¿Tiene problemas para mantener contentos a sus empleados? No te preocupes, no estás solo. Con un mercado profesional en constante cambio, es un desafío para las empresas mantener la lealtad de los empleados y crear un ambiente de trabajo positivo dentro del equipo.

Hay varias estrategias que puede utilizar para aumentar la felicidad de los empleados. Una de ellas es implementar herramientas que faciliten sus tareas diarias. Esto se puede lograr mediante la creación de un catálogo de servicios.

Con este canal de comunicación, los empleados pueden autogestionar todas sus solicitudes de forma ágil. Esto les da una sensación de control y propiedad sobre su trabajo. Además, le permite realizar un seguimiento en tiempo real de todos los procesos de su empresa.

En este artículo analizaremos las ventajas que ofrece este potente ARTÍCULO herramienta. También le daremos algunos consejos que lo ayudarán a crear un catálogo de servicios para que todos sus empleados estén contentos. ¡Empecemos!

¿Por qué son importantes los catálogos de servicios para la lealtad de los empleados?

Internet ha cambiado radicalmente todos los procesos empresariales. Desde la contratación de un nuevo empleado hasta la solicitud de un día libre, no hay tarea demasiado grande o demasiado pequeña que no pueda realizarse en línea.

Por esta razón, los catálogos de servicios desempeñan un papel vital en la fidelización de los empleados. Por lo tanto, esta herramienta puede ayudarlo a mejorar el diálogo entre su equipo y simplificar su flujo de trabajo. Además, le permite conectar a los empleados directamente con el departamento de TI. Esto permite agilizar la gestión de las solicitudes de los usuarios y aumentar la calidad del servicio.

¿Cómo hacer un catálogo de servicios que fidelice a los empleados?

1. Visualice su catálogo como el menú de un restaurante

Para explicar este concepto, podemos comparar un catálogo de servicios con una visita a un restaurante. Cuando entras, recibes un menú que contiene una lista de todos los alimentos y bebidas que puedes pedir. Cada uno de los platos está organizado en diferentes categorías, y puedes consultar información detallada sobre los diferentes ingredientes.

Sus empleados esperan la misma experiencia a la hora de solicitar un servicio. Por lo tanto, es importante clasificar cada servicio e incluir los elementos que lo componen. Como resultado, sus empleados podrán aclarar sus dudas y ahorrar tiempo a la hora de enviar sus solicitudes.

2. Cree un catálogo de servicios multifuncional

Un catálogo de servicios eficiente debe contener elementos que involucren a todos los departamentos de la empresa. Por ejemplo, puede incluir una opción para que sus empleados puedan gestionar las tareas relacionadas con la Recursos humanos equipo. De esta forma, pueden acceder a su información de nómina, consultar sus beneficios y conocer las actividades de la empresa.

Del mismo modo, al crear un catálogo multifuncional, será más fácil para su equipo gestionar la entrada de nuevos empleados y el proceso de incorporación. Todo esto ayudará a aumentar la productividad y la lealtad de los empleados.

3. Aumente la lealtad de sus empleados con un catálogo personalizado

Una de las ventajas de los catálogos de servicios es que puede incluir elementos que coincidan con su identidad corporativa. Con esta opción, proporcionará un sentido de pertenencia a sus empleados. Además de esto, podrá personalizar el contenido del catálogo de acuerdo con la cultura de su empresa.

Cuando termine de crear el catálogo, muéstrelo a sus empleados para que puedan darle su opinión. De esta forma, puede ajustarlo según sus necesidades y crear una plataforma intuitiva que simplifique la prestación de servicios.

4. Presente propuestas de valor claras

La legibilidad es uno de los elementos más importantes de un catálogo. Asegúrese de que cada servicio y producto tenga un mensaje claro y conciso. La idea es que cuando los usuarios lean el contenido, puedan aclarar estas dudas:

• ¿Qué tipo de servicio pueden usar?
• ¿Cómo puedo solicitar un servicio?
• ¿Cuál es la duración de cada servicio?

Tenga en cuenta que no todos sus empleados están familiarizados con la terminología de TI. Por lo tanto, evite usar palabras muy técnicas e incluya un glosario con términos básicos. De esta manera, sus empleados comprenderán todo el contenido del catálogo y se sentirán cómodos usándolo.

5. Aplica mejoras continuas para aumentar la lealtad de los empleados

Una vez que su catálogo de servicios esté listo, debe supervisar su KPIs para identificar áreas de mejora. Esto te ayudará a reconocer las fortalezas y debilidades de tu equipo. Además, obtendrás información valiosa que te ayudará a aumentar su productividad.

También debe llevar un registro de la cantidad de solicitudes que reciben sus agentes. Ya que esto le ayudará a evaluar su desempeño y a coordinar sus actividades de manera efectiva.

¿Estás preparado para aumentar la lealtad de los empleados?

¡Perfecto! Entonces, debes usar las mejores herramientas de TI, por eso te invitamos a que las pruebes Servicio fresco. Este software de mesa de servicio tiene una plataforma que facilita la creación de catálogos de servicios y también mejora la experiencia del usuario.

En GB Advisors, podemos ayudarlo a integrar esta y otras soluciones tecnológicas para automatizar sus procesos y aumentar la lealtad de los empleados. Le ofrecemos una atención personalizada con la instalación y configuración de cualquier software.

También recibirá el asesoramiento de nuestro grupo de expertos, quienes lo guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y lo ayuden a alcanzar sus objetivos.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y reciba un consulta gratuita.