qué es Freshdesk?

Mesa de soporte de Freshdesk es una mesa de ayuda que funciona a través de un sistema de venta de entradas, centralizando todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma. Sus equipos podrán trabajar y colaborar fácilmente con otros miembros de la empresa para resolver las solicitudes con mayor rapidez:

• Resuelva los problemas más rápido dividiendo los tickets en tareas más pequeñas. De esta forma, los equipos respectivos pueden trabajar en paralelo.
• Cuando aumente el número de solicitudes, vincule problemas similares y envíe actualizaciones de estado a todos los tickets con un solo clic.
• Con sus integraciones, puedes unificar tus equipos para que colaboren sin esfuerzo. Por ejemplo, Freshdesk se integra con Freshservice, otro servicio de la misma empresa, que unifica su equipo de servicio al cliente con el equipo de soporte interno. De este modo, con una visión completa de las conversaciones con los clientes, estos pueden resolver los tickets de forma eficiente y sin problemas.

¿Le gustaría saber más sobre Freshdesk u otras herramientas que facilitan los procesos de trabajo en las empresas? GB Advisors tiene las mejores soluciones de software para empresas como la suya.

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