Si tienes un negocio en línea, los chatbots de comercio electrónico pueden cambiar para siempre toda la atención al cliente y la experiencia del cliente, a la vez que te ayudan a reducir los costos y a optimizar la productividad de tus agentes. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo! En este punto, es posible que se pregunte cómo los chatbots pueden beneficiar tanto a su comercio electrónico. Los chatbots son bots automatizados que interactúan con los clientes a través de una interfaz de chat y, al mismo tiempo, proporcionan una experiencia similar a la de hablar con un agente del servicio de atención al cliente a través de un chat en vivo. Gracias a la capacidad de los chatbots de responder a pedido a preguntas y dudas sencillas, son una herramienta de servicio al cliente eficaz. Hoy en día, los clientes esperan que estés ahí para ellos en cualquier momento que lo necesiten. Incluso fuera del horario laboral habitual, incluidos los fines de semana y los días festivos. Ahora bien, si los clientes esperan eso de las empresas es porque conocen las muchas opciones que existen para ofrecer ese servicio, como los chatbots, por ejemplo.

¿Sabías que se estima que para 2025, el 95% de las interacciones con los clientes se basarán en inteligencia artificial?Por lo tanto, como propietario de un negocio en línea, definitivamente debes comenzar a usar chatbots. ¿Necesitas más razones? Vamos a revisarlas.

• Los clientes prefieren experiencias personalizadas

El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una marca que ofrece experiencias personalizadas. Mediante el uso de chatbots, puedes ofrecer experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con los clientes.

• Popularidad de las aplicaciones de mensajería

Las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, etc. han ganado popularidad entre los clientes digitales actuales. Más del 60% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería cuando interactúan con una empresa. Los chatbots de comercio electrónico se pueden implementar en estas plataformas, lo que le permite ayudar a sus clientes dondequiera que se encuentren.

• Los clientes no quieren esperar para recibir asistencia

Las experiencias que implican poco esfuerzo y ofrecen una gratificación instantánea son las que los clientes prefieren hoy en día. Los chatbots brindan asistencia instantánea las 24 horas del día. De esta forma, sus clientes nunca tendrán que esperar a que se resuelva.

Ahora que sabe por qué los chatbots son imprescindibles para su empresa, permítanos explicarle cómo pueden ayudarlo a mejorar su servicio de atención al cliente.

• Los chatbots de comercio electrónico ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan en menos tiempo

El comercio electrónico es una industria altamente competitiva en la que el tiempo es esencial. Su empresa debe poder proporcionar los detalles correctos del producto cuando un cliente quiere realizar una compra. Solo así puedes asegurarte de no perder clientes frente a la competencia. Además, es posible que tengas que ofrecer recomendaciones incluso antes de que un cliente las pida. La implementación de un chatbot en tu tienda de comercio electrónico en línea es la mejor manera de garantizar que puedes ofrecer asistencia oportuna a tus clientes.

• Los chatbots de comercio electrónico también pueden responder a las preguntas más frecuentes.

Aprenden de su base de conocimientos y de las preguntas frecuentes para ofrecer respuestas instantáneas y precisas basadas en las interacciones con los clientes. Esto ayuda a garantizar que pueda proporcionar las respuestas correctas, en el momento adecuado y en la plataforma adecuada.

• Los chatbots de comercio electrónico ofrecen soluciones instantáneas

Es común encontrar algunos problemas después de realizar una compra, como errores de pago, devoluciones o reembolsos. Como resultado, tus clientes necesitan que se resuelvan esos problemas lo antes posible. Al utilizar los chatbots de comercio electrónico, puedes ofrecer soluciones en tiempo real para los problemas que se denuncian con frecuencia. Gracias a los flujos de trabajo automatizados, los chatbots proporcionan soluciones instantáneas para las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, pagos, facturación, confirmaciones de pedidos e información de envío.

• Los chatbots de comercio electrónico predicen la intención de compra y convierten las solicitudes de servicio en nuevas ventas

Algunas interacciones con el servicio de atención al cliente abren las puertas a una venta. Por ejemplo, si un cliente te pregunta si un producto está disponible o cuándo es probable que esté disponible próximamente, es muy probable que el cliente quiera realizar una compra.

Puedes asegurarte de no perderte estas oportunidades creando flujos de trabajo de bots dinámicos que se activen en función de la intención del cliente. De esta forma, una vez que el bot dé una respuesta a la pregunta del cliente, también podrá hacer un seguimiento con la opción de realizar una compra o añadir el producto al carrito. Los chatbots basados en inteligencia artificial tienen la capacidad de detectar la intención y hacer un seguimiento de los flujos de conversación relevantes para atraer y deleitar a los clientes.

• Los chatbots de comercio electrónico mejoran la eficiencia del equipo

Brindar un servicio no solo rápido sino también útil a cada uno de sus clientes es una de las principales prioridades que debe cumplir como empresa. Sin embargo, es bien sabido que la atención al cliente puede ser muy exigente y provocar estrés en sus agentes. Los chatbots alivian la carga de trabajo de los agentes al proporcionar respuestas sencillas a los problemas más frecuentes de los clientes. Además, los chatbots pueden desviar hasta un 60% de las preguntas entrantes. De esta manera, sus agentes pueden concentrar su tiempo y esfuerzo en problemas más complejos. Con Freshdesk, puede crear un bot, ¡sin necesidad de programar!Utilice el generador de GUI sin código para configurar flujos condicionales con facilidad. Planifica las conversaciones para que tu bot pueda guiar a tus clientes hacia la resolución correcta. Todo ello, sin la intervención de un agente real. Ahorre tiempo para sus clientes y agentes haciendo que su bot automatice las resoluciones. ¿Desea obtener más información? Póngase en contacto con nosotros. En Gb Advisors, le ofrecemos mucho más que el producto que está comprando. Contamos con un equipo profesional que se encargará de capacitar a su personal y brindarle toda la ayuda y el apoyo que necesita.