En la era de los avances tecnológicos, es importante que las instituciones educativas utilicen todas las herramientas disponibles para ofrecer la mejor experiencia posible a los estudiantes, solicitantes, profesores y, en general, a todo el personal que trabaja allí. La respuesta a esto es integrar la omnicanalidad en las instituciones educativas.

Con el software de mesa de ayuda omnicanal, los educadores y los estudiantes pueden conectarse y colaborar de formas que antes no eran posibles. También ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad dentro de una institución.

En esta entrada del blog, analizaremos los beneficios de usar herramientas omnicanal en las instituciones educativas y le proporcionaremos una solución ideal. ¡Sigue leyendo para obtener más información!

Ventajas de las herramientas omnicanal en las instituciones educativas

Personalice la experiencia del estudiante

Si un cliente no puede utilizar el canal de comunicación que más le convenga, puede suponer una venta menos. En el caso de un centro educativo, no dar a los estudiantes diferentes alternativas para aprender y comunicarse con sus profesores puede significar que no aprendan. Y este es un problema importante.

Las herramientas omnicanal permiten a los estudiantes tener todos los canales a su disposición. Y que a la hora de contactar con la institución puedan hacerlo a través de aquella con la que se sientan más cómodos. Por ejemplo, algunos estudiantes pueden preferir contactar con su profesor por correo electrónico; mientras que otros pueden querer una videoconferencia para aclarar sus dudas. A su vez, la institución, si hace uso de una plataforma omnicanal, puede responder rápidamente a todas estas solicitudes al tenerlas en un solo lugar.

Además, las instituciones omnicanales también pueden utilizar otros medios como los chatbots o los chats en vivo:

• Para los estudiantes o los solicitantes, los chatbots son perfectos en los sitios web de la institución. Puede usarlos para responder a las preguntas más frecuentes relacionadas con la estructura, los horarios y los horarios de los cursos; en otras palabras, para compartir información que es inmutable o que no está abierta a la interpretación.
• Los chats en vivo, por otro lado, pueden ser muy útiles para el equipo de soporte de la institución. Pueden cubrir, sobre todo, las solicitudes de los solicitantes que necesitan más orientación sobre el funcionamiento de la institución.
• Por otro lado, los chats en vivo también son útiles para la comunicación entre alumnos y profesores. Sin embargo, debemos tener en cuenta lo siguiente: sí, el servicio de atención al cliente en el comercio debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero en la educación, un profesor no puede estar disponible durante tanto tiempo. Pero con la normativa adecuada, puede ser una herramienta eficaz para resolver consultas.

Recopilación y análisis de datos

La información es lo más importante para el éxito de cualquier organización, y las instituciones educativas no son la excepción. La aplicación de la omnicanalidad en las instituciones educativas permite recopilar y almacenar datos para su procesamiento. Esto se debe al hecho de que los equipos de Inteligencia Artificial dedican el 80% de su tiempo a recopilar datos.

Con esto, puede planificar futuras mejoras en los procesos y flujos de trabajo. Por ejemplo, con la IA, puedes identificar si hay preguntas sobre un tema que se repite. Allí identificarás qué parte del proceso o área necesita más atención. Por lo tanto, también puede crear recursos en línea para llenar los vacíos de información para que los alumnos puedan acceder a ella.

Aumente la tasa de inscripción de su institución

Al mejorar la asistencia, puede atraer a más candidatos a su institución. Con una plataforma omnicanal, no solo mejora sus estrategias para los canales en línea, sino también para los fuera de línea. Cree estrategias unificadas que utilicen con precisión los datos recopilados y podrá comprender mejor lo que los estudiantes requieren y desean.

Toda esta información le permite comprender mejor quién es su alumno ideal. Y luego, cuál es la mejor manera de interactuar con ellos en las redes sociales. Hoy en día, los anuncios de Facebook se pueden segmentar a grupos de edad o grupos demográficos específicos para que el éxito de la campaña sea mayor que nunca.

Por estas razones, es importante integrar la omnicanalidad en las instituciones educativas. Además, no solo ofrece estas ventajas, sino muchas otras. Veamos una solución que puedes considerar para tu institución educativa y los beneficios específicos que ofrece:

La solución omnicanal más popular del mercado está al alcance de tu mano

Para obtener resultados increíbles y rápidos en la mejora de su equipo de soporte, GB Advisors le ofrece la mejor opción del mercado: Freshdesk Omnicanal.

Este software de mesa de ayuda le ofrece las siguientes ventajas:

Gestión óptima de los equipos de TI

Como cualquier organización, los institutos educativos se componen de infraestructura técnica. Desde redes Wi-Fi hasta ordenadores e impresoras, tienen suficientes dispositivos como para llevar un registro de su rendimiento y funcionamiento. Así es como Freshdesk le ayuda:

• Optimice las solicitudes de sus clientes: Con Freshdesk, ahorra tiempo en el seguimiento de las solicitudes pendientes. Es fácil mantener una vista de bandeja de entrada personalizable que clasifica automáticamente todo el trabajo pendiente en categorías según su prioridad. De esta forma, todos pueden estar al tanto de las cosas sin tener que organizar los archivos ellos mismos.
• Portal de autoservicio: Con Freshdesk, el equipo de TI puede centrarse en proyectos de mayor prioridad. Los empleados y los estudiantes pueden encontrar respuestas a sus preguntas de forma inmediata a través de un portal de autoservicio en línea.
• El equipo de servicio al cliente de Freshdesk facilita la obtención de respuestas sin tener que pedir más información. El sistema proporciona un contexto sobre quién pregunta, así como sobre el número de problemas que ha denunciado en el pasado, ¡lo que hace que la resolución sea más rápida y fácil que nunca!

Automatice los flujos

La integración de la omnicanalidad en las instituciones educativas con Freshdesk ofrece potentes herramientas de automatización que ahorran tiempo al equipo administrativo de una escuela o universidad. Además, la omnicanalidad también permite a los equipos colaborar de manera más eficiente al centralizar los canales de información y comunicación.

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Conclusión

En última instancia, los estudiantes de hoy necesitan instituciones que estén comprometidas con el futuro y la innovación tecnológica. La omnicanalidad en las instituciones educativas ofrece mucho más que unificar los canales de comunicación. Con herramientas como Freshdesk Omnichannel, puede optimizar toda el área de soporte y llevar a su institución al siguiente nivel.

GB Advisors le ofrece la oportunidad de adquirir esta solución digital fácilmente y con nuestro soporte previo y posterior a la implementación. Nos aseguramos de que usted y su equipo estén preparados para utilizarla y aprovecharla al máximo.

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