Según McKinsey & Company, expertos en investigación y publicación empresarial, aproximadamente el 70% de las decisiones de compra se basan en cómo los clientes sienten que son tratados. En otras palabras, más de dos tercios del éxito de las ventas de una empresa se pueden atribuir a la percepción que tiene el cliente del soporte o servicio ofrecido. Esto nos brinda una perspectiva diferente sobre la necesidad de utilizar herramientas o soluciones tecnológicas diseñadas para impulsar la eficacia de la atención al cliente, destacando su importancia. vTiger CRM es un software que comprende la importancia de ir un paso por delante para aumentar la satisfacción del cliente. Ofrece capacidades de automatización de ventas, funciones de marketing por correo electrónico, mesa de ayuda, redes sociales, gestión de proyectos e inventario.

Conozca algunas de las características de Vtiger centradas en ayudar a las empresas a ofrecer experiencias óptimas de atención al cliente:

• Flujos de trabajo automáticos

Las tareas repetitivas que se realizan manualmente son un problema a la hora de brindar una atención al cliente oportuna.

Casi el 70% de los trabajadores afirma que la mayor oportunidad para la automatización radica en reducir el tiempo perdido en el trabajo repetitivo (McKinsey)).

Vtiger ofrece varias posibilidades en el campo de la automatización y los flujos de trabajo. Por ejemplo, si desea enviar un correo electrónico a un agente de ventas cuando una factura tenga el estado de «Aceptada» y luego crear una tarea cuando el estado de la factura diga «denegada», normalmente tendrá que crear flujos de trabajo separados. Sin embargo, en Vtiger no es necesario generar un flujo de trabajo separado. Incluso si necesita ejecutar una acción para cada sector/ámbito en el que operan sus agentes de atención al cliente. Ya que es posible generar múltiples rutas e incluir diferentes acciones para los diferentes estados de una factura. Todo en el mismo flujo de trabajo con la opción de rutas múltiples. También puede generar reglas de automatización que activen acciones en función de la configuración de determinadas propiedades. Estas reglas se pueden aplicar a las transacciones, las tareas y otros módulos. Además, los flujos de trabajo pueden agilizar el proceso de envío de correos electrónicos. Además, el proceso de aprobar varias tareas, programar eventos y almacenar información sobre sus clientes desde los formularios de registro de su sitio web. En combinación con los flujos de trabajo, también existe el sistema de asignación automática. Esto permite asignar casos o tickets a vendedores, agentes o grupos de trabajo específicos. Este nivel de atención a los detalles garantiza una precisión constante. Por supuesto, también optimiza la atención al cliente ofrecida, al reducir significativamente el tiempo que sus empleados dedican a almacenar información, abrir tareas y otras actividades.

• Base de conocimientos accesible y portal de autoservicio

Uno de los aspectos más importantes de la atención al cliente es contar con la información necesaria para proporcionar respuestas y soluciones inmediatas. A través de Vtiger, es posible convertir las preguntas frecuentes en una base de conocimientos accesible en un portal de autoservicio, para que los clientes puedan encontrar respuestas rápidamente. Esta función le permite reducir el volumen de casos y tareas manuales. Ayudamos a sus agentes de atención al cliente a centrarse en resolver problemas más complejos. A través del portal de autoservicio de Vtiger, los clientes pueden denunciar problemas directamente desde el portal creando casos/tickets. Incluso pueden ver los casos abiertos y exportarlos si es necesario. Además, los agentes de atención al cliente pueden revisar los casos con la ayuda de filtros y ver los registros personales y empresariales de forma selectiva directamente desde el portal.

• Datos de atención al cliente:

Otro aspecto vital para tomar decisiones inteligentes y mejorar los servicios es obtener información procesable. A través de Vtiger, puede obtener visibilidad en tiempo real del desempeño de su equipo. Con la ayuda del análisis de rendimiento, es posible tomar decisiones más eficientes basadas en datos útiles. La información en tiempo real proporciona una comprensión más actualizada de las métricas de atención al cliente. Le permite profundizar en los casos importantes que requieren atención inmediata. Es valioso conocer los factores subyacentes que influyen en el rendimiento, teniendo en cuenta diversas métricas. Por ejemplo: casos abiertos, primera respuesta y SLA. Además de conocer los niveles de satisfacción de los clientes con la ayuda de encuestas. Las métricas históricas también proporcionan información extraída de datos de rendimiento anteriores, como el tiempo promedio transcurrido hasta la primera respuesta, la antigüedad de los casos, entre otros. Estas son las métricas más importantes visibles en Vtiger:

• El tiempo de resolución del caso.
• La carga de trabajo del equipo
• Los índices de satisfacción de los clientes.

Además, es posible programar informes para convertir los datos sin procesar en información procesable que se pueda compartir.

• Módulo social Vtiger

Vtiger también tiene el Módulo Social como un complemento completo de la atención al cliente. En este módulo, es posible ver una lista secuencial de todas las publicaciones, comentarios, calificaciones, preguntas y respuestas de todas sus cuentas de redes sociales vinculadas.

Además, tiene un filtro para profundizar en la información de las redes sociales y los tipos específicos de comunicación, e incluso responder a los comentarios directamente desde su CRM. También es posible redactar mensajes y crear una nueva publicación en las redes sociales para uno o todos tus canales enlazados. El módulo social también puede programar publicaciones. Esta función le facilita llegar a sus clientes con contenido significativo en el mejor momento para su negocio. Incluso si sus vendedores no trabajan o no están disponibles en un momento con mucho tráfico. Por último, esta función te permite generar registros de contactos cuando las personas comentan. Además de un caso o ticket de soporte cuando tus clientes mencionan palabras o frases específicas, almacenando esos datos en tu CRM. Vtiger CRM es una herramienta integral diseñada para ayudar a las empresas a lograr otro nivel de optimización en la administración de su información. Especialmente cuando se trata de gestionar las relaciones comerciales con los clientes y/u otras organizaciones, proporcionando una atención al cliente eficaz. Si desea obtener más información sobre estas funciones mencionadas anteriormente y muchas otras, pregunte a nuestros expertos de GB Advisors. Queremos ofrecerle las mejores herramientas y proporcionarle a su organización la configuración, el plan y la personalización de cada función. Todo de acuerdo con las necesidades específicas de su organización.