El mejor CRM para su organización no debe ser el más bonito ni el más barato. Debe ser el que le ayude a maximizar la participación de los clientes. A veces, el mayor enemigo de una buena elección son las demasiadas opciones entre las que elegir. Cualquier CRM es capaz de ayudarte, pero no todos pueden adaptarse a tu negocio, entonces, ¿cómo elegir el perfecto para tu organización? Sin duda, los CRM se han convertido en herramientas cada vez más importantes dentro de la estructura de cualquier negocio. Por eso, elegir la herramienta ideal es clave para llevar la experiencia de tus usuarios al siguiente nivel. Si estás buscando un CRM y no sabes cómo elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu organización, te explicamos cómo hacerlo.

¿Qué aporta un CRM a su empresa?

Decisiones basadas en datos

Las decisiones basadas en datos son buenas decisiones porque se basan en los comportamientos reales de los consumidores reflejados en números. Un CRM le brinda la capacidad de recopilar, organizar y almacenar información para que pueda usarse fácil y rápidamente para generar informes y tomar decisiones informadas. Esto no solo facilita la identificación de las necesidades de los clientes, sino que también nos permite mantener relaciones duraderas con ellos.

Servicio proactivo y automatizado

Mediante el uso de herramientas como los chatbots que utilizan inteligencia artificial, la empresa puede mantener contacto en tiempo real con los clientes potenciales que visitan su sitio web. En este sentido, también puede configurar campañas de correo electrónico de bienvenida o incluso personalizar un recorrido del cliente en función de las acciones de los clientes. Y lo que es más interesante, todo esto se puede hacer automáticamente para ayudarlo a estar un paso por delante de las necesidades de sus clientes.

Eficiencia en su máxima expresión

El mejor CRM lo ayudará a organizar la información, como los datos de clientes y clientes potenciales, en un solo lugar, lo que le permitirá ahorrar tiempo y energía cuando necesite encontrar información específica. Con esto, identificarás comportamientos como los anuncios o correos electrónicos a los que el cliente potencial respondió con un clic, las tasas de apertura de los correos electrónicos y la frecuencia con la que habló con tu equipo de ventas o servicio al cliente.

¿Cómo elegir el CRM ideal para su organización?

Antes de aventurarte a elegir un CRM, debes tener en cuenta ciertos parámetros que te ayudarán a elegir la opción que mejor se adapte a las necesidades y procesos de tu organización.

¿Qué características busca en un CRM?

La herramienta que elija debe adaptarse a los procesos, la base de clientes y la dinámica de crecimiento específicos de su empresa. Cuanto mayor sea la escala de su empresa, mayores serán los requisitos y las exigencias de su CRM. Una herramienta que se pueda actualizar fácilmente es la opción ideal para mantener el software actualizado, disfrutar de las funciones más recientes y evitar cualquier posible amenaza a la seguridad. Tenga en cuenta también que los CRM están concebidos para adaptarse al mayor número posible de sectores, por lo que habrá funciones que no utilizará en absoluto. Uno de los errores más comunes que cometen quienes utilizan estas herramientas por primera vez es sobrestimar la cantidad de funciones que necesitan. Así que pregúntese: ¿las funciones de la herramienta se adaptan a las necesidades reales de mi empresa? Esta herramienta será utilizada por varias personas de tu organización, así que elige sabiamente los diferentes niveles de acceso al CRM que necesitas crear. ¿Quién tendrá acceso y cómo se concederán los privilegios de acceso y administración? Todo esto debe estipularse antes de siquiera pensar en implementar la herramienta.

¿Se puede integrar con otras aplicaciones?

La escalabilidad con otras plataformas o herramientas es otro aspecto a tener en cuenta a la hora de elegir el mejor CRM para su organización. ¿Puede funcionar de forma integral con otras herramientas? La búsqueda de una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes busca aportar eficiencia a los procesos de la empresa, no solo mejorar la lealtad de los clientes. Su CRM debe poder integrarse armoniosamente con el ecosistema de herramientas que ya utiliza, ya que una integración complicada puede ser perjudicial para el rendimiento. Asegúrese de que el producto que elija se integre fácilmente con las herramientas de ERP y RRHH, los sitios web de su organización, las plataformas de pago y comercio electrónico para registrar las transacciones, así como con las soluciones de marketing, como los sistemas CMS.

¿Ofrece opciones de personalización y formación?

Además de ser escalable entre diferentes soluciones de software para preservar el flujo de trabajo, el mejor CRM debe ser personalizable. Su equipo debería poder configurar la herramienta tanto estética como funcionalmente de acuerdo con las características de su organización. También es importante considerar si el proveedor de la solución ofrece soporte y capacitación al adquirir la herramienta. Los tutoriales de YouTube no bastan para aprender sobre una herramienta clave en las aspiraciones empresariales de tu organización, así que tómate la formación en serio. La formación es clave a la hora de adoptar nuevas herramientas porque permite ver cómo los empleados que las utilizarán contribuyen al rendimiento de la organización y al logro de los objetivos.

¿Ofrece una buena experiencia de usuario?

La mejor herramienta de CRM se diseñará para que sea intuitiva y atractiva para ayudar a los nuevos usuarios a adaptarse rápidamente y a aprovechar al máximo. ¿Ayuda el diseño de la herramienta? ¿Es intuitiva? ¿Hay algo que te incomode o que afecte a tu adaptación o rendimiento? Una buena experiencia de usuario ofrece usabilidad y un gran atractivo estético que invita a nuevos usuarios a utilizar la herramienta. Del mismo modo, el contenido que muestra debe estar estructurado y ser de fácil acceso para los usuarios. Asegúrese de que la opción que está considerando cumpla con todos estos requisitos antes de tomar la decisión. Una mala experiencia de usuario puede provocar retrasos en la adaptación o una falta de rendimiento, así que asegúrese de que la opción que está considerando ofrezca una experiencia agradable.

Consulta tus políticas de manejo de datos

Los CRM gestionan grandes cantidades de datos e información sobre sus clientes y su empresa viajará. Por eso, debes saber cómo va a gestionar el proveedor la información que manejas en sus plataformas. Además, dado que usted será quien también administre la información de sus clientes, debe poder proteger sus datos contra cualquier amenaza. Además, deberías poder gestionar los datos de los clientes con facilidad y con la suficiente libertad para borrar datos o crear informes sobre el uso de datos personales cuando se te soliciten.

Solicita una demostración y ponla a prueba.

Ya sabe que una buena herramienta de CRM debe adaptarse fácilmente a su organización e integrarse con otras herramientas de recursos humanos, ERP y ventas para aportar eficiencia al flujo de trabajo. Además, la experiencia de usuario ofrecida debe ser intuitiva y atractiva para que los usuarios se adapten rápidamente una vez finalizada la formación impartida. Si el CRM que está considerando responde afirmativamente a todas estas preguntas, es hora de probarlo; si no, pruebe Freshworks CRM. Desde el envío inteligente de correos electrónicos hasta la escalabilidad con otros productos como Freshteam o Freshservice, la integración entre teléfono y correo electrónico y la supervisión completa de las interacciones con los clientes, todo ello de la mano de la inteligencia artificial. En Gb Advisors, le ofrecemos la formación, el soporte y el asesoramiento que necesita para elegir e implementar el CRM que mejor se adapte a sus necesidades. Póngase en contacto con nosotros y solicite una demostración de Freshworks, ¡ahora mismo!