Si quieres evitar esto y aumentar la productividad de tu equipo para impulsar tus ventas, debes proporcionar a tu departamento las herramientas adecuadas. ¿Y qué son? Simplemente aquellas que permiten automatizar procesos y flujos de trabajo. La automatización de las ventas es esencial para:

• Ahorra costes.
• Mida, analice y mejore las estrategias.
• Aumente el ROI.
• Fomente la lealtad de los clientes.

Entonces, ¡veamos cuáles son esas tres tareas que debes automatizar en las ventas! Y la solución que necesitas para hacerlo.

#1 Automatice las interacciones con sus clientes

Las secuencias de ventas automatizadas permiten que, una vez que el cliente potencial entre en su base de datos, se envíen una serie de correos electrónicos o mensajes predefinidos para mantener su interés e impulsarlo en el proceso de ventas. Estos correos electrónicos o mensajes se pueden activar en función de la interacción del cliente potencial con tu sitio web o aplicación, o incluso en función de la hora o el día.

Por ejemplo, si el cliente potencial visita la página de un producto en tu sitio web, puedes añadirlo a un flujo de correo electrónico que le brinde más información sobre ese producto para mantener vivo su interés. O si el cliente potencial no abre un correo electrónico en unas horas, puedes enviarle un recordatorio.

En resumen, con las secuencias de ventas automatizadas, puede interactuar con sus clientes potenciales de manera más eficiente y efectiva, lo que le permite convertir más clientes potenciales en clientes.

#2 Optimice los procesos automatizando las tareas repetitivas

¿Alguna vez te has cansado de hacer un seguimiento de los clientes potenciales, enviar correos electrónicos, emitir facturas, actualizar la información... todo de forma manual?

Estas tareas dentro del departamento de ventas son importantes, pero también repetitivas. Y con la herramienta adecuada, puedes automatizarlas para que no ocupen el tiempo de tu equipo.

El objetivo es claro: las ventas solo pueden centrarse en vender. Por obvio que parezca, si no automatizas los procesos y flujos de trabajo, tu equipo dedicará más tiempo a las tareas administrativas.

Por lo general, las herramientas que ayudan a automatizar las ventas funcionan con reglas tipo «Si, entonces...», en las que determinadas condiciones activan acciones específicas, como:

• Envía correos electrónicos de bienvenida personalizados a tus clientes potenciales.
• Actualiza el estado de los contactos en función de su comportamiento. Transfiera automáticamente esos clientes potenciales al proceso de incorporación de clientes.
• Configure las facturas para que se envíen a los clientes potenciales que se conviertan en clientes.
• Programa SMS y correos electrónicos para comunicarte siempre en el momento adecuado.
• Configura recordatorios de renovación mensuales o anuales para tus suscriptores.

Y estas son solo algunas tareas básicas en las que puede ahorrar tiempo.

#3 Asigna contactos y chats a los agentes adecuados.

Con la automatización de ventas, puede asignar contactos a los vendedores que tienen más probabilidades de convertirlos en clientes. Esto garantiza que sus clientes potenciales estén siempre en buenas manos y que su equipo de ventas sea lo más productivo posible.

Con herramientas que lo ayudan a automatizar, puede ver qué clientes potenciales se han contactado, cuáles están interesados y cuáles necesitan más trabajo. Esta información puede ayudarte a priorizar los esfuerzos de ventas y a garantizar que tu equipo se centre siempre en los clientes potenciales más prometedores.

Por otro lado, también es una ventaja asignar automáticamente las conversaciones de chat dentro del equipo. No pierdas el tiempo intentando decidir qué miembro del equipo debe ser responsable de cada nueva conversación. Deja que el sistema lo haga por ti. Solo tienes que configurar al miembro del equipo más adecuado en función de un conjunto de factores que especifiques.

Por ejemplo, puede configurar la plataforma para asignar automáticamente los chats a los agentes con niveles de habilidad más altos que también están disponibles y tienen el ancho de banda para gestionar otras conversaciones.

Esto garantiza que cada nuevo chat sea gestionado por el agente más adecuado, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente y en un uso más eficiente del tiempo de su equipo.

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