Está utilizando su chat en vivo para brindar soporte a sus clientes, pero ¿realmente está aprovechando al máximo su potencial? ¿Y si le dijéramos que su servicio de chat en vivo, a través de la tecnología de chatbots de inteligencia artificial, puede hacer mucho más que simplemente abordar las preocupaciones de sus clientes?

Gracias a la Inteligencia Artificial, tu chat en vivo puede convertirse en una poderosa herramienta de fidelización. Siga leyendo y descubra cómo con estos chatbots de IA puede aumentar fácilmente las tasas de participación de sus usuarios y, por lo tanto, impulsar su negocio en general.

Chatbots de inteligencia artificial: mucho más que robots de mensajería

La tecnología de los chatbots se ha utilizado en diferentes contextos desde hace varios años. Desde entonces, este tipo de software ha suscitado algunos debates entre los expertos del mundo digital. Uno de los más populares destaca por haber generado opiniones a favor y en contra de clasificar a los chatbots como «Inteligencia Artificial». Para aclarar este punto hemos decidido hablar un poco sobre las características de esta tecnología.

Un chatbot o «agente conversacional», es un software que puede mantener conversaciones con humanos mediante el intercambio de voz o texto. Muchos expertos argumentaron que este tipo de programa no podía considerarse Inteligencia Artificial, porque no cumplía con ciertas características inherentes a la IA como:

• Capacidad de aprender.
• Facultad de resolución de problemas.
• Capacidad de razonar como ser humano, etc.

El progreso del chatbot

Esas limitaciones hicieron que Chatbot se clasificara durante mucho tiempo como un simple programa de computadora. Hasta que con el aumento de las capacidades informáticas y el progreso de la Inteligencia Artificial, la próxima generación de robots de mensajería comenzó a explotar esquemas complejos de análisis lingüístico. Todo ello mediante la interpretación contextual y la mejora de las habilidades mediante la experiencia.

Como resultado, nacieron los Chatbots de IA (Chatbots de Inteligencia Artificial). Estos bots se pueden definir como aplicaciones multitarea; que incluso pueden usar el reconocimiento de voz para responder preguntas o iniciar acciones. Como ejemplo, tenemos a Siri y Alexa de los gigantes Apple y Amazon respectivamente.

Estos chatbots de IA siguen siendo considerados como agentes conversacionales; pero se diferencian de sus predecesores gracias a sus facultades de aprendizaje (aprendizaje automático), su capacidad para procesar el lenguaje natural y sus habilidades para resolver por sí mismos problemas sencillos de los usuarios.

Chatbots de IA y chat en vivo: una nueva forma de mejorar las interacciones de los usuarios

A pesar del desarrollo y la mejora de los agentes conversacionales artificiales, el chat en vivo sigue siendo una de las herramientas más eficaces para comunicarse con los clientes. Principalmente por las múltiples ventajas que ofrece. Entre ellas tenemos:

• Mayor atención a los clientes.
• Feedback instantáneo
• Gestión de varias solicitudes de diferentes usuarios al mismo tiempo.
• Una forma práctica para que los visitantes resuelvan sus inquietudes.
• Además, humaniza la organización y la hace más accesible para los usuarios.

Sin embargo, a pesar de los factores favorables, la eficacia del chat en vivo también puede verse afectada por algunos desafíos. Aquí es donde la inteligencia artificial desempeña un papel vital cuando se trata de:

• Reduzca el costo de contratar personal adicional.
• Proporcione una disponibilidad total a los clientes.
• Ofrezca un sistema de análisis de datos más preciso.
• Evite cualquier retraso en las respuestas a los clientes.

Si aún no estás convencido, aquí tienes algunas de las muchas ventajas que la integración del chat en vivo y los chatbots de IA pueden aportar a tu negocio.

#1 Automatización

Los chatbots de IA pueden ayudarte a automatizar tu servicio de atención al cliente de una manera sencilla; proporcionando asistencia para consultas básicas, como restablecer contraseñas, actualizar información personal, etc. En estos casos, las respuestas son muy similares y, por lo tanto, los clientes pueden disfrutar de un procesamiento rápido de sus solicitudes. La ventaja de este enfoque es que libera tiempo a los agentes para que puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido.

#2 Redirección

Si bien los chatbots de IA pueden ayudar a los clientes en una amplia variedad de casos, es posible que tengan que hacer frente a situaciones que requieren la respuesta de un agente humano. Afortunadamente, este tipo de aplicación puede redirigir fácilmente las solicitudes al agente adecuado de la organización para ofrecer una respuesta rápida a los clientes.

#3 Rentabilidad

Con AI Chatbots podrás ofrecer a tus clientes un servicio ininterrumpido. De esta forma, aumentará notablemente su ROI al reducir los costos relacionados con la contratación de más personal para el soporte en línea.

#4 Lealtad

Gracias a la generación de métricas inteligentes, los chatbots de IA pueden crear perfiles más precisos de los clientes que visitan tu sitio web. De esta forma, pueden ayudar a dirigir a los usuarios de forma más eficaz a través del embudo de conversión.

#5 Satisfacción total

Gracias a su capacidad para procesar y responder en lenguaje natural, estos agentes artificiales pueden ofrecer respuestas consistentes en una amplia gama de idiomas. Además, ayudan a construir una visión positiva de su marca y a generar una sólida confianza en sus servicios.

¿Cómo integrar los chatbots de IA con tu chat en vivo?

Hay varias alternativas que pueden ayudarlo a aprovechar ambos recursos. La primera es adquirir una herramienta de chat en vivo y otra de mensajería a través de los chatbots. La segunda es desarrollar sus propios agentes artificiales dentro de su organización. Ambos son válidos, sin embargo, hay uno que realmente puede brindarte todas las facilidades que necesitas en este proceso, una herramienta integral.

Actualmente, el líder en soluciones, Freshworks, ha lanzado una alternativa más eficaz a las aplicaciones de mensajería instantánea. Esta herramienta llamada Freshchat es capaz de aumentar de manera efectiva la tasa de conversión de cualquier organización a través de sus numerosas funciones que incluyen: agentes basados en inteligencia artificial, canales de mensajería, métricas avanzadas y conexión en tiempo real al servicio de asistencia. Todo en un solo lugar.

¿Qué estás esperando? Obtenga lo mejor de ambos mundos y ofrezca a sus clientes interacciones más inteligentes y satisfactorias a través de soluciones de alta tecnología. Si desea obtener más información sobre Freshchat o cualquier otra solución de Freshworks, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En Gb Advisors, nuestro objetivo es ofrecerle las mejores herramientas y una experiencia de alta calidad.